銀聯(lián)商務(wù)：傳統(tǒng)ATM業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維服務(wù)

銀聯(lián)商務(wù)率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化手段對(duì)傳統(tǒng)ATM運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“彎道超車”

所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，處于轉(zhuǎn)型期的銀行正逐步把ATM運(yùn)營維護(hù)等非核心業(yè)務(wù)外包給社會(huì)化公司。

事實(shí)上，傳統(tǒng)ATM運(yùn)維服務(wù)“觸網(wǎng)”破局，早已有企業(yè)先行先試。作為最早向銀行提供ATM終端外包服務(wù)的公司之一，銀聯(lián)商務(wù)率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化手段對(duì)傳統(tǒng)ATM運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，在日趨白熱化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維助力服務(wù)效率提升

銀聯(lián)商務(wù)總結(jié)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自行建設(shè)了“多位一體”的“ATM運(yùn)維管理系統(tǒng)”，涵蓋現(xiàn)金加鈔管理、現(xiàn)金清分、故障處理及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等與ATM專業(yè)化服務(wù)相關(guān)的全業(yè)務(wù)種類解決方案。

以現(xiàn)金加鈔環(huán)節(jié)為例，銀行可以使用認(rèn)證證書隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)登錄“ATM運(yùn)維管理系統(tǒng)”，進(jìn)行加鈔計(jì)劃上傳、鈔箱軌跡監(jiān)控、加鈔明細(xì)下載等操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)ATM加鈔業(yè)務(wù)的全流程跟蹤和管理。這種互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)維方式，直接推動(dòng)了ATM專業(yè)化服務(wù)由傳統(tǒng)手工處理向“管理、控制、跟蹤”的閉環(huán)式、精細(xì)化、信息化管理模式升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)從低效、低附加值的繁瑣業(yè)務(wù)流程向高效、高附加值轉(zhuǎn)型。

多地布局的現(xiàn)金清分中心，使ATM終端互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維更接地氣，服務(wù)更高效。目前銀聯(lián)商務(wù)已在上海、天津、鄭州、長春、重慶、廈門、寧波、南寧、昆明等ATM業(yè)務(wù)相對(duì)成熟和集中的地區(qū)建立了清分中心，集合了現(xiàn)金清分整點(diǎn)、代理清機(jī)加鈔、日常運(yùn)維管理和上門收款等綜合職能，從本質(zhì)上提高了服務(wù)效率和人均產(chǎn)能。

服務(wù)模式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

當(dāng)前國內(nèi)ATM運(yùn)維服務(wù)商的主要服務(wù)方式多為被動(dòng)服務(wù)，待銀行發(fā)出加鈔指令或者ATM終端出現(xiàn)問題報(bào)修后才進(jìn)行維修服務(wù)。

銀聯(lián)商務(wù)打破傳統(tǒng)經(jīng)營思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)模型來監(jiān)測(cè)現(xiàn)金存量、預(yù)測(cè)ATM終端現(xiàn)金用量，科學(xué)配置供鈔頻率和數(shù)量，大幅提升運(yùn)維服務(wù)效率；在ATM終端故障維護(hù)上，通過“ATM運(yùn)維管理系統(tǒng)”能夠?qū)崿F(xiàn)終端故障的自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)派工和自動(dòng)歸檔等，配合日常預(yù)防性維護(hù)，極大地提高了主動(dòng)服務(wù)的響應(yīng)效率。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將風(fēng)險(xiǎn)降至最低

風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)發(fā)展總是相伴而生，隨著ATM運(yùn)維外包服務(wù)范圍的擴(kuò)大和深度的加強(qiáng)，各類風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增多。將系統(tǒng)預(yù)警與人員防范進(jìn)行統(tǒng)籌結(jié)合，銀聯(lián)商務(wù)“ATM運(yùn)維管理系統(tǒng)”把ATM終端的全天候監(jiān)測(cè)、加鈔、清機(jī)等業(yè)務(wù)流程中有可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及道德風(fēng)險(xiǎn)等降至最低。

譬如針對(duì)可能發(fā)生的加鈔人員作案、運(yùn)鈔路線泄密、密鑰丟失等人為或潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，平臺(tái)一方面采用“每次加鈔線路確定之后，系統(tǒng)隨機(jī)選擇加鈔人員”的科學(xué)化操作；另一方面利用具有GPS功能的手持掃描槍對(duì)鈔箱進(jìn)行掃描跟蹤，銀行可通過平臺(tái)在線查看鈔箱在庫、在途、在機(jī)、回收、入庫等各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)。

“守株”的企業(yè)終將在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。“求變”的支付行業(yè)巨頭銀聯(lián)商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)化、技術(shù)化的標(biāo)簽，烙在了其最有優(yōu)勢(shì)的銀行卡收單、ATM運(yùn)維服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“大象”起舞已然上演。