重視用戶體驗

本月召開的CCBN2015，以“融合智能網絡暢享數字生活”為主題，將詮釋中國廣電最新的科技發展趨勢。此主題緊緊圍繞三個方面：傳統媒體與新媒體的融合發展，智能寬帶網絡內涵，以超高清為代表的數字視聽技術的最新趨勢等。

未來趨勢的確可期，我們在CCBN上也能見證。而說穿了，這三個方面都是為了消費者，為了他們能夠更好地欣賞高質量的內容，因為未來是在消費者的手中，是他們決定何時何地及以何種方式收看他們喜歡的內容。正是這種選擇權的轉換從根本上改變了內容創作和分發的方式。

OTT對有線電視等付費電視提供商形成越來越大的威脅，付費電視提供商的訂戶不斷流失是不爭的事實。OTT正在改變內容制作和內容委托制作的方式。當前，內容越來越豐富，越來越多樣化、來源也越來越多樣化，內容太多和內容發現是提供商和受眾面對的挑戰。

根據客戶體驗解決方案提供商Amdocs的研究報告——“用戶體驗新天地”，優異的用戶和網絡體驗，包括電信級Wi-Fi以及創新的多重服務將是贏得和保持用戶忠誠度的關鍵因素。運營商在一個以瞬息萬變的競爭格局著稱的行業運營，必須通過提供優異的用戶體驗不斷競爭。

在用戶體驗中，以直觀簡潔的界面和快捷的內容發現最為重要。

在當前的嚴酷競爭形勢下，付費電視服務提供商必須通過多方位觀察用戶體驗，從而實施新戰略。付費電視服務提供商要利用自己先天的用戶體驗優勢，用創新、個性化和多重服務包激勵用戶，才能滿足不斷變化的用戶要求，對抗諸如OTT等破壞性競爭者不斷增加的威脅。

最后，還值得一提的是，付費電視服務提供商也可提供自己的OTT服務，和OTT是亦敵亦友的關系。