網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中使用言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)的要求探析

【摘 要】言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)是心理咨詢工作者必不可少的心理咨詢技術(shù)之一，是指咨詢師把個(gè)人的內(nèi)部語(yǔ)言通過(guò)外部的有聲語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的藝術(shù)。本文就咨詢師在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中如何運(yùn)用好口語(yǔ)表達(dá)技巧和回應(yīng)求助者說(shuō)話時(shí)的技巧等方面要求進(jìn)行探析。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)心理咨詢 言語(yǔ)表達(dá)技術(shù) 咨詢師 要求

【中圖分類號(hào)】B849 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）20-0126-03

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及而新興的一項(xiàng)專業(yè)定位性很強(qiáng)的職業(yè)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，顧名思義，就是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，咨詢師通過(guò)運(yùn)用各種心理學(xué)原理和技術(shù)，幫助求助者以恰當(dāng)?shù)姆绞绞鑼?dǎo)解決其心理問(wèn)題的過(guò)程。

言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)是心理咨詢工作者必不可少的心理咨詢技術(shù)之一，是指咨詢師把個(gè)人的內(nèi)部語(yǔ)言通過(guò)外部的有聲語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的藝術(shù)。它要求咨詢師不但要具備淵博的專業(yè)知識(shí)和規(guī)范的咨詢技術(shù)，還要掌握語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)和倫理學(xué)、精神分析學(xué)等方面的知識(shí)，要掌握言語(yǔ)表達(dá)方式和表達(dá)技巧，從而起到改變求助者精神面貌及軀體狀況的目的。以下就咨詢師在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中如何運(yùn)用好口語(yǔ)表達(dá)技巧和回應(yīng)求助者說(shuō)話的技巧等方面要求進(jìn)行探析。

一 咨詢師言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)中口語(yǔ)表達(dá)技巧的基本要求

語(yǔ)言是作為人類交往中人們約定的符號(hào)系統(tǒng)，而言語(yǔ)則是說(shuō)話者利用聲帶及各種發(fā)聲器官發(fā)出語(yǔ)音，以傳達(dá)意義使聽話者了解的溝通歷程。語(yǔ)言即“話”，言語(yǔ)即“說(shuō)”。人的言語(yǔ)猶如人心靈的一面鏡子，能折射出個(gè)體的人格特點(diǎn)、思想觀念、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)等。咨詢中“說(shuō)”的表達(dá)技巧對(duì)咨詢師在運(yùn)用言語(yǔ)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等有較高的要求。言語(yǔ)的語(yǔ)氣運(yùn)用、語(yǔ)調(diào)控制、語(yǔ)速調(diào)整得恰到好處，體現(xiàn)咨詢師“說(shuō)”的風(fēng)格和他的人格魅力。以下就咨詢師的言語(yǔ)表達(dá)須要具備的基本要求進(jìn)行探析。

1.咨詢師的言語(yǔ)表述應(yīng)做到“以言動(dòng)情”，使“說(shuō)”有感染性

言為心聲，在咨詢師咨詢的言語(yǔ)中，是否全身心地投入，是否充滿熱情，求助者是否能在咨詢師詞句表述中感受到真實(shí)的情感，咨詢師要心中有求助者，能完全共情、進(jìn)入角色、進(jìn)入情境，與求助者“同甘共苦、榮辱與共”。網(wǎng)絡(luò)咨詢中更是要求咨詢師的言語(yǔ)表述要生動(dòng)優(yōu)美，符合規(guī)范，能夠吸引、感染求助者，使咨訪關(guān)系尤如同朋友交談一樣的非常和諧，平心靜氣、親切而自然、通俗而平白，用富有表情的語(yǔ)言來(lái)激起求助者強(qiáng)烈的共鳴，提高想象能力，讓其有身臨其境之感，所謂“以言傳情，以情感人”就是這個(gè)意思。

2.咨詢師的言語(yǔ)表述應(yīng)做到“以言傳情”， 使“說(shuō)”有理解性

咨詢師在使用言語(yǔ)表述技術(shù)進(jìn)行咨詢時(shí)，求助者主要是靠聽覺接受信息。所以要求咨詢師的言語(yǔ)表達(dá)要做到把話說(shuō)得準(zhǔn)確、得體，讓人聽得清楚、無(wú)誤；詞句通俗易懂、幽默生動(dòng)，吐字發(fā)音要做到清晰準(zhǔn)確、悅耳動(dòng)聽動(dòng)情、富有生機(jī)活力；語(yǔ)氣溫暖、舒緩，聲音區(qū)分輕重緩急、富于變化；語(yǔ)調(diào)自然貼切、抑揚(yáng)頓挫、富有感情、比較豐富多彩；音量大小變化隨著談話內(nèi)容變化，能準(zhǔn)確地表達(dá)出所要表達(dá)的思想感情，有音樂(lè)美。語(yǔ)速適合，做到快慢得體、緩急適度、張弛自然、錯(cuò)落有致，這樣，便能顯示出語(yǔ)言的清晰度和節(jié)奏感，便于求助者一聽就理解明白，所謂“以聲傳情，以言動(dòng)心”就是這個(gè)意思。

3.咨詢師的言語(yǔ)表述應(yīng)做到“以言共情”， 使“說(shuō)”有滲透性

咨詢師在網(wǎng)絡(luò)咨詢中言語(yǔ)內(nèi)容的表達(dá)要具有“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，使求助者在咨詢師的言語(yǔ)表達(dá)的潛移默化中受到啟發(fā)和熏陶，達(dá)到助人自助的效果，這就要求咨詢師的言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)要具備“滲透”的藝術(shù)，信任的、尊重的、贊賞的、鼓勵(lì)的、商量的語(yǔ)氣，恰到好處、 “變頻”語(yǔ)調(diào)，能基本達(dá)到與求助者思維語(yǔ)言同步語(yǔ)速等言語(yǔ)的表達(dá)，易吸引求助者沉浸其中，在內(nèi)心深處共鳴，得到沐浴和熏陶。咨詢師的言語(yǔ)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心自然的流淌，真實(shí)的感受，才能使求助者真實(shí)地悸動(dòng)靈魂，做到“耳濡目染，不學(xué)而通”。

4.咨詢師的言語(yǔ)表述應(yīng)做到“以言表情”，使“說(shuō)”有目標(biāo)性

咨訪之間的言語(yǔ)溝通是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的溝通活動(dòng)。咨詢師要有效地進(jìn)行網(wǎng)上心理咨詢，就要把自己的“箭”瞄準(zhǔn)求助者咨詢的本質(zhì)目標(biāo)，咨詢師與求助者的談話具有很強(qiáng)的目的性，不論它是直接的，還是蘊(yùn)含其中的，那明確的目的性都強(qiáng)烈地體現(xiàn)在咨詢師的言語(yǔ)表述中。為了達(dá)到每次咨詢的目標(biāo)，要求咨詢者的言語(yǔ)表述要做到“以言表情”，針對(duì)求助者的“癥結(jié)”，即求助者個(gè)人的具體情況而進(jìn)行交流，有的放矢地解決求助者的問(wèn)題。

二 咨詢師言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)中回應(yīng)求助者說(shuō)話的技巧要求

咨詢師要做到有的放矢，就需要咨詢師在心理咨詢時(shí)，能夠注意求助者的性別、職業(yè)、性格、文化程度、心理狀態(tài)等因素對(duì)心理咨詢效果的影響，忽視了任何一個(gè)因素，都可能導(dǎo)致無(wú)的放矢。因?yàn)榍笾咴谡勗捴星Р钊f(wàn)別，所以在言語(yǔ)表達(dá)的手法、技巧、用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調(diào)、聲控等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機(jī)而行。言語(yǔ)開導(dǎo)一定要取得求助者的信任，在融洽的氣氛中進(jìn)行，語(yǔ)詞要適當(dāng)慎重。要注意替求助者保密，根據(jù)求助者的個(gè)人具體情況和個(gè)性特點(diǎn)等進(jìn)行交流，交談要做到有的放矢，細(xì)致入微。

1.咨詢談話時(shí)要注意求助者的身份

咨詢師在咨詢中要做到有的放矢，一定要先了解求助對(duì)象，尤其是對(duì)于初次見面的求助者，必須先通過(guò)言談話語(yǔ)去了解其求助者情況。要了解其求助者情況，要求咨詢師在與求助者交流時(shí)要看求助對(duì)象的身份說(shuō)話。看身份主要是看對(duì)方的出身和社會(huì)地位，要做到看求助者的身份說(shuō)話，需要咨詢師有過(guò)硬的洞察判斷力。過(guò)硬的洞察判斷力就是要求咨詢師要察言觀色，學(xué)會(huì)用心理學(xué)的原理和視角來(lái)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，歸納總結(jié)出求助者的行為表現(xiàn)，根據(jù)求助者不同的實(shí)際情況身份，用不同的言語(yǔ)，盡量審時(shí)度勢(shì)，讓求助者盡快投入并接受咨詢，才能高效能地做好心理咨詢工作。

2.咨詢談話時(shí)要注意求助者的年齡特點(diǎn)

這里所說(shuō)的年齡特點(diǎn)既包括個(gè)體生理年齡特點(diǎn)也包括個(gè)體心理年齡的特點(diǎn)。說(shuō)話時(shí)要注意求助者的年齡特點(diǎn)就是說(shuō)心理咨詢師要針對(duì)性把握咨詢對(duì)象的年齡特征，對(duì)于不同年齡的人，由于經(jīng)歷不同，志趣也各異，跟他們說(shuō)話要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)，選擇和采取不同的態(tài)度和方式，因勢(shì)利導(dǎo)地給求助者展開咨詢。如與生理及心理年齡較小的求助者談話時(shí)要注意言語(yǔ)的平等性，要和藹可親、平等友善、耐心負(fù)責(zé)地與他們談話；對(duì)生理與心理同齡的求助者說(shuō)話時(shí)要注意言語(yǔ)的專注性，要用真誠(chéng)友善、理解接納的態(tài)度與他們談話；對(duì)長(zhǎng)者或心理年齡較大求助者的談話則要注意言語(yǔ)的尊重性，要用熱情禮貌、誠(chéng)懇尊重的態(tài)度與他們談話。

3.咨詢談話時(shí)要注意與求助者的說(shuō)話方式

在咨詢中，不同的咨詢對(duì)象對(duì)同一句話往往會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，甚至?xí)?dǎo)致截然相反的效果。作為一個(gè)咨詢師，咨詢的對(duì)象是多樣的，往往是各種不同職業(yè)、不同層次的求助者。因此，咨詢師的說(shuō)話要有“術(shù)”，即要講究“說(shuō)”的藝術(shù)，要根據(jù)不同的求助者采取不同的說(shuō)話方式。面對(duì)初次相識(shí)網(wǎng)絡(luò)咨詢的求助者，千萬(wàn)不要急于說(shuō)什么，應(yīng)遵循良好的關(guān)系建立技術(shù)要求，與對(duì)方建立好良好的咨詢關(guān)系。應(yīng)先傾聽對(duì)方的話語(yǔ)，倘若對(duì)方是慢性子，不善于表達(dá)，在交流時(shí)咨詢師就應(yīng)采取耐心、和氣、謙遜、鼓勵(lì)的談話方式；若對(duì)方是急性子，說(shuō)話很直，不會(huì)拐彎抹角，咨詢師也應(yīng)采取坦誠(chéng)、實(shí)在，想到什么說(shuō)什么直言的方式與對(duì)方交流；若對(duì)方在說(shuō)話時(shí)無(wú)精打采，情緒低落，既不愛說(shuō)也不愛聽，咨詢師也應(yīng)采取少說(shuō)多用“微表情”技術(shù)表達(dá)共情的方式與對(duì)方交流。總之，在咨詢交流中，一定要在了解對(duì)方、建立好良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能開展心理咨詢工作。

4.咨詢談話時(shí)要注意求助者的文化程度

看求助對(duì)象的文化素質(zhì)說(shuō)話，才能使網(wǎng)絡(luò)咨詢有的放矢，否則，咨詢師的網(wǎng)絡(luò)常會(huì)出現(xiàn)“門前冷落鞍馬稀”的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，文化層次高的求助者愛聽委婉的話，不愛聽質(zhì)問(wèn)或不客氣的話，也不愛進(jìn)行平淡的對(duì)話交流，因此與他們交流時(shí)理性色彩就要重一些；文化層次低的求助者不習(xí)慣使用理性的書面語(yǔ)言，因此與他們交流時(shí)感性色彩就要重一些，要盡量用樸素的、口語(yǔ)化的語(yǔ)言跟他們交流。如果對(duì)方是知識(shí)分子，與其交流要用語(yǔ)文雅、委婉；如果對(duì)方是工人同志，交流用語(yǔ)要直接、爽快；如果對(duì)方是鄉(xiāng)下老大娘，交流用語(yǔ)則要通俗、樸實(shí)。這就恰到好處地適應(yīng)了不同對(duì)象的不同愛好和文化修養(yǎng)。

5.咨詢談話時(shí)要注意“因性施話”

“因性施話”簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要看人說(shuō)話，既要根據(jù)求助對(duì)象的性別的不同，有區(qū)別地對(duì)待，也要根據(jù)求助對(duì)象的個(gè)性差異采取不同的方式進(jìn)行交流。表現(xiàn)在：

第一，考慮求助者性別在言語(yǔ)反應(yīng)上存在差別。男女性別不同對(duì)語(yǔ)言情境的承受能力也是不同的，這種差別多半是由性別的心理差異所引起的。因此，對(duì)男性和女性說(shuō)話應(yīng)注意有所區(qū)別，有些可以對(duì)男性說(shuō)的話，未必可以對(duì)女性說(shuō)。

第二，考慮求助者的語(yǔ)言習(xí)慣上存在差別。我國(guó)幅員遼闊，人口眾多，方言習(xí)俗各異。在重視推廣普通話的前提下，還要注意各地的語(yǔ)言習(xí)慣。與不同口音的人交談，跟求助者講其習(xí)慣的語(yǔ)言，會(huì)使求助者覺得親切，這樣能談得攏、談得通，讓對(duì)方放下防備心理。否則，就容易碰釘子。

第三，考慮求助者的個(gè)性上存在差別。人的個(gè)性千差萬(wàn)別，只有摸準(zhǔn)求助者需咨詢的脈搏，對(duì)癥下藥，才能在與其咨詢中收到良好的效果。

此外，求助者往往是帶著一種陌生、抑郁、孤獨(dú)、焦慮、痛苦、懷疑等心理狀態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，對(duì)咨詢師的每句話都極為敏感，稍有不當(dāng)，就會(huì)斷開與咨詢師的交流，因此，在咨詢中與求助者交流時(shí)，要做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)在傾聽求助者說(shuō)話時(shí)，要細(xì)細(xì)品味對(duì)方說(shuō)話的表現(xiàn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，學(xué)會(huì)“看人”說(shuō)話。

6.咨詢談話時(shí)要注意避開“禁忌語(yǔ)”

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，有一些話語(yǔ)是不能隨便說(shuō)的，說(shuō)出來(lái)就可能引起求助者人的不快和反感，這就是語(yǔ)言學(xué)上所說(shuō)的“禁忌語(yǔ)”。“禁忌語(yǔ)”可以說(shuō)深深地植根在各個(gè)國(guó)家與民族的本土文化之中，對(duì)人的精神生活和物質(zhì)生活的各個(gè)方面都產(chǎn)生著巨大的影響。“禁忌語(yǔ)”是表示不幸、災(zāi)難等讓人感到不快、尷尬、唐突甚至厭惡的事實(shí)，所以，咨詢中的咨詢師在說(shuō)話時(shí)要避開“禁忌語(yǔ)”，運(yùn)用一些較為緩和的表達(dá)方式代替“禁忌語(yǔ)”，以免造成求助者感到被傷害或被冒犯而影響咨詢的效果。

咨詢者表達(dá)言語(yǔ)時(shí)，要注意要避開“禁忌語(yǔ)”，以避免引起求助者的不快與反感，產(chǎn)生阻抗，不利于共情的形成。咨詢者可以通過(guò)使用委婉語(yǔ)（莊重而嚴(yán)肅，委婉而含蓄的語(yǔ)言）來(lái)代替一定要用禁忌的詞語(yǔ)。如說(shuō)“死”可以用“永遠(yuǎn)地睡著了”“走了”“不在了”“過(guò)世”“長(zhǎng)眠了”“心臟停止了跳動(dòng)”等來(lái)代替。

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”，說(shuō)明言語(yǔ)對(duì)心理疾病治療起著藥物不可代替的作用。古代醫(yī)圣希波克拉底也曾說(shuō)：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。”這將語(yǔ)言視為同藥物相同的治療地位，咨詢師掌握使用對(duì)言語(yǔ)技術(shù)非常重要。所以，咨詢師應(yīng)當(dāng)十分注意言語(yǔ)的訓(xùn)練。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕