湖北省高校心理咨詢師參與網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指借助QQ、電子郵件、在線聊天室或各類視訊會(huì)議工具，心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)原理和技術(shù)幫助來訪者進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步或非同步的互動(dòng)交流，提供心理咨詢服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。相比較當(dāng)面咨詢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在著虛擬性，便捷性，及時(shí)性，匿名性、互動(dòng)性等諸多好處。

湖北省的高校心理咨詢工作一直走在全國(guó)高校的前列。90%以上的高校都建立了校園心理健康教育與咨詢網(wǎng)站，以及大量的網(wǎng)絡(luò)心理健康課程資源，微博、微信平臺(tái)。我們通過調(diào)查研究，了解湖北省高校心理咨詢工作與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合情況，尤其是高校心理咨詢師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)知與參與。以圖促進(jìn)高校心理健康教育與咨詢工作的與時(shí)俱進(jìn)。

1.研究方法

1.1 研究對(duì)象

采用問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)式訪談，對(duì)湖北省38所高校進(jìn)行調(diào)查研究，了解省內(nèi)高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，以及心理咨詢師對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的態(tài)度、滿意度和規(guī)范性建設(shè)的建議。發(fā)放問卷80份，回收有效問卷68份，有效回收率85%。

1.2 研究工具

本研究采用的是自編網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的調(diào)查問卷，包括四部分：基本人口學(xué)資料;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)知;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)經(jīng)歷與態(tài)度;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的評(píng)價(jià)與建議。并對(duì)正在從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的5名咨詢師進(jìn)行訪談，以了解目前該項(xiàng)工作的具體開展情況和意見。

2.結(jié)果

2.1湖北省高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展情況

參與本次調(diào)查的38所本、專科院校，有35所表示學(xué)校建立了網(wǎng)絡(luò)心理健康教育與咨詢網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。比例高達(dá)92%。被調(diào)查的高校心理咨詢師，58.8%的人從事過或者正在從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。年齡層主要在30—40歲（62.5%）。男女比例分別為27.5%和72.5%。其中專職心理健康教師占總調(diào)查者30%。參與調(diào)查的高校心理咨詢師中有4成以上認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢效果很好或比較好，33.8%的受訪者認(rèn)為效果一般，25%的人認(rèn)為效果不理想。

2.2湖北省高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的模式使用頻率最高的是“留言板、論壇等非實(shí)時(shí)文字咨詢”（77.6%），其次是“QQ、微信等實(shí)時(shí)文字咨詢”（65%），32.5%的人使用過“QQ、微信等實(shí)時(shí)視頻、音頻咨詢”。總體趨勢(shì)是從過去使用Email、留言板，論壇貼吧，逐漸向QQ，微信等即時(shí)通訊方式發(fā)展，從文本交流向視頻對(duì)話方式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)咨詢的問題多集中于人際關(guān)系問題（87.5%），情感困擾問題（77.5%），生涯發(fā)展問題（57.5%）。這與當(dāng)面咨詢差異不大。但咨詢?nèi)藬?shù)和咨詢?nèi)舜味硷@著低于同期個(gè)別當(dāng)面咨詢和團(tuán)體咨詢量。與面對(duì)面心理咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢來訪者的咨詢動(dòng)機(jī)更傾向于獲得資訊（47.1%），宣泄情緒（45.6%），表達(dá)個(gè)人愿望（30.9%），娛樂獵奇（27.9%）等。

2.3心理咨詢師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的評(píng)價(jià)與建議

超過七成的被調(diào)查心理咨詢師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢表示看好，13.2%的人則對(duì)其發(fā)展前景不明朗，11.8%的人不看好其發(fā)展。66.2%的心理咨詢師認(rèn)為“應(yīng)該在高校推廣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大的優(yōu)勢(shì)，排序前三項(xiàng)分別是 “匿名性”、“便捷性”、“即時(shí)性”。有待加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，排序前三項(xiàng)是“專業(yè)化平臺(tái)管理”，“法律和倫理守則的完善”，“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培養(yǎng)”。

3.討論

3.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展勢(shì)態(tài)良好。

研究顯示，絕大部分心理咨詢師都認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)心理咨詢這一模式。盡管各高校均提供心理健康服務(wù)網(wǎng)站，但大多是以提供心理健康資訊、心理測(cè)評(píng)與測(cè)量，咨詢預(yù)約與檔案管理為主，較少有互動(dòng)式咨詢。最主要原因是高校現(xiàn)有的心理咨詢師資源有限，近七成是兼職心理咨詢師，除咨詢工作外，還要承擔(dān)其他教育或管理工作。而且網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師不僅要具備專業(yè)心理咨詢能力更需要熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)的操作，接受過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，懂得網(wǎng)絡(luò)特定人際關(guān)系和文化語境。目前，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)人次還很少，但是被調(diào)查者均認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有高需求性和可行性。

3.2高校推廣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式有其特定的優(yōu)勢(shì)。

一方面，高校現(xiàn)有的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在學(xué)生中有一定的知曉度和信譽(yù)度。高校的心理咨詢師大多經(jīng)過系統(tǒng)嚴(yán)密的專業(yè)訓(xùn)練，積累了相當(dāng)?shù)膫€(gè)別咨詢經(jīng)驗(yàn)，更能保證網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性和規(guī)范性。另一方面，高校學(xué)生普遍熟練操作電腦、手機(jī)等信息化工具，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的即時(shí)性和私密性也吸引有需求的學(xué)生更愿意通過網(wǎng)絡(luò)傾訴內(nèi)心痛苦和尋求幫助。特別在學(xué)生遇到情感危機(jī)和個(gè)人隱私困擾時(shí)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢降低了尋求專業(yè)幫助的門檻，為不愿直接面對(duì)咨詢師的人提供更多的選擇性。并且大學(xué)生群體的心智化成熟度較一般社會(huì)人員高，很多一般心理問題只要通過網(wǎng)絡(luò)途徑，運(yùn)用焦點(diǎn)解決短程咨詢模式和認(rèn)知行為療法即可有效解決。

3.3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢專業(yè)化、規(guī)范化有待加強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供了時(shí)空的便利性，提升了當(dāng)事人的求助意愿。但由于網(wǎng)絡(luò)咨詢的設(shè)置不如當(dāng)面咨詢嚴(yán)謹(jǐn)。在實(shí)踐中常遇到無法辨識(shí)來訪者提供信息真假，來訪者脫落，咨詢過程受干擾等問題。未來還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的各種模式進(jìn)行研究，促進(jìn)行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。什么樣的來訪者以及何種理論取向更適合網(wǎng)絡(luò)咨詢？如何鑒定和保障網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的資格與能力？如何限定網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的專業(yè)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的收費(fèi)、宣傳等相關(guān)倫理規(guī)范還有待完善。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式逐漸被大家廣泛接受，網(wǎng)絡(luò)個(gè)案研討與督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的訓(xùn)練和培養(yǎng)也要同步推進(jìn)。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院）