績效管理在物流企業中存在的問題及對策

摘 要：目前許多企業開始實施物流企業績效管理，實施物流企業績效管理能更好的提高企業的整體效益，實現企業的目標，同時它也是企業管理職能的重要組成部分，企業績效管理水平的提高有利于提高員工的工作效率和績效，所以實施物流企業績效管理是十分重要的。最近幾年的調查結果顯示物流企業在物流企業績效管理中有各自不同的做法，但是無論是外資，合資還是民營企業，它們的物流企業績效管理體系都不盡人意。本文針對物物流企業績效管理存在的一系列問題進行分析，再從績效考核、績效反饋、績效改進等方面提出了相應的對策來促進物流企業績效管理水平的提升。

關鍵詞：績效管理；物流企業；問題；建議

一、物流企業績效管理存在的問題

近幾年，物流觀念在國內得到了廣泛傳播，同時由于物流活動的多樣性和過程的復雜性以及目標的多元化，同時物流績效管理不完整的系統，例如：只考慮到物流績效的評價和考核、目標的指定、控制和改進，而忽略了物流績效管理過程中需要貫徹的理念，未遵循戰略管理的思想和原則，使得物流活動本身的績效評價和控制問題日益的暴露出來，具體表現在以下方面：

1.沒有科學合理的物流績效考核體系

物流績效考核是指能充分滿足客戶對物流的需求，通過將企業制定的績效標準與員工實際完成的績效結果相比較的活動過程。現代物流企業沒有進行科學合理的物流績效考核體系，未明確物流績效考核的評價對象和物流績效評價指標體系，往往導致物流企業供應鏈環節出現問題，不利于物流各環節的快速順利進行，導致物流企業效益降低和市場競爭力的下降。例如：未明確成本評價指標體系中的每份訂單反應成本、平均庫存管理成本，未明確資產評價指標中的庫存周轉率、配送車運轉率。

2.物流企業績效反饋不全面

物流績效反饋是指對前期的考核內容及考核結果進行總結性的概括，同時也對考核結果的后期改善工作提供明確的指導，即物流企業的績效反饋貫穿于企業發展過程的始終。但是企業物流企業績效管理人員未對物流績效反饋具體操作給予足夠的重視，未從考慮到員工反饋的重要性，未保證在不同考核期，不同實施者未能按照企業規定的統一標準來實施相關工作，因而導致物流企業在供應鏈環節或各部門之間協調性較差，使得物流企業難以得到快速健康發展，同時也降低了物流企業的效益。

3.物流企業績效改進原則具有片面性

物流績效改進是指企業根據績效改進計劃，在企業實際具體操作運轉過程中加強員工與管理層間的溝通，針對工作中的缺陷和不足而進行的改進物流績效的活動，從而實現企業的可持續發展戰略。對于現代物流企業只片面的強調了物流績效考慮的經濟因素，只重視近期的物流績效，同時也忽略了與顧客需求的統一，進而導致企業依然在原地踏步。

充分考慮物流企業所面臨的問題，全面的分析可用于解決物流企業各問題可改進的措施或途徑，實現物流企業短期和長期的利益。

二、以Z物流企業為例分析績效管理

1.案例背景

Z企業是一家2008年成立的中小型物流運輸企業。隨著物流企業運輸競爭的加劇，Z公司感覺到巨大的經營壓力，同時Z企業也意識到了物流企業績效管理的重要性。此外，員工工作的積極性較高，促進了Z企業工作效率的提高，同時也提高了Z企業的整體效益。Z企業為了進一步提高自己市場中的地位。因此，2002年企業管理層對企業的業務流程進行了重組，同時建立了符合企業特色的物流企業的考核指體系，全面反饋和改進企業經營過程中的不足，使企業在激烈競爭的市場條件下有了自己的一席之地。

2.案例分析

Z企業在物流績效管理方面取得一定的成績，成功的原因歸結于以下三個方面：

（1）績效考核

Z企業根據實際情況制定了不同的考核方案，本著實事求是的態度。在營業部門對營業人員的工作績效進行科學、規范的評價，Z企業設定了基礎工作指標，其中包括客戶走訪任務完成率、客戶檔案建立、客戶投訴、出差行程匯報等方面對基礎工作進行打分，使得Z企業的基礎工作得到落實。Z企業也重視業績指標的考核，Z企業對業績指標從三個方面進行考察，首先，Z企業關注個人成績的達標情況，例如：新客戶的開發、合同的簽訂，個人的的實際成績按實際回款來計算等方法，不僅提高了企業的利潤，而且對于個人而言也實現了自我價值，提高了對工作的滿意度和積極性。然后，Z企業設定了老客戶維護標準，如果有老客戶流失，本月的得分即為零，以此激勵員工努力奮進，提高自己的績效成績。最后，團隊業績達成百分比，Z公司會根據個人工作內容及量的大小進行綜合團隊考核。Z企業通過采取這些措施實現了Z企業的快速發展，同時也提高了Z企業的管理水平和企業的整體效益。

（2）績效反饋

Z企業會與員工面對面的進行交流，鼓勵員工多說話充分表達自己的觀點，在雙方交談的過程中Z企業規定了在績效反饋面談時是工作績效而不是員工的個人性格，Z企業鼓勵員工說出自己為達標的原因，并提出反饋對事不對人，使得Z企業的員工敢于說出自己的不足之處，同時Z企業也會提出對員工的支持和幫助計劃，使得員工敢于正視和改進自身的錯誤，實現Z企業的績效目標。Z企業通過實施績效反饋使員工可以正確認識到自己的績效，也是員工明確自己的長處與不足，有利于提高自主管理能力，在充分發揮員工的主觀能動性的前提下明顯的提高Z企業的工作效率，實現了企業的步步為營。

三、物流企業績效管理的建議及對策

針對Z企業在績效管理過程中運用績效考核、反饋、改進三方面的管理方法，我們可得出相應的建議及對策：

1.全面進行績效反饋

績效反饋是物流企業加強績效管理過程中的一個重要環節，它主要以溝通的方式對被考核者在一定的考核周期內的績效達標標準進行商討，對于員工所取得的成績加以肯定，取其精華，更重要的是找出工作中存在的缺陷和不足，去其糟粕，以此幫助員工總結經驗和教訓。第一，告知員工當期績效考核結果。員工可以通過績效考核結果，使員工明確自身達到績效標準的程度進行自我反饋，幫助員工實現自我改進。第二，溝通協調下一個績效考評周期的績效計劃與目標。績效反饋是一個承上啟下的重要環節，在分析上一個周期績效結果的同時，進一步溝通和討論下一個周期的績效計劃，具有更強的針對性和可比性。第三，確定與目標匹配的資源配置。績效反饋可以預測下一個績效周期的績效標準，在各部門通過績效標準有利于實現企業資源的優化配置，同時有利于為員工工作的順利進行提供相關保障。全面的績效反饋，不僅能使企業而且能使員工充分認識自身的缺陷和不足，同時也發揮企業和員工的長處，以此加以改進，實現物流企業的快速發展。例如：企業預定的利潤率與實際利潤率相差2%，作為與其直接相關人員不僅要分析自身存在的缺陷并進行相關反饋，同時也不能忽視自身的優勢，爭取在下次的項目活動使得長處或優勢得到更充裕的發揮。

2.重視績效改進

首先，公布物流企業績效管理制度，明確獎懲措施。從制度上保證績效改進的實施，避免物流企業績效管理走過場的敷衍現象，在一定程度上提高了企業績效管理水平。可以在公司內部實行獎懲制度，獎勵那些事實求實、團結合作同時也為員工著想和考慮的管理人員，懲罰那些不顧公司利益對自身工作不負責工作態度不端正的員工，通過這種方式實現企業的長足發展。同時，對于那些不適合或不愿意做管理的主管，予以工作上的調動，按照員工的個人能力和工作態度合理分配企業有限的資源。

然后，確認績效差距。即明確哪些方面存在差距，存在多大的差距。可通過目標比較法，它是將考評周期內員工實際達到的績效水平與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效差距和不足的方法和途徑，從中吸取經驗與教訓，避免在下一次的工作活動中犯類似的錯誤。例如：一個企業當月的利潤目標是10萬元，而實際只完成了8萬元，這2萬元就是差距。還可以通過歷史比較法，與歷史數據進行比較，找出可縮小這2萬元差距之處，對未來的發展趨勢也可作出相關的判斷。

最后，組織目標的重建。因為組織的目標來自競爭和環境監測信息，物流企業應確保目標在任何情況下都是可以計量的，同時目標應該反映組織的競爭優勢，隨著世界經濟和國內經濟的快速發展，新的服務和新的市場也在不斷的發生變化，對于各種產品、市場和服務的重點取向以及生產投入資源和希望從中得到回報。同時物流企業也可以通過標桿學習來改進績效水平，物流企業應該在保證顧客價值最大化的前提下，以標桿作為參照，消除非增值作業，提高增值作業過程的技術性和規范性，重組作業內容和順序，是作業流程更為科學，減少物流作業消耗，它不僅在于以標桿為參照減少資源消耗，規范作業過程，還在于以標桿為基礎，能夠創造新的增值過程。

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