有話好好說

作為一個(gè)隨團(tuán)旅行者，你一定遇到過隊(duì)友遲到或走散的情況，你也許曾經(jīng)在旅途中突然感到不適，需要中斷旅程，又或者面對辛苦工作的領(lǐng)隊(duì)你卻不知道如何用最得體的方式表達(dá)你的謝意。眾信旅行社的領(lǐng)隊(duì)部高級經(jīng)理許紅軍分享了不少解決旅途中“小尷尬”的秘訣。

“只要提前，一切好商量”

我的朋友Mona還記得上個(gè)月隨團(tuán)前往首爾的經(jīng)歷。舟車勞頓的她下飛機(jī)后就感到不適，但第二天還是依照行程游覽了南山公園。雖然南山海拔不高，但整日的徒步讓Mona發(fā)起了高燒。好在她及時(shí)告知了領(lǐng)隊(duì)，并在領(lǐng)隊(duì)的陪同下去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。“我能取消明日的行程嗎？我想在酒店休息一天。”Mona對領(lǐng)隊(duì)說。“當(dāng)然沒有問題。”隨領(lǐng)隊(duì)回到酒店的Mona在行程調(diào)整協(xié)議上簽字后，便在酒店休息了一整天，恢復(fù)體力的她也愉快地享受了剩下的旅程。

在許紅軍看來，像Mona這樣的狀況并不少見。“只要團(tuán)員提前和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，我們都可以調(diào)整。”許紅軍說。而“提前”是最為關(guān)鍵的，團(tuán)員行程的變更可能涉及餐食、交通和住宿的一系列變化，這一切都需要領(lǐng)隊(duì)與國內(nèi)旅行社和當(dāng)?shù)氐亟由绻餐瑓f(xié)調(diào)完成。許紅軍就遇見過臨時(shí)想改變行程的客人，原本早上8：30的行程，在整團(tuán)二十幾個(gè)人等待40分鐘后，—位團(tuán)員才姍姍來遲，表示身體不適，不愿意參與當(dāng)日的活動。后來才得知這位團(tuán)員只是想自己安排當(dāng)日的行程，卻給所有人帶來了不便。但最讓領(lǐng)隊(duì)為難的并不是團(tuán)員突然抱恙，而是不聽勸阻，即便生病也不愿意在異地就診或返程。……