高校后勤培育特色企業文化的探索與實踐

熊燕 韓國梅 鄭衛國 鄭世喜

【摘 ?要】 創建“安全性、規范性、便利型”的高校后勤企業，其服務宗旨、思想觀念、企業文化必須適應時代的需求，應以“內強素質、外樹形象，以人為本、服務至上”的經營理念來統一思想，形成有自己特色的企業文化，為學校的改革與發展營造和諧健康的文化氛圍，高校后勤企業文化建設要堅持“三服務、三育人”原則，結合工作實際進行探索。

【關鍵詞】 高校后勤 ?企業文化建設

【作者簡介】 三峽大學后勤集團。

【中圖分類號】 G647.4 ? ? ? ?【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0048-02

企業文化建設是文化大繁榮大發展的重要組成部分，是企業內聚力、競爭力的內在源泉，是企業發展壯大最重要的軟實力。作為具有企業特質的高校后勤，面臨大環境的沖擊，市場競爭日趨激烈，建立既符合高等教育發展又適應市場經濟發展的高校后勤文化，是支撐高校后勤經營管理的重要內容。培育高校后勤特色企業文化，一方面，要通過對資源的完善與優化來為師生提供安全性、規范性、便利型的后勤服務保障功能;另一方面，要提升員工素質，加強商戶培訓，提升競爭層次與競爭品位，從而獲得長久、強大的競爭力和發展后勁。高校后勤社會化改革盡管方式、模式、體制等各不相同，但是都在圍繞“三服務、三育人”中心工作的同時，積極探索后勤服務實體健康、良性運營和生存。

一、高校后勤特色企業文化的內涵

企業文化是指在企業的生產經營實踐中逐步形成的，為企業員工所認同并遵守的使命、宗旨、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。多年來，三峽大學后勤集團緊密結合學校發展及經營管理模式，通過長時間的調查研究和探索，積極借鑒各地高校成功企業文化建設的經驗，隨著企業發展的不斷成熟、完善、演變、更新，后勤集團樹立了“忠誠、敬業、團結、奮進”的文化理念;確定了“安全第一、服務至上、愛心育人”的工作理念;建立了以努力實現“教師滿意、學生滿意、領導滿意、后勤員工滿意”為主要內容的后勤服務工作目標。這些符合高校后勤特點的企業文化的形成與建立，為企業的發展提供了精神保障和文化支持。高校后勤企業文化的形成，對員工行為有著引導、激勵、規范和約束作用，讓全體員工有歸屬感，激發了員工工作的積極和創造力。

高校后勤工作與教學、科研等工作一樣是高等教育的重要組成部分，他們共同圍繞“三服務、三育人”的目標，服務于學校的中心工作。打造一流的高水平大學，除了搞好教學、科研等工作外，還必須有一流的后勤保障服務做支撐。后勤企業文化是后勤企業的推進器，是高校后勤企業穩定和發展的支柱，是后勤工作的制導系統，決定著后勤企業的發展速度與狀態。優質的后勤企業文化對于樹立后勤在學校各部門中的良好形象有重要的意義。增強后勤企業內部的凝聚力，進一步規范后勤服務保障工作，滿足后勤職工的精神文化需求，促進職工的全面發展，進而提高后勤企業相關部門工作的效能與服務質量，是實現“三服務、三育人”功能的重要手段和必備條件。近幾年三峽大學教育超市的改革實踐中，我們不斷探索，深化認識，立足學校實際。將五大教育超市服務保障工作從以前的學校職工承包改變成引進社會有獨立法人資格的實體，實行企業化經營，按照甲乙方關系運作。改革實施幾年來，教育超市的管理體制與運行機制日臻完善，管理水平、服務質量、保障能力進一步得到了增強，基礎設施得到了全面改善，購物環境發生了較大的變化，逐步實現了企業文化與后勤管理的進一步融合。

二、新形勢下高校后勤企業文化建設的措施和途徑

1. 培育高校后勤特色企業文化必須提高后勤員工對企業文化內涵的認知

高校后勤企業的發展壯大，離不開后勤員工的共同努力，高校后勤文化的塑造也必須以全體后勤員工的發展為著力點。十八大提出“促進人的全面發展”，豐富了企業文化的內涵，拓展了企業文化建設的思路。不少企業在塑造企業文化的實踐中，對企業文化內涵認知不夠清晰，對 “以人為本”產生了很多的誤解和曲解，忽略了對企業員工尊嚴的關照和維護，沒有真正體現員工的主體地位。“促進人的全面發展”是從民本思想到人本思想的一次跨越，是對企業文化建設中傳統民本思想的糾偏，有利于從根本上樹立以人為本的企業文化建設思路。觀念認知的改變，意味著企業文化建設的指導思想從整體的階級關懷向個體的人文關懷轉變。這種轉變高度契合中國社會從傳統的等級社會向“自由、平等、公正”的現代社會轉型，符合現代企業管理理念，重新定位了企業文化建設的核心內涵。以人為本的理念，要求我們在企業管理中不是簡單地挖掘人的潛力、也不止于單純的增加員工的福利，它的題中之義還應該包括對每一個員工的高度的人文關懷，給每一位員工充分的“自由、平等”及自我發展的機會。 “促進人的全面發展”在企業文化建設中，還意味著每一個員工都能有尊嚴地工作和生活，這應當是是現代企業文化建設的核心內容。

2. 營造高校后勤特色企業文化要提高員工的幸福指數和滿足感

后勤企業發展的成效與后勤員工的幸福指數呈現高度正相關，這要求我們在建設后勤企業文化的實踐中，要正確處理好“職工收入的增長與企業發展同步、勞動報酬的增長與勞動生產率的提高同步”的關系，企業發展的成果由職工共享，提升員工的滿足感。從企業發展的角度講，將企業發展成果由職工共享的理念注入企業發展規劃，既為妥善處理企業可持續發展和員工收入增長關系提供了理論依據，對于構建和諧的勞動關系，保障員工的實際利益也有重要的現實意義。關注企業員工的福祉是高校后勤必須承擔的社會責任，也是后勤企業文化建設的重要內容。高校后勤企業文化的創建，既要以服務于全校師生員工為宗旨，也要以提升企業員工的幸福指數為皈依。建立和諧的勞動關系，改善和提高員工的福祉，為員工全面發展和尊嚴維護提供切實保障，是高校后勤企業文化建設的重要方面。

3. 打造高校后勤特色企業文化要確立企業核心價值體系

十八大對社會主義核心價值觀從國家、社會、個人三個不同的維度進行了全新的的概括和凝練。社會主義核心價值觀既是全社會應共同踐行的價值追求，也是全體民眾應共同遵守的價值規范和行為準則。對于企業文化建設而言，更是包括高校后勤企業在內的企業文化建設的行動指南，同時也是企業文化建設的主旋律。作為企業，要在國家“富強、民主、文明、和諧”的發展目標下，通過改革，在經營管理模式上和企業運行的規范下，以“自由、平等、公平、法治”的理念為企業管理的總原則，通過內部依法治理，加大企業文化建設的力度，凝聚人心。通過外部有序競爭，不斷提升企業發展的核心競爭力，促進企業可持續發展。與此同時，企業內部的文化建設也要求企業自身及企業員工都應踐行社會主義核心價值觀，在追求經濟效益的同時，要主動承擔社會責任，要大力培育“愛國、敬業、誠信、友善”的主體價值，并以之為企業的核心價值觀。以上三個層次也是企業文化建設的核心價值體系。在企業內部營造踐行核心價值體系的氛圍，制定推動員工遵守和踐行核心價值體系的制度規范，以積極、健康、文明、向上的價值觀引領企業發展，是增強企業凝聚力、形成強大的向心力的關鍵。優質的企業文化，有利于激發企業員工積極進取的集體意識，增強企業的社會責任感和使命感，是推動企業發展的精神動力。

4. 推動高校后勤企業文化建設要服務于國家現代化建設的總體布局

高校后勤企業文化建設的目標不是抽象的，它有具體的指向，有具體的目標、有特定的任務、有嚴格的社會道德標準。歸根到底，企業不是單純的營利組織，它必須承擔社會責任。其社會責任也不簡單就是追求利潤的增加，或者不是簡單的與消費者之間共享各種社會價值，而是要在法治理念下，保證企業產品安全、利潤增長的前提下，保護環境、發展低碳經濟，遵守社會公德，擔負起形成良好的生態環境的社會責任。健康向上的企業文化的創建，要求企業在為消費者提供優質產品和一流服務的同時，還要自覺擔負起推進有內涵高標準的小康社會建設的社會責任，從而總體上服務于國家現代化建設的總體布局。

5. 高校后勤企業文化建設必須體現學?！叭?、三育人”的宗旨

把握企業文化的新內涵，通過豐富多彩的企業文化來增強職工的服務意識、服務觀念。在企業文化的制度建設方面，要緊扣服務學校這一中心，牢把服務質量關，積極探索服務質量考核新途徑，形成以服務對象滿意度為重要指標的考評體系。在實際工作中，要充分考慮各部門的特點和工作側重點，細化服務項目，量化服務指標，制定相應的服務質量標準。要通過不斷的實踐與探索，認真抓好管理隊伍的思想政治理論學習，切實把理論學習作為文化建設的大事來抓，引導管理者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。堅持每月至少一次的理論學習，培訓管理者的企業發展戰略思維能力，提高科學預見性，增強分析判斷和決策能力。要不斷對全體職工強化企業文化貫徹力度，密切聯系實際，使廣大黨員、干部更加全面、系統、深入地領會和掌握企業文化精髓，從而更好地促進集團各項工作的順利開展，提高高校后勤保障工作的服務質量及顧客滿意度。

責任編輯：趙春燕