未來世界屬于“高感性族群”

丹尼爾·平克

這個世界原本屬于一群高喊“知識就是力量”、重視理性分析的特定族群——會寫程序的計算機工程師、專搞訴狀的律師和玩弄數字的MBA。但現在，世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創造力、具同理心、能觀察趨勢以及為事物賦予意義的人。我們正從一個講求邏輯與計算器效能的信息時代，轉化為一個重視創新、同理心與整合力的感性時代。 讓我們發揮一下想象力，把過去150年以一出三幕劇來展示：第一幕是19世紀的工業時代，主角是工廠工人；第二幕是20世紀的資訊時代，主角是知識工作者，特征為擅長左向思考；第三幕的簾幔已經拉起，就是當今的21世紀，可稱為感性時代，主角是創作者與咨商員，特征是精通右向思考。

什么是感性時代？首先你得明白兩種感知能力：高感性與高體會。

高感性——觀察趨勢和機會，以創造優美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結合看似不相干的概念，轉化為新事物的能力。

高體會——體察他人情感，熟悉人與人之間微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務間發掘意義與目的的能力。

你擁有六種關鍵能力嗎

一、不只有功能，還重設計

光是提供堪用的產品、服務、體驗或生活形態，已經不夠了。如今無論為賺錢或為成就感，都必須創作出好看、獨特或令人感動的東西。

二、不只有論點，還說故事

現代人面對過量信息，一味據理力爭是不夠的。總有人會找到相反例證來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，都必須具備編造故事的能力。

三、不只談專業，還須整合

工業時代和信息時代需要專業和專才，但隨著白領工作或被外包出去，或被軟件取代，與專業相反的才能也開始受到重視：也就是化零為整的整合能力。今日社會最需要的不是分析而是綜合——綜觀大趨勢、跨越藩籬、結合獨立元素成為新好產品的能力。

四、不只講邏輯，還給關懷

邏輯思考是人類專屬能力之一。不過在一個信息爆炸、分析工具日新月異的世界里，光靠邏輯是不行的。想在未來繼續生存，必須了解他人的喜好需求、建立關系，并展現同情心。

五、不只能正經，還會玩樂

太多證據顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對健康與工作都有極大好處。當然該嚴肅的時候要嚴肅，不過太過正經對事業不見得有益，對健康更有害。在感性時代，無論工作還是居家，都需要玩樂。

六、不只顧賺錢，還重意義

我們生活在一個物質極為充裕的世界。無數人因此掙脫了營生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及性靈滿足。

今天我們全都屬于藝術產業

高感性和高體會在全球各地的影響力都不斷升高。為了加強說服力，我們不妨從一般認為最不可能受影響的地方說起。

以醫學院來說，長期以來都是成績最好、分數最高、分析能力最強者匯聚的大本營。但如今美國的醫學院課程，卻正經歷二三十年來的最大變革。哥倫比亞大學和其他學校的醫學院學生需要上所謂的“敘事醫學”，因為研究顯示雖然計算機也具診斷能力，但正確診斷很重要的一部分，卻是聆聽病患對病情的描述。在耶魯大學醫學院，學生必須到耶魯英國藝術中心培養觀察能力，因為懂畫畫的學生通常也善于辨認病情的微妙細節。與此同時，全美有超過五十所醫學院在課程內加入了性靈科目。加州大學洛杉磯分校醫學院安排了一套住院體驗課程，讓二年級學生模擬生病，在醫院里過夜。為何要讓學生演戲？“是為了讓醫學院學生體會病人的感受”，校方表示。費城的杰佛遜醫學院甚至增設了一項醫生評比指標——同理指數。

看過美國教學醫院現狀，再來觀摩日本的例子。日本從二次大戰廢墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今連日本人也開始重新檢討他們的國力根本。雖然日本學生數理成績領先全球，但許多日本人懷疑過度強調教科書的教育方式可能已經不合時宜。因此日本當局正在改造過去頗感自豪的教育體系，以培養學生發揮創意、藝術品味和趣味性。另一方面，有鑒于年輕學子面對巨大的課業壓力，日本文部省也鼓勵學生思考生命的意義和目標，推行所謂的“心靈教育”。

再來看看第三個例子—一大型跨國企業通用汽車。幾年前，通用找了一位叫羅勃·魯茲的人來擔任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺走、滿口藝術品位的人。他滿頭白發、滿臉風霜，年紀七十好幾，美國三大車廠的主管他都做過。他看起來像個陸戰隊軍人，事實上也真的是陸戰隊出身。他喜歡抽雪茄，自己開飛機，更深信全球暖化是環保人士編的鬼話。可是當魯茲接下通用的職位，《紐約時報》請教他將采取何種新的經營方針時，他竟這么回答：“我強調右腦……我認為我們屬于藝術產業。我們的產品是藝術、娛樂、行動雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了。”

好好想想這句話。通用汽車代表的還不只是信息時代，而是更古老的工業時代，這樣一家企業的主管，竟然自稱是藝術產業。而且這位帶領通用進軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫筆的藝術家，而是年逾七旬、渾身陽剛味的前任陸戰隊員。套句水牛春田合唱團唱過的歌詞：“這里變得不太一樣了”——而這改變將會越來越明顯：高感性和高體會已經從邊陲，進占我們生活的重心了。

今天我們全都屬于藝術產業。在美國，平面設計從業人數在10年內成長10倍，美術人員是化學工程師人數的4倍。1970年以來，全美以寫作為業的人增加了三成，作曲家和演奏家則增加了五成。大約有240所美國大專院校成立了創意寫作MFA學位。相較之下，20年前只有區區22所。今日從事藝術、娛樂和設計工作的美國人，要比律師、會計師和稽核人員還要多。

2002年，卡內基美隆大學都市計劃學者佛洛里德將3800名美國人列入他所謂的“創意階層”，并宣稱這些人是經濟成長關鍵。英國分析師約翰·霍金斯以較合理的“創意”定義——包含設計、藝術表演、研發和游樂產業等——算出英國的創意產業年產值接近兩千億美元。在此同時，倫敦商學院和約克郡水公司等單位都設立了常駐藝術家等職位。英國聯合利華聘請畫家、詩人和漫畫創作者來啟發員工創意。北倫敦一個足球球會甚至請了一位常駐詩人。

不過，傳統上所謂的藝術才華，并非全腦思維中唯一的能力，也不是最重要的能力。回頭看信息時代的職場明星——計算機程序設計師。隨著公式化的軟件編寫工作外移，具備高感性的軟件工程師將變得分外搶手。低階工程師接手程序寫作、維護、測試和改版作業，感性時代的軟件人員將著重在創新和產品差異性。這些產品也需要被推銷和包裝給客戶，經歷市場競爭，凡此均非一紙規格單所能解決，而必須仰賴創意、個人魅力和直覺。

這一切對我們來說又意味著什么？我們要如何應對感性時代？就某個層面來說，答案其實很簡單。在一個富裕和自動化因素掌控的世界里，左向思考仍屬必要但已不足夠，因此我們必須熟習右向思考，學會高感性和高體會技能。