錢麗
中國銀行北京市分行為了解決客戶兌換小額外幣現鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現鈔的問題,全面梳理了該項業務前中后操作流程,真正打造了具有中國銀行特色的客戶兌換小額外幣現鈔一站式服務。
“在北京,就到中行換外匯,又方便、供應又全!”這是客戶的普遍反映。建國門外支行是中國銀行北京市分行在CBD中心,繁華的建外大街上的一家網點,那里周邊寫字樓里面的白領,居民區的居民,往來中國的外國朋友,都到這家網點換匯,那里儼然成為一家繁忙高效的小型出國金融中心。
“現在我們公司上到總監,下到員工、實習生,都在這里辦理小額外幣兌換。”“我們跟這兒的客戶經理已經成為朋友了,我們預約外匯都可以打他們的手機號碼,即便是網點下班關門了我們也能預約。”剛領完小額現鈔的李女士和同事你一句我一句地說道。原來,有一次李女士與家人一同前往菲律賓深度游,為了方便出游時支付小費、購買小禮品,想兌換點兒小額菲律賓比索,心里犯起了嘀咕,想到中國銀行幣種全,但這么不普遍的小面額貨幣能有么?到網點詢問,沒想到居然真有該幣種,且還有足量的小額現鈔。更讓她意外的是,只要提前預約,說明幣種、數量,留下姓名、電話,就能在第二天中午花15分鐘取到現鈔!不需排隊,直接先用BST自助設備購匯,再到綠色通道專用柜臺領取。“嘿,以后兌換小額外幣現鈔不用愁了,中行照顧我們這些上班族的上班時間,特地在中午開辟了綠色通道,專門辦理領取現鈔業務。真是貼心。”李女士高興的說道。
其實,這只是中國銀行北京市分行所有網點換匯業務的一個縮影。據記者了解,近年來,該行充分發揮自身優勢,從為居民提供全面、方便的外幣兌換服務人手,將全轄290家網點劃分為三級匯兌中心,全力滿足客戶多樣化的兌換需求,實現“常見幣種有零鈔,緊俏幣種有現鈔”。無論是幣種的豐富程度,還是小額零鈔的儲備水平,均在北京市場上處于領先地位。據統計,2013年,該行為北京地區居民近300萬人次提供了60億美元的外幣兌換服務,極大的滿足了出國人群的外鈔需求。
中國銀行北京市分行相關負責人介紹,在黨的群眾路線教育實踐活動的引領下,除繼續加強外幣兌換服務外,該行將推出更多便民、惠民、助民的措施與服務,全方位提升為民服務水平。endprint