服務沒有終點，只有新起點

京東有幾個業內知名的特色服務產品，是快速有效解決商品問題的法寶。比如7天無理由，根據新《消法》要求，實現在時效、品類、問題情況方面完全遵循新消法，從2014年開始試行就在不斷調整無理由的范圍，如今已經有部分商品遠超于7天無理由的服務范圍，為消費者提供更加安心、放心的服務。眾所周知，京東配送時效是業內有口皆碑的，即使是過年也正常為消費者提供服務，京東售后依托強大的配送支持，推出業內獨特的上門取貨、上門換新的特色服務，可以說上門換新一出，從此不用到處找快遞了。

完善的系統流程。京東在不斷優化售后服務流程，并以流程優化為驅動，提出了不少優質的特色服務，就拿家電類的售后服務為例，傳統的家電售后服務需要消費者提出售后需求，再找廠家做檢測，然后將檢測結果提報電商平臺審核，而京東推廣的優化方式是一站式完成，有售后需求，只需提交給京東，京東會安排廠家做檢測，會上傳檢測結果，審核時會和消費者做溝通確定。類此的流程優化還有好多，是京東“客戶為先”價值觀的直觀體現，也是京東售后團隊的工作主旨。

規范的培養與發展體系。2015年，在新消法頒布一周年和新消條發布的時刻，京東全員宣講法律政策，并售后全員大聯考，保證在知法懂法的情況下，為消費者提供更精準、及時、便捷、超出預期的售后服務。