網購家具問題多種多樣

浩然

在電子商務興起的今天，網購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網購家具產品過程中，遇到的問題也是多種多樣。

網購家具問題頻發

消費者反映強烈

在去年的雙十一大戰中，眾多家居品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而，在驚人的業績背后，產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來。雙十一過后，一些家居企業被曝退款率持續走高，個別企業近一周的退款率竟然高達30%以上。

案例一：遼寧解先生向中國質量萬里行反映，他在天貓林氏木業家具購買了楠木兩門立柜，商家承諾三包。但是，讓解先生沒想到的是網購來的衣柜開始出現各種質量問題，剛開始小面積木質開裂，到最后所有的木質接縫處均大面積開裂，釘子都清晰可見，還散發出非常濃重的油漆味。

解先生發現商品質量跟蹤卡上的出廠日期和衣柜背板合格證上的出廠日期嚴重不符，商品質量跟蹤卡上出廠日期標注為2014年4月1日，而衣柜背板合格證上標注的出廠日期是2013年10月28日。

一件商品，出廠日期不符，質量還差。于是，解先生打客服電話反映問題，可是客服人員態度也很差，他說“天貓一點也不注重消費者的利益，說管不了。”解先生又聯系林氏木業售后部門提出退貨及運費問題，結果被拒，他還反映“售后打電話讓愛哪兒告哪兒告。”

案例二：北京文女士反映，她在天貓林氏木業旗艦店購買的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。

案例三：福建李先生也反映，天貓林氏木業發來的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴重生銹，更嚴重的是木頭排骨架部分已經發霉。

網購家具相關法規尚不完善

消費須謹慎

網購家具質量問題事件頻發，與網購商品的特性是分不開的。通常在網上出售的家具產品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質、工藝、顏色等，都不像在實體店面能夠一目了然。

另外，網購家具送貨延遲、送貨過程中產生的家具磕碰損傷，以及安裝故障都是常見的問題。尤其在雙十一、雙十二這樣的電商節以及國慶、春節等重大節日前后，由于訂單量相對集中，廠家在供貨及安裝等環節上較易出現問題。

遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環節委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

目前，我國網購家具市場還不成熟，相關法律法規仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛也日益增多。在此，中國質量萬里行提醒廣大消費者，準備網購家具前，先到家居實體店看好實際的商品，對家具的規格型號、材質、工藝、款式、顏色等細節，及家具檢測報告、三包證明等了解清楚后，在網上下單。同時建議使用第三方支付，貨物到家檢驗合格，試用幾天確保沒有任何問題后再付清款項。