海爾服務再升級“智能在線云服務”創極致服務體驗

張霞

2012年底，海爾集團進入了網絡化發展戰略階段，并致力于由傳統企業向平臺型企業轉型。在這樣的戰略指導下，海爾服務也在積極轉型，時刻以用戶為中心不斷演進與升級，從單純的售后服務轉型為打造全流程的用戶最佳體驗。

互聯網時代，要創造用戶感動，實現與用戶零距離，為了滿足用戶多樣化的需求，海爾服務通過網站、微信、APP（電子保修卡）等多種網絡入口，讓用戶感受到了更順暢、更便捷的服務體驗。

海爾家電產業集團從推出“電子保修卡”作為保修憑證開始到今天，“海爾電子保修卡”已經發展成為“海爾U+智慧生活APP”的一個重要板塊，為用戶提供的不止是家電安裝和維修等售后服務，而是全生命周期、端到端的家庭服務解決方案。

2014年3月，海爾服務推出了“滴滴搶單”模式，之前人工派單的被動模式轉型成了服務工人通過APP搶單的主動模式。這樣的搶單規則激發了工人的積極性，從而提升了用戶的服務體驗。

海爾服務將始終秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現有家電行業的產品與服務形式，不斷迭代與創新，開辟互聯網時代服務新思路、新技術、新產品、新模式，創全流程的用戶最佳體驗。