投訴盼盼門的質量與售后

浩然

據中國質量萬里行投訴部數據顯示，2013年門類產品消費投訴為71例，2014年這一數據增長到105例，增長率達47.8%。

按照門類產品品類進行劃分，消費投訴的質量問題主要集中在以下幾個方面：木門：變形、開裂、材質不符；防盜門：安全性能問題；防火門：材料摻假、安全性能差。而消費領域，延期交貨、延期安裝、售后服務差已然成為該行業的通病。

以“生產安居產品為主業”的盼盼門為例，2014年，該品牌收到消費投訴20例，較2013年消費投訴量增長了50%。其中，涉及防盜門投訴16例，木門3例，防火門1例。

案例一：

防盜門14個月維修五次

山西石先生反映，家里安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會松動，鎖門后手拉門感覺很松動，風吹會有門和門框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門一年零兩個月，已經維修了五次。為此，石先生不勝其煩。

湖北李先生反映，他購買了湖北漢江集團丹江口地產公司開發的小區房屋一套，防盜門是由房地產公司統一安裝的盼盼防盜門。驗房時防盜門內外面貼了保護薄膜，2014年12月裝修結束時，他撕開保護薄膜發現接近內門柱中間處有一凹陷達2cm*2cm大小，該長橫型凹陷向外延伸約20cm。于是，多次向物業及漢江房產項目部反應，但均無結果。李先生說，新房還未入住，安裝的盼盼防盜門就出現這樣的瑕疵，我們很不滿意。

案例二：

木門延期交貨 商家無信用

湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽歐亞達盼盼木門訂購了門和門套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門未完成，盼盼木門人員承諾一星期內安裝完成。結果一周過去，還是沒有完成。等杜先生再去歐亞達確認，銷售人員告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安裝，結果又被告之貨物發錯，不能安裝。隨后，杜先生與歐亞達工作人員及盼盼銷售人員三方共同協商，約定木門于6月1日完成，如不能安裝即賠償違約金。

盼盼木門先是告知杜先生6月1日下午一點送貨安裝，但半小時后又告之端午節未到貨，不能安裝。至此，整個安裝過程已近50天。杜先生說，面對這種無誠信的商家，真是非常無奈。

案例三：

防火門材料疑似摻假 起泡嚴重

山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門防火材料非常劣質，疑似防火材料摻假，門起泡現象相當嚴重，影響使用。于是李女士聯系到盼盼防火門商家，商家答應給更換防火門，但是一拖就是一年。她無奈地說，這樣的商家信譽何在，讓老百姓還怎么相信這種所謂的大廠家生產的產品！

案例四：

盼盼“工程門”質量低劣

除此之外，盼盼防盜門與開發商合作的工程門，也收到了消費者的投訴。這類投訴中，消費者遇到門業的問題，往往得到的是物業、開發商、門類廠家等多方的推諉。河南省新鄉市某住宅小區業主朱女士反映，開發商向業主強售質量極其低劣的盼盼防盜門。

2013年3月朱女士拿到了新房鑰匙，剛拿到鑰匙后就發現防盜門有被撬過的痕跡，而且開門時鑰匙很不順且不會反鎖。后來，朱女士到建材市場盼盼防盜門門市部去了解情況，同時小區有幾家受害業主告知朱女士，開發商為了降低建房成本，向盼盼防盜門生產廠家專門定制了一批“工程門”，由于質量低劣，鎖不好開，工地工人進入新房施工時，就用鐵錘或鉆子等工具敲打門邊和門框，這樣鎖口處空隙大了，門也就好開了。

了解到這些情況后，朱女士立即找到物業反映情況，強烈要求更換防盜門，物業當時做了登記、反映，可是一拖就是兩個多月。后來多次找物業，物業通知廠家來人統一修鎖，修理之后只是把撬損之處用油漆做了涂抹，還是不能反鎖。又等一個多月，廠家再次進行維修，還是不能反鎖，物業說再修不好就更換鎖芯。又過兩個多月，物業通知說廠家來進行最后一次維修，當時朱女士要求更換鎖芯，維修人員不給更換，說能修好。當時勉強能反鎖，維修人員說，裝修鑰匙不好開、不好反鎖，等換了正式鑰匙后就好開了。可沒想到的是等到使用了正式鑰匙后，既不能用鑰匙反鎖，也不能在房間內手動反鎖。朱女士再次通過物業找到廠家維修人員，得到的答復是“你家新房防盜門過保修期了，去找物業吧！”態度也極其蠻橫。

朱女士憤怒地說：“坑爹的盼盼防盜門生產商為了降低生產成本，不惜敗壞名牌聲譽坑害消費者，而房地產開發商為了追求利潤，絲毫不顧及業主利益。作為防盜門生產商和房地產開發商理應為廣大消費者提供合格放心的產品，但實際中卻是出了問題，不積極解決反而無限拖延，商德何在！”

門類產品是房屋的最后一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠這道門的質量和安全性能。