直升機送快遞

佟小冬

美國卡特彼勒公司是以生產推土機和鏟車為主的一家世界級公司，為了彰顯自己的實力和完善的售后服務，他們在廣告中宣稱：“購買了我們產品的人，不管在世界哪個地方，需要更換零配件，我們保證48小時內送到您手中。”

這句廣告打出不久，就遭遇了挑戰。一天，公司總部接到分公司打來的電話，當地一家建筑公司的鏟車罷工了，問題就出在一個小零件上。可他們翻遍了倉庫都找不到這種零件，只能向總部求援。總部工作人員趕緊查閱庫存，總算找到了這種零件。但是，問題又來了：分公司所在的位置非常偏僻，離總部要幾千公里，如果按廣告上的承諾，48小時內根本無法送到。沒辦法，工作人員趕緊向上匯報了情況。

公司總裁卡特·彼勒立刻召集大家想辦法。有人提議用直升機送零件，可這款零件售價僅50美元，售后凈利潤只有2美元，而動用一次直升機的成本高達2000美元。很多人都以為公司會放棄這筆生意，但卡特·彼勒說：“我們既然承諾了，就一定要做到，無論花多大代價！”最終，公司用直升機把只有50美元的小零件按時送到了客戶手中。

說到做到，這是企業獲得商業信譽的關鍵。

（編輯/張金余）