空乘人員的職業(yè)形象分析

趙潔

摘 要：職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的符號，不同性格的人對自己的儀表、動作、語言有著不同的要求。本文對空乘人員的職業(yè)形象進行了分析，以提高空乘人員的服務質(zhì)量。

關鍵詞：空乘人員；職業(yè)形象；服務

近年來，隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國航空市場快速持續(xù)升溫，客貨流量呈現(xiàn)迅猛增長勢頭。與此同時，民航企業(yè)需要大量的空乘人員。空乘人員的職業(yè)形象是其自尊自愛的體現(xiàn)也是航空公司管理水平和服務水平的具體體現(xiàn)。職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的符號，有些人對深色調(diào)的一貫喜愛，體現(xiàn)了沉穩(wěn)的個性；經(jīng)常性地身著艷麗顏色或對比強烈的服裝，可以展現(xiàn)激情四射的作風；一絲不茍的服裝款式預示著嚴謹?shù)膽B(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)。職業(yè)形象要達到幾個標準：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。個人的舉止更要在標準的基礎上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上也要傲到在展現(xiàn)自我的同時尊重他人。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。

一、皮膚的日常保養(yǎng)和護理

不同的人皮膚類型不相同，其日常的保養(yǎng)和護理也不盡相同。1）油性皮膚護理。由于皮膚皮脂分泌多，所以應保持皮膚清潔，可選擇去除油性污垢能力強的清潔霜卸妝，多用溫水洗臉，然后用熱毛巾反復濕潤面部，徹底將油污排出去。可選用適用于油性皮膚的面膜進行敷面，這樣的效果將更加明顯。另外，盡量少食辛辣食物，多吃水果、蔬菜。2）干性皮膚護理。干性皮膚缺水缺油，尤其是長期在空調(diào)環(huán)境下，缺水更加嚴重，如果不及時護理，將可能出現(xiàn)未老先衰的現(xiàn)象。主要護理方法是：用不含堿性物質(zhì)的清爽型護膚品，減少對皮膚的刺激；早晨要用護膚水、營養(yǎng)霜滋潤皮膚；可用蒸汽法蒸面以加快面部血液循環(huán)，改善皮膚的生理功能。

對于皮膚的保養(yǎng)應注意以下幾點：1）飲用足夠的水，每日6-8杯，同時還要補充飲用果汁、礦泉水、茶水等；2）注意飲食調(diào)養(yǎng)，多喝豆?jié){、牛奶等飲料，多吃新鮮的蔬菜、水果、魚、瘦肉；3）選擇合適的護膚品，根據(jù)不同的皮膚選擇化妝品，配合使用含有松香油脂酸和維生素A的面部潤膚劑，以改善皮膚生理環(huán)境，減少皮膚皺紋。4）皮膚護理分白天和晚上，白天主要是做好清潔，讓皮膚潔凈、滋潤，晚上多補充水分，適當?shù)責岱蟆?/p>

二、著裝技巧

著裝要合時宜，不同場合著裝不同：1）喜慶場合。諸如生日派對、結婚慶典等，都是比較喜慶場合，其氣氛熱烈、情緒昂揚，所以服飾應選擇相對華麗明快一些的為好。雖然盡量選擇華麗明快的服裝，但也應有針對性，如在結婚慶典上不能穿過于出眾的衣服，以免喧賓奪主，破壞婚禮氣氛。2）莊重場合。莊重場合比較嚴肅，著裝就不能太過隨意，不能穿運動服、牛仔褲等休閑服飾。在這種場合中著裝要禮貌，手不要插在褲兜里，不要當眾解開衣扣，如果佩戴有色眼鏡，在與人握手和談話時應摘下。3）悲哀場合。多是掃墓、吊唁活動，著裝一定要正式，多以黑色和深色、素色衣服為主，切不可穿過于鮮艷的衣服。女士不宜抹口紅和戴飾品，不過黑蝴蝶結或白頭花是可以戴的。

飾品的選擇：佩戴首飾的作用不是為了顯示珠光寶氣，而是要對整體服裝起到提示、濃縮或擴展的作用，以增強一個人外在的節(jié)奏感和層次感。像服裝一樣，首飾也有它自己的季節(jié)走向，春夏季可戴輕巧精致些的，以配合衣裙和繽紛的季節(jié)，秋冬季可戴莊重和典雅的，可以襯出毛絨衣物的溫暖與精致。切不可一條項鏈戴過春夏秋冬，沒有可以不戴。否則會顯得單調(diào)和缺乏韻律。

三、優(yōu)美的姿勢動作

1）站姿。其本要求是：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，面部平和自然；雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然；軀干挺直，收腹，挺胸，立腰；雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲；雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開。2）坐姿。坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿要求“坐如鐘”，優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、舒適、端莊、舒展大方。3）蹲姿。通常人們認為“蹲”這個動作不雅觀，所以只有在非常必要的時候才蹲下。蹲姿三要點：迅速、美觀、大方，若用右手檢東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。女士則要兩腿并緊，以夠露出隱私之處尷尬。4）優(yōu)美走姿的方式。女性的步姿因衣著和場合的不同，而有不同的方式。行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。其訓練方法為：走路時挺起胸膛，目光平視，雙臂自然地前后擺動。在地上畫一條直線，不低頭看，用眼睛的余光去感覺，行走時雙腳內(nèi)側稍稍碰到此線，即證明走路時兩腳是平行的。

總之，每個人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)、行為習慣也不同，空乘人員要以個人良好的形體、著裝、姿態(tài)為核心，形成一種非凡的職業(yè)形象。良好的職業(yè)形象需要很長的時問來培養(yǎng)和鍛煉，所以空乘人員要不斷加強修養(yǎng)，將外在美和內(nèi)在美結合起來，形成一種獨特個人氣質(zhì)。

參考文獻：

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