對圖書借閱中常見問題及應對策略探討

孫秀玲

摘 要：本文從市圖書館日常管理現狀入手，說明公共圖書館圖書借閱中經常出現的問題，對問題的原因進行分析并給出了應對問題的策略，希望本文能夠為圖書館管理工作提供幫助。

關鍵詞：圖書館借閱；問題；對策

引言：圖書館是我國居民主動進行精神文明建設的重要場所，隨著社會發展和科技進步，大型市級圖書館的資源越來越豐富，能夠為人們提供的書籍也越來越多，加之人們對自身發展有所追求，使得圖書館的讀者數量激增，各種各樣的借閱問題也凸顯出來。為了進一步提高圖書館的服務質量，探索借閱問題并找出應對策略是十分必要的。

1.公共圖書館圖書借閱中經常出現的問題

1.1借閱架上的書籍混亂

圖書館的圖書是按分類體系嚴格排列的，書刊往往根據大類來排列，而一般讀者并不了解書刊排列的體系，找書和取書只根據架上的書脊和期刊封面來翻閱，發現不是想找的再放回，許多讀者一次選書很多，卻沒有習慣用代書板，將書放回架上時為了方便，將書隨機放入書架，這也導致了亂架；一些讀者為了自己能閱讀方便，將所選取的熱門書放到別人不易查找的角落，造成亂架；管理人員在整理圖書上架時也容易出現錯誤，也會導致亂架，歸結起來主要表現為：一方面由于管理人員個人的失誤、讀者對書刊的排架體系不了解；另一方面，圖書書標年代太久遠，沒有更新重設導致書簽模糊，讀者和管理人員進行圖書上架時容易引發錯架和亂架。

1.2讀者找不到與借閱目標相對應的書籍

有一些讀者日常工作很忙，到圖書館來借閱圖書的時間也比較緊張，還有一些讀者為了一些特殊的借閱目的，例如完成學業或者某項研究而尋求固定的書籍。這些讀者在借閱過程中經常因為找不到與借閱目的相對應的書籍而浪費大量時間，讀者的抱怨也使得圖書館的服務質量顯得不那么優秀；另外一類在借閱過程中存在困難的讀者是在借閱電子書籍的時候不能順利進行賬戶密碼的輸入和圖書資料的查詢，圖書館館員要對他們進行電子書借閱終端使用指導，往往要浪費大量的時間和人力，耽誤了對其他讀者的服務。造成此類問題的主要原因在于圖書館為讀者提供的借閱指引不夠仔細，讀者對圖書館書籍排列的順序不了解，對電子圖書借閱的程序無法實現“自助”式的使用，因此浪費大量時間去找書；還有一種原因是已經歸還的書籍沒有被即時地放回到指定的位置，或者正在被讀者使用但沒用代書板代替該書，或私藏在某些只有自己能找到的地方；還有一些書籍破損，拿去修補但沒及時公布出來等，因而導致書籍尋找困難。

1.3讀者與圖書館館員之間的交流不暢

在圖書館的讀者群體中，有一部分并非土生土長的本地人，在經濟發展的過程中，有許多來自其他省市和地區的各行各業的人才加入進來，而由于方言的特殊性，這些人在語言交流上存在一些障礙。圖書館作為讀者的“心靈之家”，本來應該為來自各地的讀者敞開大門，提供優質的借閱服務。但是，盡管圖書館嚴格要求館員用普通話與讀者進行交流，還是會出現圖書館員在工作中使用方言的情況，這往往直接造成了圖書館員與外地讀者之間交流不暢的問題；還有一些圖書館館員在工作過程中，為了阻止讀者破壞書籍或者擾亂借閱秩序，采用一些不太合適的方法，也很容易導致讀者與館員之間的矛盾。

1.4節假日讀者倍增，圖書館人員暫時性短缺

一般來講，圖書館擁有足夠的館員能夠完成日常工作，但是，一旦到節假日，圖書館館員與讀者所需要的服務之間就會出現沖突。隨著人們文化需求的增長，公共圖書館成為了人民群眾汲取知識的理想去處。越來越多人認為假期太短，出去旅游人還多，不如圖書館看看書，一是給自己充充電，增長些知識；二是也能放松一下自己，這樣，讀者多，相對的就顯得館員配備不足，導致未能及時到位的服務到每一位讀者，這其中就包括了讀者的物品保管寄存、某本書籍的冊數不夠、借還書處理的時間、新讀者的咨詢，指引等。

2.應對圖書館借閱中常見問題的對策

2.1進一步提升圖書館館員的工作效率

圖書館館員的日常工作包括為讀者提供節約咨詢服務、進行借還書的程序處理、整理書架、維持圖書館借閱環境等。這些工作表面看來很簡單，但是卻需要花費大量時間。圖書館館員受工作瑣碎性的影響，很少能夠將還回的書籍馬上歸檔，也不能對每個區域的圖書排放做到完全細致的管理。因此，提高圖書館員的工作效率是十分必要的。首先，建議對館員的管理職責進行細化歸類，細化到每個人負責哪類書籍的程度，使每個館員都能夠圖書借還的情況和書籍的排放了然于胸，這樣就能夠迅速對書籍進行征集；其次，館員應該頻繁巡庫，及時提醒引導讀者更好的利用代書板，及時處理錯架亂架的情況，第一時間做好補救。并且如果發現夾藏書需要第一時間抽出整架，并向讀者詳說夾藏書帶來的后果，如果讀者不能有效改正，則需要以圖書館的相關規章制度為準則，對讀者進行適當的教育。

2.2為讀者提供借閱查詢指導

為了提高讀者查找和借閱圖書的效率，建議圖書館為讀者提供借閱查詢指導。盡管現在的圖書館已經實現了比較完善的借閱指導服務，但是，并沒有細致到能夠為每個讀者提供自助型的借閱服務指導的程度。圖書館可以用以下三種方法進一步加強借閱查詢指導服務：第一，在圖書館入口設立展板，將科學的借閱查詢方法做成海報進行公示，方便讀者進行參考和學習；第二，在電子圖書借閱終端的附近，用比較醒目的形式寫下電子圖書借閱的步驟，例如做成小展臺等，方便讀者學習如何進行自主查詢和借閱；第三，針對讀者在借閱查詢中普遍存在的問題，設置1～2名專門的館員，時刻觀察讀者的借閱查詢狀態，一旦發現有需要幫助的讀者，則馬上為其提供相應的服務。隨著手機的普及，手機應用越來越多圖書館員指導讀者利用手機軟件查詢所要的書籍以及辦理書籍預約續借等等。

2.3加強圖書館館員的職業素質

為了避免、斷絕讀者與圖書館館員之間的溝通問題，積極加強圖書館館員的職業素質是十分必要的。首先，除了必須的文明用語學習還要應通過各種語言練習和學習，使館員的普通話水平進一步提高；其次，應該嚴格規定館員的服務質量標準，將服務質量標準與館員的工作績效掛鉤，使館員自身有不斷發展和改進自身工作的動力；最后，應該進一步完善圖書館借閱管理制度，其中除了約束圖書館館員之外，也表現出對讀者不文明行為的強制性約束，使圖書館館員職業素質的發展能夠切實表現出來。

2.4特殊時間段內讀者增多的問題應對

在繁忙的工作之余，利用節假日到圖書館學習還會增多，公共圖書館應在此方面不斷探索，積極尋求應對假期服務工作的方式方法。首先，圖書館可以在節假日為高校學生提供勤工儉學的空間，使他們成為圖書館的臨時館員，形成一種流動館員量增加的狀態，以滿足讀者的借閱服務需求；第二，在圖書館設立適用于節假日的特殊圖書歸還方式，請讀者將歸還的圖書按照首字母分類放在指定的位置即可，無需排隊等待還書，這樣既可以更方便館員整理圖書，也能夠節省讀者的時間；第三，建立圖書共享專區，鼓勵大家分享自己的藏書，讀者家有看過已經閑置的好書，可以捐出來或拿出來反借給圖書館或交換同等價值的圖書，以充實館藏圖書，反借時間可暫定一年期限，限期內讀者不可隨意取走。讀者提供的藏書專柜放置圖書閱覽室內，供大家現場閱覽，借換。如果能調動小朋友的積極性，鼓勵分享自己的藏書，意義就更大了。對貢獻藏書的朋友，可以采取發放“光榮證”等之類的方式，以資鼓勵。

3.結語

圖書館已經逐漸發展為一個服務于各類讀者群體的大型公共圖書館，圖書館借閱問題的借閱，必然能夠使借閱環境得到進一步的優化，展現出圖書館對讀者的優質服務，使圖書館的社會價值得以實現。

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