試論企業離退休服務管理工作的難點與對策

王小麗

摘 要：企業離退休職工的服務管理工作政策性強、人員范圍廣，工作質量的好與壞，直接關系著黨和國家政策的落實，關系著企業和諧穩定發展。做好離退休服務管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休服務管理人員的重要職責。

關鍵詞：企業；離退休；服務；管理

在新的經濟形勢下，各種利益格局不斷發生變化，老年人的需求也在不斷發生變化。廣大離退休職工，是我們企業發展壯大的見證人。雖然離開了心愛的工作崗位，但他們退而不休，老有所為，繼續關心和支持著企業的建設和發展，在不同領域發揮著自己的政治優勢、經驗優勢和專業優勢，為企業的發展出謀劃策、勇于奉獻，為年輕一代樹立了榜樣。

隨著企業改革形勢的日益發展和經濟結構不斷的變化以及企業人員結構的不斷優化，隨之而來的是離退休人員的管理、服務、引導、教育等方面的問題也越來越多，對企業發展的和諧穩定也就產生了直接影響。作為企業中的專職離退休人員管理部門，也就迫切需要一支能在企業和諧穩定、企業文化發展、社區精神文明建設中起到良好作用的離退休職工隊伍。在目前離退休服務管理工作專業化管理的時期，廣大離退休職工普遍進入高齡、高發病期的“雙高期”的實際情況，探討離退休職工新的、現實的和潛在的需求，不斷豐富服務內容，拓寬離退休服務工作內容，進一步做好服務工作，是值得探討的問題。

一、企業離退休服務管理工作的難點

國有老企業，建廠早時間長，所以擁有一支人員數量龐大的離退休職工隊伍。服務管理好這支隊伍的工作，在當前企業的全盤工作中，雖然不是生產一線，但卻能在很大程度上影響到企業現今的發展與和諧穩定。因此，離退休服務管理工作就面臨著以下難點：

（一）離退休職工大部分進入高齡、高發病期，因此，這一群體現實的和潛在的需求也在不斷發生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長期治療花費較大，造成了家庭經濟比較困難。

（二）離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往變少了，集體活動一般不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發多種老年疾病甚至是精神疾患。進入了高齡期、高發病期的“雙高期”后，子女大多也不在身邊，社會交往少了，還有體力和精力方面的原因不愿參加集體活動的現象，也產生了一些消極的態度和情緒。

（三）離退休職工的子女大多數已經就業、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”；還有部分老年人配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨居”的現狀。身邊無子女，無人照料，增加了離退休職工生活的危險性和孤獨感。而且離退休老職工普遍擔心子女失業，經濟收入少，心里負擔較重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒有工作或是下崗、協解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現象，在精神上和經濟上給離退休老職工造成很多壓力。

（四）離退休黨員普遍年齡偏高，身體較差，后續黨員力量又小，所以出現了人員遞減、班子難選、出席不全的局面，影響了黨支部組織生活質量。同時，有些離退休黨員雖然對參加各種活動的愿望和積極性較高，但由于身體方面的原因無法參加，所以組織活動形式較為單一或參加人員不全。由于離退休黨員和黨支部的特殊性，基層黨委對離退休黨支部進行管理時普遍存在著對離退休黨員提要求難；選好離退休支部委員難。

二、做好企業離退休服務管理工作的對策

目前企業已經進入了一個新的時期，資訊發達，信息溝通方便。在這樣的大環境下，就不能再用簡單辦法來進行服務管理了，就要針對現今企業離退休服務管理的難點有針對性的開展各項工作。要堅持以人為本、全面協調持續的科學發展觀和構建和諧社會作為指導思想，圍繞“穩定、和諧、健康、快樂”的目標，為離退休職工辦好事、辦實事。針對目前企業離退休服務管理工作的難點采取如下對策：

（一）強化自身建設，提升服務管理水平。做好離退休服務管理工作，穩定離退休老職工隊伍，是企業發展的需要，也是構建和諧社會的重要基礎。也就要求工作人員要把為老服務工作當成一項崇高的事業去做，讓親情服務成為一種理念。努力提高離退休服務管理人員的自身素質。不斷提高對離退休管理、服務工作重要性的認識，牢固樹立起做好離退休服務工作的自信心和責任感。堅持定期走訪，調查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動向，有針對性地做好服務工作。做好日常的接待工作，在細節上下功夫，強調本職崗位體現服務，在排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創新上提高服務。

（二）構建網絡管理系統。面對眾多的離退休人員，僅靠工作站服務管理人員的力量就顯得薄弱一些了。所以在日常工作中運用計算機網絡技術，建立離退休人員數據庫，實現離退休人員服務管理信息化，提高服務質量和便捷程度。同時，還要強化離退休服務管理人員對離退休人員信息數據庫的學習和管理，針對在服務管理過程中經常出現或不好應對的難點、問題，調整和充實離退休人員信息內容，做到機器上有記錄、員工心里有數。

（三）合理調整人員布局。從政治上，思想上關心老年人。對工作人員要明確職責，精通本崗，熟悉他崗。樹立關心今天的老人就是關心明天的自己的理念。工作人員要更新觀念，重新認識離退休服務管理工作的重要性。離退休服務管理工作要根據老年人新的需求有針對性地做好工作，并結合實際有所創新。經常性的進行政治時事、業務學習交流，通過這些培訓、學習，使每位離退休服務管理的員工都能做到精通本崗，熟悉他崗，在為老同志服務的時候就會顯得游刃有余。尤其是在宣傳方針政策、企業精神的時候，工作人員更是要有理有據、循循善誘、鼓勵開導、靈活機動。

（四）加大為老服務力度，精細日常服務工作。要進一步增強全體員工的為老服務意識，逐步在工作人員中形成尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務增強與離退休老同志的關系。使離退休人員隊伍團結穩定，健康向上。提高為老服務水平和質量，秉承精、細、善、互動的工作理念，加強離退休人員信息系統的管理和日常基礎工作。本著宣傳到位、效果突出、針對性強、參與率廣的目標，堅持“正面引導、自我教育”的原則，有效地進行宣傳，引導離退休老同志關注社會管理、關注社會建設、關注企業發展，極大的發揮離退休老同志的優勢和特長，鼓勵他們積極參加力所能及的文娛活動，倡導老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。加強支部建設和聯絡員隊伍建設，開展以“幸福晚年生活、低碳環保生活”為主題的有益身心的文娛活動，滿足老同志的身心需求。通過學文化、學政策、聽講座、講健康，調動老同志的積極性，逐步的調整心態，讓老同志樹立起積極向上的精神風貌。

（五）完善文體活動設施，開展特色文化體育活動。為離退休職工活動創造良好的活動條件，通過健康有益、安全性強的群體性活動，使他們精神充實，生活愉快，身心健康，實現老有所養，老有所學，老有所樂。可以按照靈活多樣、培養興趣、發揮特長、量力而行、適當鼓勵的目的，組織開展老年文藝活動。根據老同志的愛好，成立老年興趣協會，并結合離退休職工身體狀況，適當減少競技性文體活動，以安全為前提開展大眾性文體、娛樂活動，真正把大多數離退休職工吸引到活動場所，以增強離退休職工的體魄和身心健康，達到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。讓老同志從家里走出來，參與進來，真正的動起來、樂起來。