新形勢下的電力企業信訪工作問題探究

熊銘

摘 要：在我國的國民生產中，電力企業的地位非常重要，對于經濟的發展和社會的進步都有著巨大的推動作用，但是由于電力企業的長期發展的過程中和其他的一些國民生產的企業之間產生了一些各種各樣的問題和矛盾，這些問題的反映渠道基本上是通過信訪。但是由于我國的法律法規完善程度不夠，并沒有非常明確的信訪制度，這直接不利于信訪活動的開展。電力企業想要更好地開展信訪工作就必須發揮電力企業紀檢監察部門的作用，促使其對于接收到的問題高效速度的進行解決，確保信訪工作展開的更加透明高效。

關鍵詞：信訪工作；展開；電力企業；問題；紀檢監察

信訪作為一種重要的制度，是指人們在生活中遇到問題的時候采取上訪的方式進行解決，而電力企業的信訪制度是說的人們對于電力本身和電力相關的問題對電力企業進行上訪。信訪工作可以很好的反映出一個單位一段時期內的工作狀況和人民群眾的滿意度，并且可以在信訪的過程中發現企業存在的問題和不足，努力的解決這些問題，從而保證企業更加良好的發展。但是由于種種原因的存在，信訪部門在信訪工作中很難及時完美的解決問題，所以必須發揮電力紀檢監察部門的作用，確保信訪工作更好的展開。

一、在我國，電力企業信訪工作的進行情況和存在問題

（一）電力企業信訪工作的進行情況

1、信訪的人數不斷地增加

隨著社會發展，人們生活水平提高，有些矛盾也在不斷的加劇，通過信訪這個方式來反映問題的人也在不斷的增加。在以前的時候，進行信訪的都是部分的群眾或者農電工，如今也有一些這樣的人來通過信訪反映存在的問題。但是現在在信訪的時候，經常不是一個人或者部分人對問題進行信訪，而是一群人面臨著同樣的問題。在現在群體化成為了信訪的發展趨勢。

2、在進行信訪的時候很多時候都是因為物質方面的矛盾

社會不斷的進步，人們的物質生活水平不斷地提高，人們的要求也在不斷地提高，由物質利益引發的社會矛盾也在不斷地增加，電力企業也是如此。在對信訪內容進行研究的時候發現，信訪的內容大多數已經不再是以往的歷史遺留問題，而是經濟利益物質的糾紛。比如說：在和其他企業進行一些合作的時候，電力企業和那些企業產生的利益沖突或者糾紛；在進行電力基礎設施建設的時候，和電力企業的員工或者人民以及地方的某些部門之間產生的利益沖突；還比較常見的情況有電力企業的某些家庭或者單個員工的根本利益無法得到保障。這些都是對電力企業進行信訪的一些常見的問題。

（二）信訪工作存在的問題

1、信訪工作者的意識不夠

在電力企業中，一些信訪工作者在面臨上訪者的問題的時候，有時候不夠重視，法制的意識不夠，在決策的時候很難做出讓雙方都滿意的決策。還有些時候，信訪工作者覺得上訪者就是找事，對其十分的不耐煩也不尊重，激化了矛盾。還有些時候信訪工作人員不夠警覺，沒有及時的處理問題，給信訪工作的進行造成了不便。

2、群眾的思想存在一定的誤區

由于我國的社會發展和歷史的原因，群眾對于電力等一些國有企業的信任程度不夠，覺得只有將小的事情鬧大了，領導才能重視起來，才能真正的解決自己的問題，這也給信訪工作的展開造成了一定的不便，不利于信訪工作長遠的發展。

二、怎樣發揮電力企業紀檢監察部門的作用提高信訪工作的效率

（一）必須認識到電力企業紀檢監察在信訪工作中的重要性

1、紀檢監察工作的順利進行可以保證企業的正常生產運行。紀檢監察工作的作用就是對電力企業內部進行教育，確保思想的正確，從而來確保員工和企業的根本利益。充分發揮紀檢監察部門在信訪工作中的作用，能夠確保企業信訪的正常合理運行，保證信訪工作人員的思想的正確，可以起到重要的監督督促作用。

2、發揮紀檢監察的作用有利于電力企業內外關系的協調，給社會做出屬于自己的貢獻

我國的電力企業自身管理的時候，主要工作可以分為兩大部分，一是對內的工作二是對外的工作。對外的工作主要是和那些用電的客戶進行一定的溝通，確保其滿意程度，紀檢監察部門能夠對其工作進行監督，確保其能夠虛心的聽取用電客戶的意見和建議，可以對于其反映的問題重視起來，保證問題的解決，對于那些存在的以權謀私的現象給以嚴厲的打擊，促進工作的合理進行。在對內的工作上，紀檢監察部門可以進行一定的組織和協調，確保電力企業在內部工作的時候流程的規范。

三、怎樣解決電力企業信訪中出現的問題

（一）在工作的時候，信訪工作者必須提高素質

由于信訪工作涉及的方面比較廣，并且不可預知性比較強（誰也不知道下個上訪者上訪的原因是什么），對于信訪工作人員的要求也會不斷地提高，信訪工作人員在進行工作的時候，必須頭腦清醒耐心良好，能夠很好的和上訪者進行溝通和交流；信訪工作人員還必須和藹可親，熱情真摯，讓上訪者愿意相信自己，比較條理的說出自己面臨的問題；信訪的工作者還必須提高自己的責任心和思想道德素質，提高自己的專業水平，更好地為上訪者服務，從而不斷地將信訪工作發展的更加良好。

（二）對于來訪的人員，必須認真接待，努力解決其問題

信訪工作者的工作就是給上訪的群眾解決難題。對于必須對于來訪的人員登記記錄下來，并且將詳細的內容和問題記錄下來，分類處理，在制作項目列表的時候，一定要確保自身的思路清晰。信訪工作人員的道德素質必須良好，對于來訪人員一定要有耐心，在記錄下問題的同時，還要對其進行一定的開導，讓其相信企業會為他處理好事情的。對于那些通過來信來反映問題的群眾，必須及時的對其信件進行回復，并且按照相關的程序幫其處理面臨的問題。在處理完問題之后，有必要做好回訪的工作，保證處理的問題已經落到了實處。

（三）找出更加合理高效的工作方法，提高信訪工作人員的效率

由于現在信訪的主要內容是反映利益糾紛這一方面的問題，工作人員在對問題進行處理的時候，必須盡快的分析清楚事情的真實情況，并且處理的時候一定要果斷，盡快的解決其問題。特別是那些對于社會安定有著一定影響的事情，必須及時分析果斷處理，拖延下去很容易引發社會的不安定，把簡單的問題復雜化。在現如今，隨著經濟的發展，信訪的問題也在不斷地向多元化發展，有一些反映上來的問題，以往從來沒有出現過，對于這些問題進行處理的時候，沒有模式可以依靠，也沒有經驗可以借鑒，所以必須仔細認真的分析問題出現的原因，從其根本出發，盡快的解決問題。這要求信訪工作人員不能夠僅僅著眼于現在存在的問題，還必須對未來可能存在的問題在分析了社會發展進程之后，有一定的預見能力，并且做好充分的準備，以免在真正遇到這類問題的時候，會措手不及，為工作人員的工作盡量爭取到主動。信訪工作對于電力企業而言是對自身存在問題進行反映的渠道，通過對于信訪部門不同問題之間的了解和解決，從而促使電力企業的長遠健康的發展。

（四）對信訪制度進行完善，讓其更加的合理規范

近些年以來，信訪的時候反映的問題，大多數都是電力企業在自身進行經營管理活動的時候存在或新出現的一些問題，比如說干部的違紀、存在的一些勞資的爭議。這些問題之所以產生，最根本的原因在于，一些電力企業的員工在平時工作的時候，對于國家的法律法規和一些規定的制度進行落實的時候，沒有工作到位，從而引發了一系列的問題。還有的就是對于法律法規的理解程度不夠，甚至存在著一些的偏差，在處理問題的時候，習慣一味的機械化的處理，在面臨特殊情況的時候沒有進行一定的變通。有的是電力企業自身的一些制度不夠健全，在進行管理的時候缺乏一定的規范，干部的覺悟不夠利用規章制度的漏洞以權謀私，造成了嚴重的違紀違法現象。所以說完善法律法規已經成為電力企業發展的迫切需要，電力企業應該組織人員學習法律法規，在對于信訪中的問題處理時做到公平公正，不斷地改進自身的不足，保證企業的高效運轉。

（五）充分發揮紀檢監察部門的監督作用

想要真正解決信訪部門存在的問題，還必須發揮紀檢監察部門的作用，加強對于信訪工作的監督，幫助其做好信訪工作，保證信訪工作的效果。紀檢檢查部門必須加強自身的建設，在平時的工作中吸取經驗和教訓，找到更加合適的方式方法，提高自身的素養，在工作的時候必須將工作落到實處，在處理貪污腐敗問題的時候還必須對其原因進行思考，并且努力的解決存在的問題，發揮其監察作用，保證電力企業的長久發展和信訪的效果。

結語：信訪的時候反映的問題，大多數都是電力企業在自身進行經營管理活動的時候存在或新出現的一些問題，比如說干部的違紀、存在的一些勞資的爭議。電力企業應該組織人員學習法律法規，在對于信訪中的問題處理時做到公平公正，不斷地改進自身的不足，保證企業的高效運轉。而紀檢監察部門也必須完善自己，充分的發揮自己的監察作用，保證工作的順利展開，維護電力企業的根本利益，為長遠發展打下良好的基礎。