以用戶為中心的中國國家檔案局網站建設

聶云霞　楊帆

摘 要：在信息公開的大環境下，檔案網站成為人們獲取信息的重要窗口。文章從中美國家級檔案網站建設比較入手，以“用戶”利用為中心，分析中美兩國國家檔案局網站建設現狀，提出中國國家檔案局（SAAC）網站建設應遵循的原則和相應的發展對策，期冀能為中國國家檔案局網站建設提供參考。

關鍵詞：中國國家檔案局；網站建設；用戶中心

Abstract： Under the environment of the information disclosure， the archival website becomes the important window. From the perspective of the national archives website construction comparison of China and the United States， this paper analyzes the national archives website construction present situation， as well as puts forward the principles and development countermeasure for the website actual construction of the State Archives Administration of the Peoples Republic of China （SAAC）.

Keywords： SAAC；The Website Construction；User-oriented

檔案用戶是檔案網站的服務對象，是檔案網站建設的重要依據，也是檔案網站賴以生存和發展的基礎，因此，必須緊密圍繞“用戶”，開展檔案網站建設。以用戶為中心的檔案網站建設是指檔案網站的一切工作都以用戶為中心，以用戶需求為出發點，以提高用戶滿意度為目的，為用戶提供全方位、深層次和個性化服務的檔案網絡工程。

1 以“用戶”為中心的檔案網站建設的必要性

檔案網站建設以用戶為中心，不僅是檔案網站自身發展的需要，更是時代的要求。

1.1 “體驗經濟”潮流的驅動。體驗經濟是一種全新的經濟形態，它改變了企業的生產方式，更改變了公眾的消費方式。早在2005年美國《商業周刊》就曾斷言：“能否有效地管理‘客戶體驗，將決定企業在下一個十年的生存?！盵1]檔案網站亦是如此，作為以用戶服務為任務、以用戶支持為動力的信息平臺，能否有效地管理“用戶體驗”，將決定網站的未來發展。

隨著社會的發展，“體驗經濟”時代來臨。體驗經濟的特點就是以用戶個性需求為出發點，遵循的原則是“以用戶為核心”，使用戶能參與到產品或服務的設計和使用中，“體驗”產品或服務帶來的效果。[2]檔案網站建設在此背景下，也應更加關注用戶體驗，改進自身建設，提高用戶利用滿意度。

1.2 有利于吸引“潛在用戶”。檔案網站的用戶可以分為“現實用戶”和“潛在用戶”兩種類型。現實用戶就是指在檔案需求推動下，實際到檔案網站進行查詢的檔案用戶；潛在用戶是相對于“現實用戶”而言的，指無具體檔案需求，只是好奇或經過檔案網站，進行隨意點擊查看的人群或者有具體需求，但無法進行準確查詢的檔案用戶。[3]潛在用戶相對于現實用戶具有數量多、不穩定、隨意性的特點，若檔案網站能夠抓住這些潛在用戶群，必然可以大大提升檔案網站利用效果。

1.3 有利于檔案網站的整體建設。檔案網站是網站信息資源、網站界面、技術、環境、工作人員和檔案網站用戶的集合體。且用戶使用是網站終極目標，也是網站發展的不竭動力。網站整體的組成要素之間不是孤立分散的，而是系統聯系、相互影響的。

以用戶為中心，才能建設界面符合用戶喜好、技術符合用戶能力、資源符合用戶需求、過程和環境滿足用戶情緒的網站。長此以往，必然改變檔案網站在用戶心中的形象，實現網站建設與用戶利用的“雙贏”。

2 中美國家檔案局網站建設現狀

中國國家檔案局（SAAC）和美國國家檔案與文件署（NARA）雖然各自職能和所承擔的任務不盡相同，但在網站建設方面是殊途同歸的，都是為了更好地滿足檔案信息用戶的需求。NARA網站建設與服務效果是檔案信息服務界的典范，學習和借鑒其先進做法，有助于改進SAAC網站建設。

2.1 網站界面設計。NARA網站（如圖1所示）界面總體分為上下結構，中間用“Recent News”相隔，下部分是八條不同的服務信息目錄，上部分是五幅網站主要資源入口導航圖片，分別代表五個不同的方面，即Research Our Records，Veterans Service Records，Teachers Resources，Our Locations，Shop Online，用戶只要在首頁選擇了自己所需信息類別，點擊進入便可進行深入海量搜索；在頁面色彩搭配上，主要使用灰、藍、綠、紅、棕的暗色調，通過古典顏色營造出一種厚重的歷史感與現代感。

SAAC網站（如圖2所示）最醒目的是頂端中國紅背景色，配有莊嚴的國徽，板塊設計方正，盡顯中國特色。整體頁面分為左中右三部分，左部分是動態新聞圖片展、政府信息公開、公告通知、專題欄目；中部分是要聞頭條、行業動態、地方工作、媒體鏈接、國際動態、珍檔薈萃；右部分則是視頻欄目、局館領導、職能介紹、政策法規、直屬事業單位。最下方則是與國內各省和國際檔案網站的鏈接。

與NARA網站界面相比較，SAAC網站界面顏色較多，顯得雜亂；欄目設置過多，并存在重復現象，如“政府信息公開”欄目與“政策法規”和“地方工作”欄目與網站模塊總匯中相應類目疊加；“要聞頭條”和圖片新聞流動展示以及“公告通知”也有重疊。網站頁面過于繁雜，重點不明顯。