我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)出現(xiàn)問題及建議

文/張瑾

我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)出現(xiàn)問題及建議

文/張瑾

我國遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了60多年，隨著時代變換，遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)也出現(xiàn)了一些問題。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程教育的核心決定著遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程分析了出現(xiàn)的問題，針對出現(xiàn)問題提出了促進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建議。

遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

一、概念

1、遠(yuǎn)程教育

1967年德國遠(yuǎn)程教育研究所所長多曼首次提出遠(yuǎn)程教育的概念, 他認(rèn)為：遠(yuǎn)程教育是一種有系統(tǒng)組織的自學(xué)形式,在這種形式中學(xué)生的咨詢、學(xué)習(xí)材料的準(zhǔn)備以及學(xué)生成績的保證和監(jiān)督都是由一個教師小組進(jìn)行的。這個小組的每一個成員都具有高度的責(zé)任感。通過媒體手段有可能消除距離,媒體手段可以履蓋很長距離。[1]自此之后，學(xué)者也紛紛給出了自己的遠(yuǎn)程教育的定義。我國遠(yuǎn)程教育學(xué)者丁興富教授在1988年給出了遠(yuǎn)程教育的定義，他認(rèn)為：學(xué)校遠(yuǎn)程教育是對教師和學(xué)生在時空上相對分離,學(xué)生自學(xué)為主、教師助學(xué)為輔，教與學(xué)的行為通過各種教育技術(shù)和媒體資源實(shí)現(xiàn)聯(lián)系、交互和整合的各類學(xué)校或社會機(jī)構(gòu)組織的教育的總稱。[2]

2、學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1978年，英國開放大學(xué)的戴維.西沃特，在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》中首次正式提出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指教育機(jī)構(gòu)向?qū)W生提供的除教學(xué)包以外的持續(xù)的咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，保證學(xué)習(xí)效果，減少學(xué)生輟學(xué)。[3]這標(biāo)志著人們開始關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前對學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有明確定義，丁興富教授對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義在我國被廣泛認(rèn)可，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。[4]

二、問題

1951年我國函授教育出現(xiàn)，成為我國遠(yuǎn)程教育開端，雖然晚于英國100多年但是發(fā)展十分迅速，函授教育作為遠(yuǎn)程教育的第一階段為我國培養(yǎng)了大量人才。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育重要的組成部分，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量改善學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)必不可少的。

1、 入學(xué)前出現(xiàn)的問題

我國遠(yuǎn)程教育的推廣和學(xué)生咨詢主要以網(wǎng)站為主，學(xué)校在網(wǎng)頁中提供招生簡章等基本信息，使學(xué)生最直接了解學(xué)校選擇所學(xué)專業(yè)的途徑，但學(xué)生不能通過網(wǎng)絡(luò)針對自己的實(shí)際情況進(jìn)行分析。并且學(xué)校不能給予學(xué)生入學(xué)前評估，咨詢老師數(shù)量少，不能做到一一回復(fù)。

2、學(xué)習(xí)中存在的問題

第一，學(xué)習(xí)資源不能滿足學(xué)生需要，分布不合理。根據(jù)調(diào)查遠(yuǎn)程教育的學(xué)生中只有60.16%對學(xué)習(xí)資源比較滿意，問題主要體現(xiàn)在公共資源不足、教學(xué)資源不能滿足學(xué)生需要、不能及時發(fā)放學(xué)習(xí)相關(guān)資料。我國遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授教育、電視教育和網(wǎng)絡(luò)教育三個階段，可以看出遠(yuǎn)程教育發(fā)展依賴于科技的發(fā)展。我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在遠(yuǎn)程教育上的應(yīng)用不夠成熟，課程資源的兼容性差，學(xué)習(xí)資料傳輸速度慢，應(yīng)用會議系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育學(xué)校不多，造成學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿意度下降。

學(xué)生不能方便使用學(xué)校公共學(xué)習(xí)設(shè)施，遠(yuǎn)程教育學(xué)生大多已經(jīng)工作，在學(xué)習(xí)過程中需要學(xué)生自控能力，對這些學(xué)生增加了困難。遠(yuǎn)程教育脫離的傳統(tǒng)教育在時間和地點(diǎn)上的束縛，帶來的卻是教師不能很好的與學(xué)生溝通，學(xué)生之間也不能方便的交流，特別是課上需要小組完成的任務(wù)。

工科專業(yè)以及藝術(shù)類專業(yè)的實(shí)踐比例較大，在學(xué)習(xí)過程中需要大量實(shí)踐，學(xué)校不能為學(xué)生提供組走的實(shí)驗(yàn)資料設(shè)備和場地，缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)影響學(xué)生對學(xué)科的理解。學(xué)生在書本上所學(xué)知識不能應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)生活，學(xué)生應(yīng)用能力下降。

第二，教師與學(xué)生間的互動不足。由于技術(shù)水平有限，一些學(xué)校不能為學(xué)生提供技術(shù)互動技術(shù)支撐。沒有了軟硬件支持，不能及時回復(fù)學(xué)生，學(xué)校不能應(yīng)用聊天室、在線會議室等技術(shù)，大大局限了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的溝通方式。

有67.11%的學(xué)生認(rèn)為影響學(xué)習(xí)效果的因素是缺乏自我管理，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生知識背景復(fù)雜，很多學(xué)生用于學(xué)習(xí)的時間相對于高校脫產(chǎn)學(xué)生明顯不足，限制了學(xué)生的主動性。學(xué)生的自我管理能力較弱，需要教師積極輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。特別是剛注冊入學(xué)的學(xué)生不了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，剛剛接觸所學(xué)專業(yè)，對于學(xué)習(xí)方法還不能熟練地掌握。在入學(xué)初期學(xué)生會出現(xiàn)無法處理好學(xué)習(xí)、生活和工作三者之間的關(guān)系，不了解學(xué)校提供服務(wù)的方式，考核方式等，沒有正確引導(dǎo)學(xué)生，會引起學(xué)生的厭學(xué)情緒，影響日后的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

第三，統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)無法滿足學(xué)生需要。2010年遠(yuǎn)程本專科教育人數(shù)已累計(jì)超過1000萬人，在校人數(shù)超過450萬人，遠(yuǎn)程教育的在校學(xué)生數(shù)量大教育資源有限，學(xué)校為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是單一的，對待每一個學(xué)生都是基本同樣的方式。因遠(yuǎn)程教育的開放性，造成了學(xué)生的工作性質(zhì)、家庭情況不同，在同一時間學(xué)生能夠?qū)W習(xí)的時間不同，學(xué)生之間的存在學(xué)習(xí)能力、情感認(rèn)知等方面的巨大差異。如果學(xué)校不能為每個學(xué)生提供個人輔導(dǎo)，就會降低輔導(dǎo)的連續(xù)性和針對性。

3、學(xué)習(xí)后期出現(xiàn)的問題

第一，學(xué)生評價方式不合理。遠(yuǎn)程教育學(xué)生評價基于考試成績，考試基本由現(xiàn)場卷面考試為主面授輔導(dǎo)課程增加出勤率為評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校為了公平兼顧統(tǒng)一管理，教師沒有自主選擇評價方式的自主權(quán)，形成了選修課程與必修課程為分類的不同外，每一個的評價方式基本一致。單一的考核方式形成了學(xué)生為成績而上課，上課效率不高，為考試突擊背知識點(diǎn)，并不能真正的理解應(yīng)用。平時作業(yè)作為出勤率的一部分，對于學(xué)生作業(yè)的好壞沒有過多影響，這是教師對平時作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底，學(xué)生水平參差不齊造成的。對于一些工作的學(xué)生，教師更是放松標(biāo)準(zhǔn)，只要過得去都給幾個成績，失去了卷面考試的公平性。由于學(xué)生數(shù)量多，實(shí)踐設(shè)備與場地不能滿足考試需要，實(shí)踐性強(qiáng)的科目沒有實(shí)踐考核。優(yōu)秀的學(xué)生評價方式可以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，缺少了實(shí)踐考核方式，造成了學(xué)生對實(shí)踐技能不重視。

第二，學(xué)生反饋機(jī)制不完善。學(xué)生對教師的評價方式為了提高教師教學(xué)水平，而我國對教師的評價與工資福利、評優(yōu)聯(lián)系到一起，這樣的評價不能從根本上讓教師認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方。對于教師的評價基本為教學(xué)效果、滿意度等，對于每個教師的評價標(biāo)準(zhǔn)單一，教師沒有自主選擇評價題目的自主權(quán)。一套反饋題目應(yīng)用與全校所有教師，并沒有為不同學(xué)科提出不同標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過程中關(guān)注點(diǎn)是評價的任務(wù)，并不是為了更好為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)生不會在成績確定前為教師評價低分，所反饋的信息不能促進(jìn)教師工作。

三、建議

1、拓寬入學(xué)前咨詢途徑

入學(xué)前咨詢是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)計(jì)劃的第一步，這其中分為自主咨詢和人工咨詢。網(wǎng)頁、宣傳單等方式為自主咨詢，是學(xué)生主動獲得學(xué)校信息的方式，最直接方便。增加網(wǎng)頁信息量，方便學(xué)生查找下載需要信息。 人工咨詢是必不可少的，這需要咨詢教師極大耐心，咨詢教師應(yīng)了解學(xué)生需求，從實(shí)際情況出發(fā)基于學(xué)生學(xué)習(xí)建議。咨詢教師必須熟悉遠(yuǎn)程教育各個學(xué)科的特點(diǎn)，了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程，以及辦理資助、提供特殊學(xué)習(xí)支持服務(wù)等的具體過程。為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、工作方面的建議，提醒學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的資料證明。

2、豐富學(xué)習(xí)資源，提高學(xué)習(xí)資源質(zhì)量

學(xué)習(xí)資源是學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要載體，學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效果有著直接聯(lián)系。收集學(xué)生對所課程的反饋意見，為提高學(xué)習(xí)資源質(zhì)量提供依據(jù)，針對不同生活工作環(huán)境不同專業(yè)的學(xué)生的意見進(jìn)行分類考慮。分析學(xué)生的需求，針對不同科目學(xué)習(xí)資源進(jìn)行優(yōu)化。

增加學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)校與企業(yè)之間的合作。學(xué)校之間的優(yōu)勢不同，加強(qiáng)學(xué)校間的聯(lián)系，共享教學(xué)資源，同門課程可以由一個在此方向有突出成果的學(xué)校開發(fā)以及更新，共享實(shí)驗(yàn)場地，面授課程和住宿課程中可以為學(xué)生提供更多選擇。通過校企合作，為企業(yè)培養(yǎng)人才，根據(jù)企業(yè)需要向?qū)W校輸送員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校為企業(yè)提供定制課程，提供短期住宿培訓(xùn)等。利用企業(yè)資源，為學(xué)生提供實(shí)踐設(shè)備場地，推薦優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入合作企業(yè)工作。企業(yè)職員做遠(yuǎn)程教育教師，把實(shí)際生產(chǎn)過程穿插到課程當(dāng)中，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育中實(shí)踐性差的不足。企業(yè)參與教學(xué)資源開發(fā)與評估，企業(yè)了解社會先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)以及理論知識，教學(xué)資源是否適應(yīng)社會發(fā)展，那部分知識點(diǎn)應(yīng)該更新企業(yè)有一定話語權(quán)。

完善教學(xué)資源的評價過程，通過評估小組進(jìn)行評估，保證教學(xué)資源質(zhì)量。評估小組除專業(yè)評估人員外還應(yīng)有相應(yīng)課程教師和學(xué)生，真正的使用者對教學(xué)資源更加了解，教師主要對課程資源的可行性進(jìn)行評估，學(xué)生主要進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估。

3、提供個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)生是不完全相同的個體，他們有著不同工作、在不同家庭結(jié)構(gòu)中生活，遠(yuǎn)程教育的寬松入學(xué)使得學(xué)生的知識水平差異巨大，針對不同學(xué)生應(yīng)有不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案。

首先，為學(xué)生配備輔導(dǎo)教師，由于學(xué)生數(shù)量大，授課教師很難兼顧授課與課下輔導(dǎo)。輔導(dǎo)教師根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生找到正確的學(xué)習(xí)方法、樹立正確合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)、正確解決學(xué)習(xí)與生活、學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾。注重輔導(dǎo)教師與學(xué)生的雙向交流及時獲得學(xué)生信息，在學(xué)習(xí)的不同階段向?qū)W生提供階段學(xué)習(xí)目標(biāo)、下階段學(xué)習(xí)計(jì)劃；幫助學(xué)生做好下一個學(xué)習(xí)階段準(zhǔn)備；提醒學(xué)生作業(yè)期限。課下輔導(dǎo)教師還是學(xué)生心理輔導(dǎo)老師，定時找學(xué)生談話，對學(xué)習(xí)活動出現(xiàn)巨大改變的學(xué)生進(jìn)行了解疏導(dǎo)。輔導(dǎo)教師可以由在校學(xué)生、遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀學(xué)員、企業(yè)職員等擔(dān)任，為他們提供鍛煉機(jī)會，成為學(xué)校與學(xué)生的橋梁。

其次，建立全面的學(xué)生檔案。每個學(xué)生的文化背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)不同，相同專業(yè)學(xué)生可能所選課程不一致，所選課程相同的學(xué)生會來自不同專業(yè)，全面地學(xué)生檔案為輔導(dǎo)教師提供了學(xué)生資料。方便不同輔導(dǎo)教師對同一學(xué)生進(jìn)行連貫的輔導(dǎo)，防止對學(xué)生的輔導(dǎo)產(chǎn)生斷裂，避免重復(fù)工作。學(xué)生檔案記錄學(xué)生入學(xué)咨詢到學(xué)習(xí)結(jié)束的信息，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、完成作業(yè)情況、出勤率、家庭情況、工作性質(zhì)、心理輔導(dǎo)記錄、考試成績等信息。新輔導(dǎo)教師在對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)前可以根據(jù)學(xué)生檔案制定不同學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃和輔導(dǎo)方案，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和進(jìn)度及時修改學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高工作效率。

4、完善評價方式

增加對學(xué)生評價方式，平時作業(yè)與課程項(xiàng)目成績計(jì)入總成績中，評價目的是指出學(xué)生學(xué)習(xí)過程中不足之處，輔導(dǎo)教師需要明確扣分項(xiàng)目和扣分原因，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展。輔導(dǎo)教師利用作業(yè)完成情況對學(xué)生進(jìn)行公平評價并且制定和修改下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃。結(jié)課考試作為促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的另一考核，輔導(dǎo)教師應(yīng)對學(xué)生分?jǐn)?shù)做出全面揭示，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)中的不足。

對授課教師和輔導(dǎo)教師采用發(fā)展性評價體系，以促進(jìn)教師發(fā)展為最終目的，給予教師評價自主權(quán)。教師選擇能夠幫助自己發(fā)展的同事或?qū)I(yè)人員進(jìn)行評價，評價結(jié)果不予工資、評獎等掛鉤。學(xué)生評價教師試題由固定題目和教師自選題目組成，以評價教師對學(xué)生的服務(wù)水平為主，為了促進(jìn)授課教師的授課水平以及輔導(dǎo)教師的服務(wù)水平。

四、小結(jié)

隨著全民教育、終身教育興起，遠(yuǎn)程教育逐漸被社會所重視。遠(yuǎn)程教育體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主型，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)揮著作用巨大。隨著時代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷更新，在我國遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)出現(xiàn)了一些問題，遠(yuǎn)程教育學(xué)校應(yīng)注重學(xué)生支持服務(wù)的提高，尊重學(xué)生統(tǒng)一性和個體性，利用身邊資源提高教育質(zhì)量。

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張瑾(1990-)，女，漢，湖北武漢人，學(xué)生，教育學(xué)研究生，中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)高等教育研究所，教育學(xué)專業(yè)，研究方向：高等教育學(xué)。

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2095-9214(2015)02-0266-02

中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)高等教育研究所)