淺談高校輔導員的溝通藝術

文/王維維

輔導員，作為大學教師的一個特殊群體，他們的角色既不同于直接任課教師，也不同于大學里的行政管理人員，他們擔負著大學生的教育和管理職責，作為與學生接觸機會最多的人，最易成為學生“生活上的父母”、“學習中的老師”、“感情上的知心”。要實現這一切，除了輔導員自身的專業知識外，最重要的是掌握與學生進行溝通交流的藝術。

這一特殊的群體在大學生思想教育工作中扮演的重要角色，也是大學生思想政治教育工作中的骨干力量。然而，高校輔導員在對大學生開展思想政治教育工作時離不開師生雙方的緊密溝通，離不開彼此的高度信任，高水平的溝通藝術不僅能夠讓思想政治教育工作的開展更高效而且能夠拉近彼此的距離，搭建起師生心與心的橋梁，良性的溝通更有利于輔導員工作的開展。

高校輔導員和大學生進行有效溝通的意義

《教育部關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》指出:“高校輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學生身心全面健康發展的指導者和引路人。高校輔導員在大學生的成長過程中起著非常重要的作用，因而高效輔導和大學生之間能否良好溝通對于高校思想政治教育工作的順利開展必然具有極其重大的影響。

在師生相互溝通中，高校輔導員可以及時了解大學生的思想動態、生活學習狀況以及大學生遇到的主要困惑等。作為一名教師，高校輔導員能夠在溝通中用自己的人格魅力對大學生進行潛移默化的影響，向大學生傳遞正確的世界觀、人生觀和價值觀。高校輔導員在解決大學生困惑的同時能夠將一些可能出現在他們身上的心理問題、人身安全問題等防范于未然。良性的溝通離不開學生對老師的信任，學生對老師吐露自己的困惑，老師應該如何進行開導解答，都是高校輔導員應該具備的基本素質。下面我們就從善聽、語言表達等系列藝術形式進行淺要的分析。

1、善于聽的藝術

聽是高校輔導員對大學生進行具有針對性的思想政治教育的基礎，善于做一位傾聽者，因為通過傾聽高校輔導員才能夠對學生的情況有更全面的了解，但是如果想在傾聽過程中以最快的速度獲取有意義的信息就不是單純地用耳朵聽，而應該注意一些聽的藝術和技巧。心理學研究表明，每個人都希望別人喜歡自己談及的話題，因而傾聽的第一步是“用心聽”，所謂的用心聽指的是聽的過程中不帶任何個人的感情色彩，對傾聽的內容表現出濃厚的興趣，把自己完全當做一個可以裝東西的空容器，讓訴說者對自己產生一種強烈信任感和安全感，能夠放心地將心里話說出。傾聽的第二步是“善于聽”，即邊聽邊注意說話者的用詞、語音、節奏、情緒等，并從以上信息準確推測說話者表達的重點內容或者是本想表達但是礙于面子未能說出的隱含信息。傾聽的第三步是“及時反饋”。傾聽是一個雙向互動的過程，聽者需要采用各種方式向訴說者傳達他或她正在認真聽的信號，而且可以用一些簡單的詞語，如“我明白了”、“我聽懂了你的意思”來做出回應。與此同時，在必要的時候，傾聽者還應該表達自己的立場和觀點給訴說人提出有建設性的意見和建議。簡單來說，傾聽的核心在于雙方能夠相互理解并以某種方式向對方反饋這種理解的信號［1］。

2 、語言表達藝術

語言表達是人與人之間溝通最直接、最簡單的方式，語言表達的最終目的不是簡單地將想要傳達的意思用語言表述出來，而是配合語氣、語調、語速等細節讓聽話的人最終認同自己的觀點并接受，巧妙的語言表達往往能夠達到意想不到的效果。因此輔導員在溝通中應該靈活運用語言表達技巧，注重語言使用的藝術。用不同的語氣說同樣的話常常會讓聽者產生不同的感覺，如用積極歡快的語氣說話會讓聽者有開心的感覺，能更容易接受說話方的觀點。

3 、其他形式表達藝術

非語言性的表達主要通過眼神、動作等實現，從心理學的角度出發，人際交往中不同關系的兩個人間有完全不同的交往距離，如戀人之間的距離比普通同學間的交往距離要近的多。在交談的過程中，如果雙方聊的很投機，自然之間的距離就會拉近，無形之中慢慢靠近。在與學生談話時，如果也能保持身體前傾，用傾聽者的姿態，相信會拉近距離。高校輔導員和大學生在面對面的溝通過程中要把握好彼此之間的距離，既不能離得太遠讓學生有疏離感，也不能處得太近讓學生有緊張感和壓迫感。傾聽者的一個微笑甚至一個對說話者表示贊同的眼神或點頭動作都能夠使溝通進行得更順暢。

語言是一門藝術，如何很好的運用，更是藝術，需要我們在不斷地實踐總結中，才能越做越好。高校輔導員在與大學生的交際中普遍使用的工具就是談話，也就是語言，但是熟練掌握語言并不表示輔導員能夠向學生妥善表達自己的想法。傾聽者是高校輔導員在師生交往中經常扮演的角色，但是不可以僅僅用耳朵聽，而要用心去聽。因此，一個成功的高校思政輔導員必定要善于總結認真學習，努力掌握溝通中常常使用的藝術，提高工作成效。培育我們當代大學生樹立正確的觀念，更好的為國家做出貢獻。

［1］馬福運.高?！半p肩挑”輔導員隊伍建設現狀及構想［J］.思想教育研究，2010，(4).

［2］何干俊.思想政治教育工作的語言藝術 ［J］.學校黨建與思想教育.2010，4:54

［3］宋坤強.試析教育工作中的傾聽藝術 ［J］.《教育探索》.2000.，11:36