用戶體驗是王道
——75輛東風天龍危化品運輸車交付山東東營用戶

文_本刊記者_邵子桐

用戶體驗是王道
——75輛東風天龍危化品運輸車交付山東東營用戶

文_本刊記者_邵子桐

隨著產業集約化和物流需求的逐步提高，用戶對車輛的需求更加趨于高端、高效，以滿足運輸的時效性和可靠性。在勝利油田所在地、危化運輸黃金地帶——東營，75輛用于危險品運輸的東風天龍牽引車整裝待發，準備開始原油疏港作業。

2015年5月15日星期五，威武的日子，東風舞起的日子，75輛用于危險品運輸的東風天龍牽引車(驅動型式為6×4)開進了山東東營某物流公司的場地內，全副武裝，準備開始運輸之旅。

危化運輸黃金地帶

山東東營地處黃河三角洲，為勝利油田所在地，石油相關產業發達，并且隨著原油市場逐步放開，自由貿易增加，東營當地危化品運輸市場容量在逐步增大，東風商用車憑借多年積累和國Ⅳ輕量化優質產品，銷量快速攀升，與解放、歐曼等幾大國產品牌均為主銷產品。在東營危化品運輸市場，中小型物流公司快速發展，對危化品運輸車需求不斷增加，客戶十分看中車輛的出勤效率和生產效率，東風商用車憑借卓越的產品質量、可靠性、節油性，以及成熟的經銷服務網絡屢獲訂單，預計2015年在東營的銷量將達到1 200輛以上。

東風天龍危化品運輸車定位標載高速運輸市場，運輸線路為固定線路。該產品搭載dCi11國Ⅳ發動機，可選擇采埃孚、陜齒、東風14擋等國內主流變速器以滿足客戶的不同需求。采用多項輕量化設計，選擇子午線輪胎、鋁合金油箱、鋁合金儲氣筒等配置，在成熟的底盤技術支持下，該車在輕量化的同時又增加了可靠性。針對危化品運輸行業的法規及客戶實際需求，該車配置了緩速器、限速裝置并采用前輪盤式制動，GPS的行駛記錄功能也提高了車輛的主動安全性。據稱，憑借輕量化設計和超低的風阻系數，東風天龍危化品運輸車可以為用戶提高載貨質量并有效降低油耗，由此可以為用戶每年節省約3萬元。

購車只是開始

此次75輛東風天龍交付的對象為東營一家專業的物流公司，其主營業務為龍口、萊州、東營、黃島等港口的原油疏港運輸，運輸半徑在500 km內，日運量可達1萬5 000 t，主要服務于各地方煉油廠。該公司總經理王先生向記者表示：“危險品運輸對安全性、時效性、可靠性要求非常高。因此，公司在用車需求上看重質量、服務，既要保證出勤率，又要控制用車成本。東風天龍為公司業務提供了可靠保障。”這是該公司首次購買東風天龍，此前，該公司先后使用過其他國內知名品牌的產品。自2014年起，受國家相關法規的影響，以及公司業務做大做強的需要，公司開始逐步考察更高端、更高效的輕量化標載運輸市場，經過比較和試用，最終選擇75輛東風天龍擴充到自己龐大的車隊中。但同時，王先生也表示，此次購車是一個良好的開始和嘗試，公司業務正在不斷擴充，未來幾年內對車輛的需求會持續增長，所以這只是彼此合作的開始，相信東風商用車會提供優質的服務并為后續購車提出最優的解決方案。

打造東營商用車第一品牌

東營兆輝東風商用車4S店于2005年成立，經過10年的發展，已由單一經銷商發展成為東營地區唯一一家東風商用車授權的4S店，10年的積淀，兆輝深諳東營地區卡車運輸市場產業鏈情況，對石油產業也頗為了解。10年的積累讓兆輝可以輕松結合東風商用車的產品特性和客戶的實際情況為其提供最合適的解決方案，提升客戶業務運營效率和客戶滿意度，為客戶帶來較高的價值體驗。

在國Ⅲ升級國Ⅳ的轉型時期，兆輝對市場做出了正確的預判，提前消化了庫存，所以在國Ⅳ全面來臨時，兆輝可以從容向客戶推薦東風的新產品。據記者了解，東風商用車產品在東營當地廣受認可，近年來銷量節節攀升。在2015年1—4月，其危化品運輸車銷量已達160余輛，同比增長30%以上。東營兆輝董事長肖兆清表示：“我們時刻將客戶的需求擺在第一位，并且為客戶提供完善的銷售服務解決方案，以質量和誠意獲得了越來越多的客戶認可。”

對于沒有購買過東風商用車產品的潛在用戶，兆輝會通過組織形式多樣的活動為其提供了解東風商用車產品的機會，甚至邀請去十堰參觀東風商用車生產線，讓其對東風商用車的產品品質首先有全方位、立體化的體驗，然后再選擇是否購買車輛。肖兆清也表示，購車只是開始，長久的合作和互相信賴還要靠優質的售后服務。作為提升客戶服務感知體驗的重要一環，兆輝提供的“以養代修”“駐點服務”方案在客戶關愛方面成果不斷且成效顯著。駐點服務是兆輝針對大客戶推出的服務方案，派出服務團隊與客戶車輛運營團隊對接，在初始購車后的磨合期，兆輝會對用戶進行運輸源頭的服務跟蹤，并定期進行相應的維護和駕駛員培訓等。

肖兆清對未來東營危化品運輸市場進行了預測，隨著國家政策越來越嚴格，東風商用車將有更好的銷售環境和更大的銷售空間，并且隨著東風與沃爾沃合資的深入，東風商用車也將帶來更好的產品和理念。

隨著《中國制造2025》的提出，整個制造業及相關產業將全面提升，危化運輸車輛必將不斷升級，同時，相應的車輛解決方案也要與物流行業的快速發展相匹配。所以，繼續深耕細作，不斷提升產品質量和服務水平是用戶滿意的關鍵。

夕陽西下，道路上遍布忙碌的危化品運輸車，路旁隨處可見的采油機倒影輕輕映照在湖面上，東營這片廣袤的油田寧靜而祥和，油品正乘著“東風”去往被需要的地方。