品質(zhì)體驗

齊元勛

品質(zhì)派，其秘法在于好產(chǎn)品的體驗。

“我有一位生完孩子三年、肚腩還是難消的顧客，我?guī)退业搅丝钍竭m合的旗袍”，陳筱云說。

陳筱云的彤彤友誼商店開在新加坡，尋找顧客成了她的難題，剛開始一直在時尚方面下功夫，但是后來她發(fā)現(xiàn)，消費者真正需要的是，如何讓旗袍舒適地穿在身上。

顧客需求，讓陳筱云去創(chuàng)新，對旗袍進行革新，“讓不同身材的女人，都能穿上旗袍。”陳筱云說，與其過分強調(diào)服裝夸張美感，倒不如先關(guān)懷女性對衣服最基本的實穿需求。

她認為，這才是她工作的意義所在。

30歲女性，有過生育，身材會有所變化，穿A型服裝一般就不合適了。但B、C型號服裝，企業(yè)制版有一定難度，不好把握服裝各部分比例。

而且增加型號，成本自然要提高，所以很多企業(yè)不愿意生產(chǎn)這類服裝。

這個年齡段的女性找到適合自己的服裝成為一個難題，比如很多品牌褲子最大腰圍在2.3尺，一般在2.2尺，這個尺寸明顯不適合很多發(fā)福的中青年女性。即使尺寸合適，顏色和款式也不一定適合。

而剛成立不久的“補丁”，也充分考慮到30歲～45歲女性小腹凸顯、胯骨略寬的身材特點，結(jié)合自主設(shè)計制作出了特別版型的女裝。

當(dāng)然，除了版型，工藝也是女裝很重要的一環(huán)。

2012年3月，60歲的傳統(tǒng)工藝?yán)辖吃诒本┫蛩挤惭埖募钨e們展示傳統(tǒng)繅絲技藝，向消費者演繹了一件衣服從絲到染到布再到縫的服裝本源。

其實，自創(chuàng)立以來，思凡便執(zhí)著于中國傳統(tǒng)工藝與文化遺產(chǎn)的找尋、挖掘、汲取和發(fā)揚。

在這個過程，思凡亦尋找到許多默默無聞的老一代技藝大師，并將中國很多即將消失的傳統(tǒng)工藝挖掘并有效保護。

“讓他們帶著各自的絕活走上時代的舞臺，從而讓更多有志青年抓住傳承的機會和途徑，使傳統(tǒng)工藝后繼有人”，周嚴(yán)說。

而2011年，思凡設(shè)計師周紅成為法國PV大獎“全球頂級面料流行趨勢發(fā)布”的評委。

這是中國獲此殊榮的第一人。

這意味著，思凡不僅僅牢牢把握住了時尚前端的話語權(quán)，而且更具備權(quán)威性和輻射全球的影響力。

的確，面料是服裝的基礎(chǔ)，高級才更容易做出高品質(zhì)的服裝，因此很多品牌把創(chuàng)新點首選在面料上。

比如，ZOLLE一直用清新、雅致的色彩，表現(xiàn)其自然個性，同時天然棉、麻面料的應(yīng)用，也增強了服裝品質(zhì)感。

瑪絲菲爾女裝極其注重面料選擇，堅持使用絲、棉、羊毛等高級面料，給穿著者最舒適感受。

江南布衣大部分產(chǎn)品則使用棉、麻、絲和羊毛一類材質(zhì)，不僅透氣性好，色彩也更加貼近自然。

而十幾年前，設(shè)計師梁子偶然發(fā)現(xiàn)了一塊布料。

這塊布料，正反兩色，一面是黑，一面是咖啡色。黑的一面泛著光澤；咖啡色一面有著不規(guī)則龜裂肌理。

后來，梁子得知，這種布料叫“莨綢”，是以植物“薯莨”汁液為染料浸染，然后再用河底礦物泥覆蓋，經(jīng)過長時間曝曬，形成的面料。

這是純手工制作，不會有污染，而當(dāng)時幾近失傳。

與莨綢相遇，“這是天意”。于是，梁子為自己的莨綢品牌取名“天意”。

環(huán)保已經(jīng)成為品質(zhì)的代名詞，很多企業(yè)也加入其中。

比如，鄂爾多斯、雪蓮羊絨等知名毛紡企業(yè)，在許多大型商場里面設(shè)置了讓顧客用舊羊絨衫高折價換取新羊絨衫的柜臺。

再比如，左岸服飾在全國近千家店面開始了一項“綠色照明計劃”，主要包括照明燈具更換、照明系統(tǒng)改良和照明時段規(guī)劃。左岸服飾也推出一項獎勵，凡在店面購物滿1500元的顧客，就有機會獲贈價值350元的綠色時尚環(huán)保自行車一輛。

而在營銷上，很多女裝品牌也在提升品質(zhì)感。

“誕生于杭州的江南布衣，沾染了杭州帶雨含煙、青磚碧瓦的素灰水墨格調(diào)，是非常忠于‘本土色彩的品牌。”江南布衣新加坡負責(zé)人劉春艷說，“現(xiàn)在看起來非常摩登的江南布衣，也是從傳統(tǒng)中國風(fēng)進化而來的，早期風(fēng)格古樸靈秀，運用江南水鄉(xiāng)的絲綢為主要材料，還結(jié)合了刺繡工藝；后來為了跟國際接軌，設(shè)計上有了變化，轉(zhuǎn)型成了吸引年輕人的品牌，但堅持的還是知性、自然與自我”。

顯然，在這里，江南布衣已經(jīng)不單純在賣產(chǎn)品，而是賣一種精神。

而對于苗鴻冰，他得到的一個建議是，“未來只有兩個行業(yè)會賺錢，一個是編故事的行業(yè)，一個是賣故事的行業(yè)”。

苗鴻冰聽信了這句忠告，在他看來，所謂的“故事”，就是生活態(tài)度和生活方式。

于是，從創(chuàng)業(yè)第一天起他就以鮮花裝點店面。

試衣間里，白領(lǐng)為不同身高的顧客準(zhǔn)備了高矮不一的凳子，還配有梳子、香水、搭配不同服飾的鞋子。

同樣，白領(lǐng)專賣店店堂有1/3的面積是不擺掛產(chǎn)品的，而是放著沙發(fā)、書刊、畫冊等，還有飲水機及酒具。

顯然，在白領(lǐng)休息區(qū)中的酒水決不會是擺設(shè)，而是供顧客免費飲用的。售貨員為打消顧客的疑慮，甚至特意將酒瓶打開。

“店里還有酒吧，全世界也就獨此一家。”苗鴻冰對自己首創(chuàng)的“生活方式店”很自豪。

白領(lǐng)的體驗服務(wù)，帶給顧客的是品質(zhì)化的消費。

這是白領(lǐng)的獨家秘笈。