廣東石油：質(zhì)量效益從哪里來？

○ 文／范小平

廣東石油：質(zhì)量效益從哪里來？

○ 文／范小平

編者按

結(jié)合十八屆三中全會精神，廣東石油分公司將“適應(yīng)新常態(tài)，提高發(fā)展質(zhì)量”提到戰(zhàn)略高度，向市場競爭、現(xiàn)場管理、體制機(jī)制要質(zhì)量效益，不斷提高經(jīng)營業(yè)績的大幅增長。本文分上、下兩篇文章總結(jié)了廣東石油新常態(tài)下企業(yè)質(zhì)量效益發(fā)展的具體做法和體會，供各銷售公司借鑒。

中國石化已進(jìn)入了新的發(fā)展階段，要

提高發(fā)展質(zhì)量和效益，根本途徑就要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。跳出傳統(tǒng)的發(fā)展方式和路徑依賴，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快改革步伐，更加突出發(fā)展的質(zhì)量和效益：在生產(chǎn)經(jīng)營上切實尊重市場規(guī)律，做到存量創(chuàng)效益；在投資發(fā)展上高度重視投資回報，做到增量增效益；在改革創(chuàng)新上更加注重提升效率，做到改革出效益；在履行責(zé)任上自覺踐行綠色低碳，做到形象促效益；在企業(yè)發(fā)展上認(rèn)真關(guān)注員工利益，做到全員保效益，促進(jìn)企業(yè)、員工、客戶的可持續(xù)性發(fā)展，不斷提升創(chuàng)效能力、科技實力、抗風(fēng)險能力和品牌影響力。

向市場競爭要質(zhì)量和效益

正確的理念是企業(yè)適應(yīng)市場變化、擴(kuò)銷增效、提升競爭能力的思想基礎(chǔ)。廣東石油分公司以何敏君書記、夏世祥經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為， “適應(yīng)新常態(tài)、提質(zhì)增效”，首先要落實在經(jīng)營理念上。由此，廣東石油針對廣東石油實際，提出“統(tǒng)籌經(jīng)營、量效兼顧、有效競爭、內(nèi)涵發(fā)展”的經(jīng)營理念，并在經(jīng)營實踐中，通過反復(fù)溝通、實踐檢驗，逐漸成為員工的思想共識和統(tǒng)一行動。

有了統(tǒng)一的思想共識，廣東石油堅持量效兼顧，有效競合，以量為基礎(chǔ)，以效益為目標(biāo)，建立以市場為導(dǎo)向的競爭原則和定價機(jī)制，通過做大零售規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模效益。在維護(hù)面上零售價格穩(wěn)定基礎(chǔ)上，直面競爭，確保客戶不丟。2014年以來，廣東石油已新增零售大客戶2601個，累計增量8.4萬噸；回流零售大客戶1229個，累計回流銷量4.9萬噸。

●在何敏君書記、夏世祥經(jīng)理的“必須堅持改革不動搖”的理念下，廣東石油經(jīng)營管理再上新臺階。供圖/廣東石油

在經(jīng)營實踐中，看全盤，算總賬，看預(yù)期，不以一時論得失，因勢而變，順勢而為，在競與合、采與銷、囤與放、升與降等方面靈活把握，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績大幅增長，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)活力。這些做法2014年一季度通過部署，二季度協(xié)同，在三季度得以淋漓盡致的表現(xiàn)：三季度成品油總銷（剔除上年串換銷量）同比增8.2%，其中汽油同比增長15.3%，柴油同比增長6.3%。

向體制改革要質(zhì)量和效益

夏世祥經(jīng)理在廣東石油2014年上半年工作會議上提出：“改革不僅僅是體制、機(jī)制上的調(diào)整，改革的意識要入心入腦，要成為我們每一名員工的自覺意識和思維習(xí)慣。凡是不利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理提升的制度、辦法，以及思維方式、行為習(xí)慣都要用改革的辦法加以解決。廣東石油的成績來自改革，廣東石油的未來寄托于改革，必須堅持改革不動搖。”

由此，廣東石油隨著銷售企業(yè)重組分拆上市，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，探索和推動新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升專業(yè)化運(yùn)營水平，還建立與市場相適應(yīng)、具有廣東石油特色的經(jīng)營理念、發(fā)展理念、安全理念，通過理念引導(dǎo)、實際踐行，推動經(jīng)營管理再上新臺階。

廣東石油在妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系的同時，面向市場、面向客戶、面向基層，不斷完善體制機(jī)制，不斷釋放經(jīng)營活力。以“創(chuàng)新加油站管理體制”為突破口，在實踐中不斷完善融和混合所有制，確保委托管理有序進(jìn)行。廣東石油理順不同體制、不同經(jīng)營主體下的加油站經(jīng)營管理新模式，探索新形勢下市公司零售部門事權(quán)劃分和職責(zé)分工，完善零售考核體系，充分調(diào)動零售線條人員的工作積極性。

廣東石油在不斷完善體制機(jī)制的同時，通過內(nèi)部優(yōu)化實現(xiàn)了從增收創(chuàng)效和降本控費(fèi)兩個角度實際企業(yè)質(zhì)量和效益的提升。在增收創(chuàng)效方面，廣東石油加強(qiáng)增值稅發(fā)票類型的加油卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范，同時杜絕社會組織大批量采購加油卡用于網(wǎng)絡(luò)銷售可能造成的企業(yè)名譽(yù)風(fēng)險和客戶資金風(fēng)險。通過加油站硬件設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，僅投入1.6萬元就可達(dá)到6.2萬元的效果，節(jié)省費(fèi)用74%。在降本控費(fèi)方面，一是和財務(wù)資產(chǎn)處協(xié)作，大力推加油卡網(wǎng)銀充值，有效減少售卡網(wǎng)點POS刷卡費(fèi)用。二是回收睡眠卡，節(jié)省發(fā)卡費(fèi)用。

向現(xiàn)場管理要質(zhì)量和效益

2014年以來，加油站整體管理、服務(wù)水平進(jìn)一步提升與廣東石油機(jī)關(guān)各職能處室的共同協(xié)作是分不開的。

首先，廣東石油省公司機(jī)關(guān)人員率先垂范，到站幫扶累計652人次、幫扶741站次，提出問題777個，其中已解決了598個，切實為油站排憂解難。

財務(wù)資產(chǎn)處牽線農(nóng)行合作機(jī)會，基本打通了B2B企業(yè)網(wǎng)銀充值功能；發(fā)展規(guī)劃處配合建立租賃網(wǎng)點預(yù)警機(jī)制，保障租賃的核心網(wǎng)點不流失；信息管理處協(xié)作開發(fā)了加油卡輔助監(jiān)控系統(tǒng)，并同步上線1294臺高拍掃描儀，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提升了風(fēng)險監(jiān)管；黨委辦公室協(xié)作開展了“情暖驛站”并得到傅成玉董事長的高度評價。

其次，開展“綜合服務(wù)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，廣東石油根據(jù)對客戶、對員工滿意的承諾，制定了有針對性的措施，其中對員工服務(wù)事項12項，對客戶服務(wù)事項19項，同時在全省打造了158座“服務(wù)樣板站”率先試點推行。

最后，為抓好現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理，努力創(chuàng)效，廣東石油落實七項具體做法。一是加強(qiáng)高峰期現(xiàn)場車輛的引導(dǎo)，減少車流堵塞，吸引車輛進(jìn)站順暢、有序。二是優(yōu)化排班，推廣高峰期自愿加班和錯峰輪休。三是提高加油槍流速，科學(xué)劃分車道，縮短車輛加油時間。四是通過“雙微”改造，因地制宜的優(yōu)化加油站消費(fèi)環(huán)境，加速車輛流通。五是通過現(xiàn)場督察、神秘顧客暗訪、電話抽查，排查存在風(fēng)險油站。六是豐富神秘顧客檢查管理體系的職能，隨時針對經(jīng)營與管理中需要解決的問題，進(jìn)行專項檢查。七是進(jìn)一步將督察體系立體化，督促各單位完善服務(wù)內(nèi)容，有效推動加油站整體服務(wù)水平的提升。（未完待續(xù)）

責(zé)任編輯：周志霞

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