當代網絡環境下鍵盤俠的利弊和管理辦法建議

劉天琦 蘭州財經大學

隨著新媒介技術的進步，特別是微博的橫空出世，在Web3.0語境下，網絡評論的形式與傳播效果均發生深刻效果[1]。網民數量不斷增長但媒介素養并沒有明顯提高，這樣就引發了新的網絡暴力問題。

作為新媒體的代表，微博以其極強的互動性和參與性與傳統媒體區分開來，相比于報刊、電視等傳統媒體的較為被動的受眾，微博受眾被賦予了更大的話語權，從而更能積極地參與微博公共事件。然而，在參與微博公共事件的過程中，微博個體參與評論又具有很大的隨意性和不可預測性，海量評論聚集在熱門微博下，成為一股強大的信息流和輿論力量，微博的點贊功能極容易篩選出大量“熱門評論”從而引發輿論潮流，對微博公共事件的發展產生影響。在這之中，網絡“鍵盤俠”應運而生，同時也影響著網絡公共事件的發展。

一、鍵盤俠的緣起與現狀

“鍵盤俠”來源于一則網絡漫畫，描述了部分網民在現實生活中膽小怕事自私自利，卻習慣在網絡上大放厥詞的一種現象[2]。“鍵盤俠”中雖然有個“俠”字，但實質含義卻大相徑庭。“鍵盤俠”這類群體以鍵盤為攻擊手段，活躍在微博貼吧等網絡平臺，之所以稱之為“俠”，是由于他們經常以神回復榮登榜首，段子層出不窮，也是在微博有點贊這個功能后，使很多“鍵盤俠”的回復成為熱門話題甚至是熱搜。所以在網絡中，經常能得到廣大網友的佩服和感嘆，“鍵盤俠”甚至有的時候是很多網友心中的網絡俠客。不過當深刻探討“鍵盤俠”這類群體時也可以發現，在現實生活中，他們大多性格內向，不擅長與人交流，生活圈子好友極少，正因為得不到對自身價值的認可，才會寄希望于網絡，一方面。通過在網絡上表達自己的觀點便于找到與自己志趣相投的朋友，另一方面，是通過其他網友的回復重新獲得自身的價值，滿足在現實生活中缺失的安全感和孤獨感。

隨著4G時代到來，新媒體的出現，不僅媒體形態發生著改變，媒體與人民群眾的相互作用也發生了“質”的變化。當今時代，輿論的影響無疑是巨大的，它能夠反映出民眾的社會心理。“鍵盤俠”之所以在網絡上大肆興起，很大一部分原因是網絡的匿名性。近年來，很多網絡事件的發生就是由網絡輿論領袖的言論引起的，輿論領袖通過利用社會事件制造話題，從而為生活中人民群眾設置議程。現實生活中，不同階層的社會話語權是大相徑庭的，大眾傳媒的出現給受眾提供了前所未有的發聲權，作為反饋信息又傳達給信源，大大促進了社會的和諧，網絡的低成本操作，無門檻的使用，收到了大眾的熱捧與追隨，“鍵盤俠”便活躍在此，他們充分利用網絡這個廣闊自由的平臺，追逐網絡上新起的熱點并以制造話題為樂趣，很多時候網絡上表面的風起云涌，背后都有“鍵盤俠”的操縱，“鍵盤俠”以輿論的形式存在著，但并非輿論領袖，他們希望得到網友的關注與贊同，但以匿名的形式存在著，所以“鍵盤俠”的影響力還遠遠比不上微博上實名認證的“大V”名人[3]。

二、鍵盤俠的影響

鍵盤俠作為活躍在網絡評論空間中龐大的群體，他們的一舉一動對于研究和規范整個網絡空間有著不可小覷的影響。

(一)促進事件熱度提高事件關注度

“鍵盤俠”對事件的評論因為偏向于極端化，容易引發網絡熱門討論，對事件造成二次熱度的促進，擴大討論范圍，創造新的討論熱點，使事件影響力二次發酵，提高事件在網絡中的關注度[4]。“鍵盤俠”也通過制造話題維護自己輿論領袖的地位，他們希望表達自己的觀點，也希望自己的觀點能被大多數人接受，得到別人的認同和贊賞。如果他們助推的這個事件成為全民矚目的熱點，會提高群眾對他們的搜索量和線下的熱議，“鍵盤俠”獲得的成就感和優越感使他們持續關注時間的動態，會影響到名人的社會聲譽甚至是引發社會矛盾的出現。現在的“鍵盤俠”的觀點愈發客觀，他們以較為理性的言論獲得群眾的認同，然后鞏固自己權威的網絡地位。

(二)容易出現偏激語言引發網絡暴力

網絡暴力的肆虐，斷然是離不開網絡暴力主體的，他們既可能是信息風險的接受者，同時也可能是信息風險的傳播者[5]。就主體特質而言，網民群體年輕化的結構特點和泛道德化的文化心理也是催生網絡暴力的重要因素。通過鍵盤的形式發泄，隨意譴責由自己劃定的不善，懲治自己認定的惡，盲目跟從，不關心時間的起因發展及結果只發泄情緒，鍵盤俠在偏激的發言中容易曲解事實，產生錯誤的輿論導向，從而導致更多的負面消息產生，影響社會的團結安定。

三、網絡評論空間今后的發展方向

網絡評論空間的和諧需要眾人的共同維護，對于網絡評論中鍵盤俠的存在，作為政府，應該加強網絡環境號召宣傳，加強網絡環境凈化力度，在允許言論自由的基礎上，加強監管。

(一)關注弱勢群體話語權平衡問題

在這個自媒體互動頻繁的時代，弱勢群體缺少發聲的勇氣和途徑，不能夠在網絡上被鍵盤俠們帶著走，還是應該加以引導，弱勢群體如果不能擁有相應的話語權，將會導致公共領域話語權平衡問題。凈化網絡空間的關鍵便是加強對輿論的引導，官方要注意對權威信息的發布，及時辟謠穩定社會的人心，社會熱點的議程設置和受眾對信息的解讀是影響輿論最重要的兩個方面，網絡社區的管理員應及時置頂、刪除。決定哪些評論可以被廣大網友看見，哪些話題可以成為熱點，所以說網絡管理員的素質非常重要，社交平臺中如果有過于消極或負面的煽動情緒，管理員的引導性是不可或缺的。

(二)防止“病毒式”的傳播

在技術層面，鍵盤俠為代表的自媒體存在著非線性、零門檻等傳播特點，決定著用戶發表的內容隨意、自由的問題，自媒體所帶來的安全問題不容小覷[6]；最后是如何引導的問題，鍵盤俠不是固定的群體，人員分散、復雜，身份地位懸殊，學歷水平差異大，我們在做好監管的同時應該加強對網民素質的培養工作，維護一個良好的網絡環境。

(三)加強網民自身修養

作為個人，我們在網絡發言中注意言論后果，不作無責任發言，做一個維護網絡環境，理智上網的優秀網民。在目前這個時代，人人都是鍵盤俠，隨著社會開明程度的提高，網絡的無門檻低成本運營，網民熱議的話題內容不僅僅是對名人的辱罵和諷刺，鍵盤俠開始通過對事件客觀合理的評價得到網友的贊同，他們可以通過鍵盤的力量說實話做實事，起到維護網絡秩序的作用。

四、結論

網絡的快速發展深刻改變著人們的社會生活、政治訴求和利益表達。由于網絡評論的準入門檻較低，任何人在任何時間任何地點均可發布個性化的信息與表陳個人意見，“鍵盤俠”的產生恰恰是抓住了這一點，能夠活躍于各個網絡平臺。通過對鍵盤俠的分析，我們發現，這個特定的網絡群體，依附于網絡而生，并隨著網絡的發展而發展，已經成為網絡社會中不可缺少的組成部分，面對他們，我們要看到積極的方面，正是因為有這些敢想敢說的人，能夠將現實中的不滿表達出來，督促社會工作，促進文化傳播和交流，有利于信息傳播。但是同時，也因為一些心懷不軌網絡推手和網絡水軍混雜其中，碎片化的評論，虛擬信息的隱藏，讓我們對這些“鍵盤俠”又心有防備，因此，就要對網絡評論加以正確的引導，加強突發性事件吐槽者的管理，有利于充分發揮其在網絡空間的輿論導向作用，促進更加有序的網絡環境生成。