基于QC活動的精益管理思路探索

（鄭嘉惠 龍巖煙草工業有限責任公司）

基于QC活動的精益管理思路探索

（鄭嘉惠 龍巖煙草工業有限責任公司）

精益營理有利于企業運行模式的改革，可以改粗放型管理為集約型管理，而精益管理活動應用QC小組活動的程序、方法和工具來解決問題，可以使精益管理工作更加科學和嚴謹。因此把QC小組活動作為精益改善的重要手段，可以從制度上保證了精益管理活動更加扎實有效地開展。

精益管理， QC活動，思路探索

精益管理就是管理要“精”——少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，高質量，“益”——多產出經濟效益，實現企業升級的目標。精益管理要求企業的各項活動都必須運用“精益思維” (Lean Thinking）。“精益思維”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。

推行精益管理模式，對于促進中國企業改革有非常重要的意義。精益營理有利于企業運行模式的改革，改粗放型管理為集約型管理。精益管理強調團隊在管理中的作用，把員工的智慧和創造力視為企業的寶貴財富和未來發展的原動力；精益管理的所有方法，最終要通過全體員工的工作和勞動來實現。而 QC小組活動是實現這一目標的組織基礎。

一、精益管理與QC活動的內在關系

（一）目的相同

QC小組的活動目的是發揮人的積極性和創造性，改進質量、降低消耗，提高經濟效益，而精益管理的精髓就是少投入、少消耗資源，多產出經濟效益，兩個活動的目的都是減少浪費，提高效益。

（二）工具相同

精益管理改善十大工具為大野耐一圈、帕累托圖、石川圖、甘特圖、戴明環、田口方法、馬斯洛需求層次、奧巴量尺、海因里奇原則、卡諾模型，而QC小組解決課題所涉及的管理技術也是要遵循PDCA循環，這與之一—“問題解決”的戴明環（即PDCA）是相同的，在QC小組活動的十個程序中，在P階段，有6個步驟（包括選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策），在D階段則有“按對策實施”，C階段有“檢查效果及達到目標”兩個步驟，在A階段，則是制訂鞏固措施及總結和下一步打算兩個步驟。

在QC活動中最重要的步驟“現狀調查”和“分析原因”中最常用的工具帕累托圖和石川圖（又稱魚骨圖或因果圖），這也是精益生產專家們使用的十大改善工具，“現狀調查”通過80/20法則識別重要的少數即找到問題的癥結，“分析原因”則用因果圖層層剖析找到影響癥結的末端因素，通過制訂對策解決問題。

（三）組織成員相同

精益管理強調團隊在管理中的作用，把員工的智慧和創造力視為企業的寶貴財富和未來發展的原動力；精益管理的所有方法，最終要通過全體員工的工作和勞動來實現。QC小組既強調團隊協作精神又強調團隊中個人的積極性和創造性，通過活動讓職工都能參與企業的創新、改善活動，培養職工解決問題的能力。

二、 基于QC活動的精益管理思路

（一）用精益生產的理念引導QC小組選題

工業企業經常面臨的問題是無法按時按量交貨,人員效率低下,質量無法滿足顧客要求，生產成本太高，問題經常重復發生，每日忙于救火等問題,而以上這些問題的解決之道就是需要用精益進行管理：精益生產通過消除企業所有環節上的不增值活動，來達到降低成本、縮短生產周期和改善質量的目的。

QC小組如果以精益生產的角度來選題課題，一是這些問題本就是部門急需解決的問題,因此能更好地得到領導的支持,可以獲得更多的資源,二是這些課題是生產過程中存在的問題,是小組身邊或自身的問題,可以調動成員參與的積極性;三是可改進的方面很多,小組可以有更多的選擇機會,如果組員能力高,可以選擇難度大的課題,如果組員能力一般,則可以選擇難度較的課題.這樣,大家按照自己的能力選擇的QC課題更易取得成功,而QC課題的成功一是可以鼓舞小組成員，二是也能推動精益活動深

入開展.

（二）QC團隊在精益管理中的作用

QC小組活動是群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。這是全企業所有員工都能參與的改善活動，而且還強調通過團隊進行活動。活動中小組成員各抒己見，互相啟發，大家利用各自的專長，取長補短，找到解決問題的途徑，進而改善自己的工作環境，并獲得成功的樂趣，如果領導再給予肯定并加上相應的激勵，更可以提高他們的工作熱情，激發出更大的積極性和創造性。

而精益管理的主體也是包括企業和公司的每位員工，對于一個企業來說，員工就是企業的主人，他們既是管理者，也是被管理者，如果通過QC小組的組織形式職工自愿組成改善團隊，利用QC的工具發現自己工作中存在的不足，大家一起分析問題，探討問題，形成良性尋找問題、解決問題的氛圍，就可以帶動更多的職工加入到企業改善活動，培養員工的主人公意識與參與意識，而這正是精益管理的關鍵。

（三）嚴密的科學性促進精益管理的持續發展

以數據和事實說話是QC小組活動和精益改善活動科學管理的體現，在活動中要堅持用數據說明事實，如為了區別過量生產、不必要的運輸、人員多余的動作、人員、物料地等待、多余的庫存、廢品/返修、場地不合理的利用等，這些都需要通過精確定量分析來確定如多余的動作是幾個、人員等待的時間是多少、物料等待的時間是多長等，一定要有充足的數據來證明，否則無法證明這些就是浪費，而通過改善之后再用數據證明多余的動作減少幾個、人員等待的時間減少多少、物料等待的時間減少多少等，這樣經過前后數據對比就有了充分的依據，這樣的改善成果可以得到廣泛和一致的認可，精益改善就可以得到推廣。

同理，QC活動也是要求要用數據說話，除原因分析和鞏固措施、下一步打算中不強調需要數據之外，其余的步驟都要求一定要用數據說話，用數據體現事實的客觀性，通過數據來得到改善效果的證明。

要通過帕累托圖、石川圖、戴明環等工具，找到精益改善的切入點，如PDCA（計劃、實施、檢查、改進）是管理的科學程序，不論要減少過量生產，還是減少不合格品，都要先提出目標，即庫存在減到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃，這個計劃不僅包含要達到的目標，也要包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，還要按照計劃進行實施，實施完成之后進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度，PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化，它是改善和提升企業管理水平最基本、通過的方法。

結論：QC小組活動引進精益管理理念，引導員工自覺通過精益的目光看待企業生產活動過程中存在的問題，并應用QC工具解決問題，可以有效的提高QC小組活動的有效性和活動的廣度及深度。而精益改善活動應用QC小組活動的程序、方法和工具來解決問題，可以使精益管理工作更加科學和嚴謹。因此把QC小組活動作為精益改善的重要手段，可以從制度上保證了精益改善活動更加扎實有效地開展，通過借鑒QC小組活動的程序性要求，促進精益改善活動的規范化，推動員工質量意識、參與意識、問題意識和改進意識的提升。

[1] 陸君偉，《精益生產實施流程細化工具》［M］人民郵電出版社

[2] 刑文英，《QC小組基礎教材》， ［M］中國社會出版社