《一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》發(fā)布

■楊光

實踐動態(tài)

《一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》發(fā)布

■楊光

■互聯(lián)網(wǎng)+推動城市服務(wù)“觸網(wǎng)”政務(wù)微博成為智慧城市重要平臺

2015年4月28日，《2015年一季度人民日報政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》（以下簡稱“報告”）發(fā)布。報告由人民日報出品，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室制作，微博提供數(shù)據(jù)支持。報告從傳播力、服務(wù)力和互動力三個方面對政務(wù)微博的運(yùn)營狀況做出評估，公布了一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力百強(qiáng)榜和國家及中央機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布、司法、公安、旅游、交通、團(tuán)委、氣象8個分榜，還首次公布除港澳臺地區(qū)之外31個省、市、自治區(qū)的政務(wù)指數(shù)微博影響力前十名。

報告指出，隨著政務(wù)微博不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)能力，其在“兩微一端”新模式下的影響力將進(jìn)一步提升。通過不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識和服務(wù)能力，政務(wù)微博將進(jìn)一步推動其在城市服務(wù)中發(fā)揮更積極作用。

■依托政務(wù)微博構(gòu)建城市管理三大體系

在一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力榜上，@公安部打四黑除四害、@江寧公安在線和@上海發(fā)布排名前三，前十名中有3個來自中央部委，江蘇、廣東各有2個政務(wù)微博入選，另外三個分別來自上海、北京和成都。在影響力排名前100的政務(wù)微博中，有12個來自中央部委。江蘇、廣東、北京、四川、上海是入選最多的5個地區(qū)，其中江蘇有12個政務(wù)微博入選，廣東也有11個入選。

微博仍然是政府信息公開的首要平臺，尤其是各級新聞發(fā)布和公安政務(wù)微博發(fā)揮積極作用。在政務(wù)指數(shù)榜單前100名中，新聞發(fā)布類賬號達(dá)到30個，公安類賬號更多達(dá)35個。熱點事件中及時回應(yīng)解答公眾問題、以及第一時間發(fā)布各種辟謠和防騙信息，成為新聞發(fā)布類和公安類賬號的重要職能，其信息發(fā)布的效率也進(jìn)一步提升。

通過政務(wù)微博的及時發(fā)聲，不少地區(qū)已構(gòu)建起了社會化響應(yīng)與傳播體系，部分政務(wù)微博甚至形成了品牌效應(yīng)。以@平安北京為例，突發(fā)熱點警情事件當(dāng)日通報已經(jīng)成為其最突出特點，“情況通報”四個字加上藍(lán)底黑字圖片，被網(wǎng)友親切的稱為“北京藍(lán)”。截止今年4月中旬@平安北京發(fā)布“北京藍(lán)”微博48條，轉(zhuǎn)評贊超過45萬，僅3月“北京藍(lán)”微博就有9條，涉及公共安全、名人涉黃涉毒、交通事故等多起案件。

為配合政務(wù)微博及時發(fā)布權(quán)威信息和進(jìn)行辟謠，新浪微博也優(yōu)化了相應(yīng)機(jī)制。微博專門開設(shè)了#微博辟謠#話題。辟謠主體官方微博發(fā)布辟謠內(nèi)容并加#微博辟謠#標(biāo)簽，該條微博將自動進(jìn)入#微博辟謠#話題，新浪官方賬號將根據(jù)內(nèi)容重要程度和真實性進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或置頂，幫助其擴(kuò)大傳播。截至一季度末，該話題閱讀量達(dá)到4.6億次，討論量也達(dá)到6.4萬次。

微博問政手段的不斷豐富，也加速了城市社會化行政公開體系的構(gòu)建。以法院系統(tǒng)為例，目前已經(jīng)有200多家法院的700多個法庭接入了微博庭審視頻直播功能。各級政務(wù)微博還不斷創(chuàng)新政務(wù)公開的形式，取得了更好的效果。今年3月，安徽省合肥市蜀山區(qū)人民法院還在微博對一起案件進(jìn)行視頻直播，開創(chuàng)微博視頻直播庭審的先河。

在此基礎(chǔ)上，部分城市的政務(wù)微博開始構(gòu)建社會化行政協(xié)同體系。2012年以來，@問政銀川就開始嘗試由當(dāng)?shù)厥形讲槭覡款^、各職能部門協(xié)同辦公的工作機(jī)制，形成受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、公開接受監(jiān)督五位一體的行政閉環(huán)。三年來@問政銀川對網(wǎng)民微博訴求的辦結(jié)率從89%提升至94.7%，與此同時銀川市的信訪總量下降超過10%。

■借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”，政務(wù)微博成為智慧城市重要平臺

報告指出，單純的信息發(fā)布已經(jīng)無法滿足群眾的需求，優(yōu)秀的政務(wù)微博更注重提升自身在突發(fā)熱點事件中的反應(yīng)速度，以及通過政務(wù)平臺為老百姓解決實事的能力。能夠為公眾提供有效服務(wù)和實用信息的微博，排名也顯著提升。

在一季度十大影響力飛躍微博榜單上，上海的@警民直通車-松江排名飆升1000多位，天津的@天津交警名次也上升900多位，是影響力提升最快的兩個政務(wù)微博。@天津交警在一季度推出#天津交警路況播報#和#前車之鑒#兩個話題，前者側(cè)重于路況實施播報，一個月內(nèi)發(fā)布近200條微博，閱讀量超過350萬。后者則通過動圖形式還原交通事故，進(jìn)行交通安全教育，最多的一條微博被轉(zhuǎn)發(fā)近2000次。

今年《政府工作報告》首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，依托移動互聯(lián)網(wǎng)提升城市服務(wù)和管理水平提上議事日程。4月底，微博與阿里巴巴和螞蟻金服聯(lián)合啟動“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)戰(zhàn)略”，為各級政府提供智慧城市一站式解決方案，方便各級政府通過城市服務(wù)平臺提供交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費(fèi)、醫(yī)院掛號等服務(wù)。這一平臺已經(jīng)在12個城市上線，并將在年內(nèi)擴(kuò)展到50個城市，覆蓋1億市民。

在此之前，微博已經(jīng)通過產(chǎn)品升級引導(dǎo)政務(wù)微博將線下服務(wù)與線上相結(jié)合。@上海發(fā)布去年曾一次性推出違章查詢、公積金查詢、出入境辦理預(yù)約等6項便民服務(wù)，@深圳交警也在微博推出違章查詢、事故處理和違法處理預(yù)約等業(yè)務(wù)。截止今年第一季度，微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)超過14萬個，其中政府機(jī)構(gòu)官方微博超過10萬個，微博成為國內(nèi)最主要的移動政務(wù)平臺。城市服務(wù)平臺上線后，用戶可以通過政務(wù)微博主頁或微博“城市服務(wù)”入口，直接進(jìn)入這一平臺，這將進(jìn)一步推動公共服務(wù)的平等化和移動化，使政務(wù)微博在構(gòu)建智慧城市的過程中發(fā)揮更重要的平臺作用。