如何構建體驗式消費的最佳場景

■高晶

如何構建體驗式消費的最佳場景

■高晶

在當今體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關系正在經歷前所未有的變化。尤其在大型場所，當需要更多的服務項目提供給客戶時，移動體驗在顧客參與、消費與服務中就顯得越來越重要。對于零售商而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導消費和休閑服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

我們知道，移動化連接設備、場景、內容和服務，最重要的是人。因此，零售場所移動體驗實踐需要應用能夠提供定制化的客戶體驗，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數據：他們是誰、連接到會場時所使用的設備和應用、他們的位置、日期等。基于其個人偏好，這些數據用于提供最佳的精準服務。全新閉環式移動體驗方案的出現，正是利用用戶身份、位置、設備和其他情境數據，以一種更有意義的方式激勵顧客。這讓零售商能夠在完全保護客戶隱私的同時，在客戶的移動設備上展現令人信服的、個性化的信息。

Aruba“移動體驗（Mobile Engagement）”解決方案，就是一個可優選的全閉環式移動體驗方案。它的出現，完全刷新了公共企業（體育場、零售商、酒店、醫院等）與客戶互動的方式。借助Aruba的移動體驗解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。

相比同業產品，Aruba的方案包凸顯出以下幾大功能：

登錄簡單。連接至Wi-Fi環境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當顧客下載一個當地的品牌定制Meridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關的精準推送信息。比如，當顧客進入一家零售場所，通過他們的手機連接免費WiFi，一旦注冊登錄應用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨一無二的定制化服務，包括獨特的促銷活動和優惠信息，從而使每位顧客擁有獨特的體驗，同時也延長了顧客在店里的停留時間。

“智能尋路”。可以根據WiFi定位或是基于最新的藍牙低功耗（BLE）技術，Aruba Beacons的出現能夠為大型場所提供室內定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務。與之前的WiFi定位解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項促銷通知信息，促進現場消費。這樣，商家相當于擁有了一個智能的工具來促進現場銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導購人員隨時跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發射器，以固定間隔發出無線電信號，可被Meridian平臺上的應用捕獲并轉換，并可兼容iOS及Android設備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實現遠程監控，這有助于商家IT部門的規模部署。

移動安全。通過Aruba ClearPass移動訪客接入功能軟件，可以實現公共場所安全的基于各種角色的訪客管理，包括完全自動的登記流程、詳細的報告。ClearPass基于角色的策略控制，可以在任何公共網絡上自動為移動設備進行安全的網絡配置并簡化過程。

比如美國舊金山49人隊新主場，也是全球最先進的露天體育和娛樂場館——Levi's？體育場，可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設施。基于Aruba的移動技術，Levi's？體育場構建了先進的網絡基礎設施，為現場觀眾帶來獨特的內容、場館信息和服務。“從技術的視角看，設計并策劃一套網絡基礎實施，它不僅能為數萬球迷帶來超快的移動連接體驗，并且提供無與倫比的移動體驗，這一點是非常必要的。”

舊金山49人的技術副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領地，為我們的球迷個性化的比賽日體驗。球迷現在能觀看即時回放，接收精確的轉彎導航，通過移動設備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗場館并享受比賽，大幅提升了他們的現場體驗。”

而在美國自然歷史博物館這樣全球領先的非營利性組織中，Aruba移動體驗解決方案也倍受青睞。“我們非常期待測試Aruba Beacons在室內定位方面的效果。”美國自然歷史博物館傳播與營銷高級副總裁Anne Canty表示，“室內定位感知是一個關鍵特性，尤其對于像美國自然歷史博物館這樣一個巨大且復雜的場館。從2010年起，我們就已經與Meridian平臺合作，當時我們發布了開創性探險家應用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導航。”