鞍山公共服務開啟“互聯網+”時代

■劉爽

鞍山公共服務開啟“互聯網+”時代

■劉爽

未來鞍山市民辦理部分公共行政服務事項，無需到辦事窗口，輕點鼠標，足不出戶即可辦理。12月16日，鞍山市公共行政服務中心傳來的消息，鞍山市公共行政服務列出“互聯網+”時間表，明年年底前，鞍山市公共行政服務中心將推行部分事項“證照網上申請、快遞送達”服務模式。

明年年底前實現“互聯網+”

今年鞍山市把市本級清權確權保留的318項行政審批事項全部集中到公共行政服務中心辦理，做到了“中心之外無審批”，所有進廳事項全部推行“一口制”辦理機制。為了更加便民利民，鞍山市公共行政服務中心結合全市網上審批平臺建設和“智慧城市”建設工作，近日制定了《市公共行政服務中心推進“互聯網+公共行政服務”行動實施方案》，推動實體政務大廳向網上辦事大廳延伸。2016年年底前，讓“互聯網+公共行政服務”創新成為中心管理和服務的重要手段，為群眾提供全方位、全天候、高品質、智能化、高效率的公共行政服務。

變“群眾奔波”為“信息跑腿”

鞍山市公共行政服務中心各窗口凡具備網上辦理條件的事項，都要推廣實行網上受理、網上辦理、網上反饋，實現辦理進度和辦理結果網上實時查詢；暫不具備網上辦理條件的事項，要通過多種方式提供全程在線咨詢服務，及時解答申請人疑問。

鞍山市公共行政服務中心將強力推行“證照網上申請、快遞送達”服務模式。全市網上審批平臺建設建成后，中心各窗口能借助技術手段進行審查的公共行政服務事項都可實行“網上申請→網上受理→網上辦結→快遞送達”全流程網上流轉的服務模式，讓辦事群眾無需到辦事窗口，輕點鼠標，足不出戶即可辦理事項。將加快推進部門間信息共享和業務協同。依托“互聯網+”，促進中心窗口部門公共行政服務相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，為市民提供更加人性化的服務。

公共服務事項用手機就能辦

未來，鞍山市公共行政服務中心將開發手機APP，將網站平臺向手機客戶端延伸，通過手機APP，市民不僅能輕松獲取公共行政服務信息，還可以向12345政府服務熱線反映相關訴求，并且可以隨時查詢訴求的辦理情況。將建立自助服務區，通過終端自助機讓群眾可以自助辦理登記、服務、預約、備案等事項。逐步構建實體政務大廳、網上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等多種形式相結合、相統一的公共行政服務平臺，為群眾提供方便快捷的多樣化服務。