品質服務 邁向卓越

江蘇省通信服務有限公司總經理黨委書記姚岳

品質服務 邁向卓越

江蘇省通信服務有限公司總經理黨委書記姚岳

江蘇省通信服務有限公司伴隨國家通信信息行業(yè)的迅速發(fā)展孕育而生，自誕生之日就繼承和凝聚了優(yōu)秀的專業(yè)服務能力和對客戶需求的深刻理解能力。2007年上市以來，公司置身于信息產業(yè)加速發(fā)展的時代大勢，躋身于通信和信息基礎設施建設的浩蕩洪流，致力于為客戶事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供更加專業(yè)、更加豐富、更加優(yōu)質的產品和服務，把“追求企業(yè)價值和客戶價值的共同提升”作為企業(yè)追求的最高目標和境界。

持續(xù)拓展服務領域

當下，城鎮(zhèn)化加速推進帶動信息基礎設施建設和社會信息化，傳統(tǒng)網絡信息安全面臨挑戰(zhàn)，基礎設施和信息資源保護成為戰(zhàn)略重點；國內對信息化水平的提升和信息化綜合解決方案的需求巨大。放眼世界，海外運營商對信息化基礎設施建設和基于通信設施的行業(yè)解決方案也有著同樣的需求。

江蘇省通信服務公司在通信行業(yè)與信息產業(yè)中耕耘數(shù)十年，對信息化的需求有著深刻、獨到的理解。公司參與設計和建設了世界上最大容量的移動地區(qū)網——廣東移動省和江蘇移動省網，世界上地形最復雜的地區(qū)網——四川移動、四川聯(lián)通省網，亞洲最大的云計算中心——中國電信內蒙古云計算中心，以及國內傳輸速率最高的網絡干線——中國電信800G波分傳輸干線工程；承建的中國電信高品質IP骨干網（CN2）工程獲得最高榮譽“國家質量獎金獎”，承建的“江蘇移動GSM網無線設備工程”榮獲國家優(yōu)質工程銀質獎。

近幾年來，在滿足運營商通信建設的需求基礎上，公司大力拓展通信運營商外的集團客戶和海外客戶。在國內，公司重點提升教育、公安、市政、地鐵、水利、氣象、醫(yī)療、智能樓宇等行業(yè)領域信息化水平：積極參與廣州亞運會、上海世博會、南京亞青會、青奧會等重大項目信息化建設，保障比賽場館的通信暢通；參與南水北調東線工程建設，構筑通信大動脈；參與南京、蘇州、無錫等地高鐵、地鐵以及市政交通通信建設，保障通信順暢。在海外，公司在東南亞、非洲、北美等多國設立的子分公司和辦事機構，為非洲多國規(guī)劃建設通信干網，推進非洲國家的信息化建設水平提升；為巴西電信運營商Transit Telecom公司提供網絡建設咨詢；與“印尼中關村”業(yè)主共同打造印尼最大的數(shù)據中心大樓IDC總包項目；為斯里蘭卡全國數(shù)字電視廣播網提供咨詢服務，等等，為當?shù)貒嵘畔⒒ㄔO水平和技術水平作出了積極貢獻。

持續(xù)創(chuàng)新服務內涵

上市之初，江蘇通服公司主要業(yè)務集中在工程設計、施工、監(jiān)理和倉儲物流、工程維護等傳統(tǒng)服務領域。面臨新的機遇，公司各級企業(yè)緊緊抓住大數(shù)據、云計算、移動互聯(lián)網等行業(yè)趨勢，持續(xù)瞄準客戶需求，積極拓寬業(yè)務邊界，研發(fā)新產品，推出新服務：（1）實施國內首個大型城市級“智慧城市”項目——“智慧南京中心”，這是國際上首個政府部門間信息資源橫向整合的智慧城市平臺。項目在政府部門間橫向信息資源整合程度上達到國際領先水準，建成時已整合28個政府部門數(shù)據，實現(xiàn)信息共享。通過全面采用云計算架構，每天處理數(shù)據量3000萬條，總數(shù)據量達到100億條、總數(shù)據大小達到10PB。2013年亞洲青年奧林匹克運動會及2014年夏季青年奧運會主運營中心項目依托公司旗下江蘇省郵電規(guī)劃設計院SCP框架，為政府節(jié)約投資1億多元建設資金。智慧城市品牌影響力持續(xù)放大，公司逐步構建了以智慧城市建設為主線、行業(yè)應用為特色的市場拓展體系，形成了以寧滬高速智慧運行管理平臺為代表的有影響力的產品和服務，為昆明、南京、深圳等和西藏等十余個省市實施智慧旅游、智能園區(qū)、智慧農業(yè)、智慧交通等智慧項目；日前，由江蘇設計院承建的湖北荊州市、南京高淳區(qū)、泉州市德化縣等地城市公共信息平臺及應用進入由國家住建部、科技部認定的國家智慧城市2014年度專項試點名單。（2）節(jié)能環(huán)保/產品和合同能源管理技術方案總包服務方面也頗有建樹。公司自行研發(fā)的瑞智能耗監(jiān)測系統(tǒng)為多家銀行提供能耗監(jiān)測建設解決方案，在綠色DC、IDC機房節(jié)能、酒店節(jié)能等方面逐步積累豐富經驗。（3）公司研發(fā)的EMOSS財務管理系列軟件系統(tǒng)已成功在全國18個省市推廣，并擴展到審計、人力資源管理、供應鏈管理、項目管理等多個企業(yè)管理領域。從2012年開始，公司連續(xù)三年榮膺國家統(tǒng)計局、工業(yè)和信息化部授予的“中國軟件業(yè)務收入前百家企業(yè)”稱號。

江蘇通服公司現(xiàn)有業(yè)務已經涵蓋通信工程一體化建設、建筑工程服務與智能化、智慧城市與行業(yè)信息化、節(jié)能減排產品與服務、企業(yè)管理系統(tǒng)與應用軟件開發(fā)、互聯(lián)網增值服務、ICT服務、物流配送、通信產品檢測與維修、網絡優(yōu)化與維護、渠道服務、資產管理與綜合物業(yè)等多項專業(yè)領域，并在產業(yè)鏈條上不斷延伸。

持續(xù)提升服務能力

人才是推動企業(yè)健康發(fā)展的力量之源，也是服務能力持續(xù)提升的關鍵。多年來，公司一直倡導“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”，強化個性化、系統(tǒng)化培訓，完善員工職業(yè)晉升通道和職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)不斷創(chuàng)新市場化人才隊伍建設體系，完善和優(yōu)化市場化人才建設的激勵辦法，通過市場化薪酬和人性化福利等條件，大力做好“市場化人才”的引進和培養(yǎng)力度。上市五年來，公司共招聘大學本科以上應屆生1500多名，研究生以上學歷超700人，吸引社會優(yōu)秀成熟人才近千名，人才體系建設卓有成效。

有先進的企業(yè)文化引領，有各級黨政領導的關懷，有社會各界朋友的支持，有公司全體員工的智慧和實干，江蘇通服公司在邁向卓越績效企業(yè)的征程中將會更加自信和從容。

作為高新技術企業(yè)，公司通過各項政策鼓勵包括技術人員在內的所有員工，加大技術創(chuàng)新力度。密切跟蹤通信技術的發(fā)展，加強對物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網、移動電子商務、節(jié)能減排等新技術、新業(yè)務的研究，加強與政府、運營商、高校和科研院所之間的技術交流，建立健全企業(yè)總工程師的選拔和任用制度，培養(yǎng)企業(yè)在技術研發(fā)和業(yè)務創(chuàng)新方面的領軍人物，建立中高端人才引入機制和激勵機制，全面鼓勵員工技術創(chuàng)新。近三年來，江蘇通服共完成科技創(chuàng)新成果451項，其中軟課題213項；技術革新89項，完成35項國家標準，41項行業(yè)標準的制定；獲國家專利、軟件著作權、政府自然科學基金120多項。江蘇設計院在全國通信設計行業(yè)中首家設立國家級“博士后工作站”。2014年，公司作為江蘇國際服務外包企業(yè)協(xié)會副會長單位、南京國際服務外包企業(yè)協(xié)會會長單位，再次獲得由國家工信部頒發(fā)的“中國軟件業(yè)務收入前百家企業(yè)”、國家商務部頒發(fā)的“全國服務外包領軍企業(yè)”以及“全國先進通信設計企業(yè)”“平安城市建設推薦優(yōu)秀工程企業(yè)”“全國先進物流企業(yè)”“江蘇省建筑業(yè)百強企業(yè)”等榮譽稱號。

持續(xù)提高服務質量

隨著互聯(lián)網經濟的深入發(fā)展，服務的理念在發(fā)生深刻的變化。以客戶感知為中心的服務已經發(fā)展成為企業(yè)的生存和發(fā)展的核心能力。著名的網商“三只松鼠”以互聯(lián)網技術為依托，發(fā)展速度創(chuàng)造了中國電子商務歷史上的一個奇跡，其最重要的就是把服務做到了極致。現(xiàn)在都在講互聯(lián)網思維或者客戶體驗，互聯(lián)網思維的核心應該就是產品和服務以客戶為中心；而客戶體驗不是簡單的客戶的使用和感受，而是產品和服務超過客戶預期的感知。

2015年，公司繼續(xù)本著以客戶感知為中心，健全完善服務制度、規(guī)范；創(chuàng)新方法手段，加強資源配備、增強服務力量；拓展服務網絡、強化服務體系；提升客戶關系的維護和管理。通過上述手段，樹立全員服務意識，形成服務的內部協(xié)作，不斷提升服務質量，為客戶創(chuàng)造超過預期的服務價值。

我相信，有先進的企業(yè)文化引領，有各級黨政領導的關懷，有社會各界朋友的支持，有公司全體員工的智慧和實干，江蘇通服公司在邁向卓越績效企業(yè)的征程中將會更加自信和從容。