中國電信江蘇公司：用新業務迎接4G新時代

江蘇省公用信息有限公司王慧

中國電信江蘇公司：用新業務迎接4G新時代

江蘇省公用信息有限公司王慧

移動互聯網時代的到來，已徹底改變了電信運營商的生存環境，基于互聯網的語音、短信、視頻通話等服務，給運營商的傳統業務帶來巨大的挑戰，傳統主營業務的增長空間被不斷壓縮。另一方面，隨著4G牌照的相繼發放，我國電信市場全面進入了4G新時代，引發業界對視頻、應用、社交互動、游戲等富媒體應用的追逐。因此，在新的形勢下，差異化創新發展、加快互聯網化轉型、及時布局富媒體應用、深度挖掘變現流量價值、尋找新的增長點成為了運營商當下的重中之重。

中國電信江蘇公司在做好傳統主營業務的同時，堅持“一去兩化新三者”的戰略，用更加包容開放的互聯網思維，探索“內容+流量”的一體化發展路徑，力圖在4G的利好大背景下不斷豐富互聯網業務的內容與形態，推動流量經營多元化，對流量隱含的深層次價值進行充分挖掘。

用戶至上，新業務滿足用戶新需求

在移動互聯網時代，通過推出更受用戶喜愛的手機應用，牢牢占據用戶的手機屏是制勝的關鍵要義。目前已經有諸多互聯網公司，特別是BAT三家互聯網巨頭已搶占了發展先機。為避免“管道化”的命運，江蘇公司認真借鑒優秀互聯網企業發展的經驗，確立了以用戶需求為出發點，以行業空白為制勝點的發展思路。

面對發展勢頭強勁的互聯網企業，運營商無需妄自菲薄，我們積累了諸多的競爭優勢，如更大的用戶體量、更完備的用戶數據、更便捷的計費通道、更優的網絡資源等。江蘇公司認真比對分析了自身優勢，通過市場調研、用戶訪談等方式找出了多個市場空白，先后推出了“流量備胎”、“凈網衛士”、“智能學生證”等新產品，短時間內都積累了一定的用戶量，市場表現不俗。

“流量備胎”是江蘇公司自主研發推出的一款面向全國三網手機用戶的流量交易APP。多份行業研究數據都顯示，隨著3G、4G的普及，手機用戶普遍存在流量不足或是剩余流量過多的情況，流量不足的用戶要負擔套餐外的高價費用，流量剩余的用戶則希望能夠繼續使用或轉贈他人，但二者都缺乏解決的途徑。用戶需求一款能有效幫助用戶解決流量不足或流量剩余問題的應用。針對此類需求，并對標行業同類產品后，江蘇公司推出了“流量備胎”產品，為用戶提供一種全新的解決方案。首先，相比同類應用簡單的流量監控和訂購功能，“流量備胎”產品為用戶提供了更多新穎的流量管理功能，流量長期有效可存儲，可退訂，可贈送，可定時生效，并且用戶購買一種流量三網通用，無需為流量的運營商歸屬煩惱。其次，為滿足用戶的社交和娛樂需求，該產品還添加了小游戲和朋友圈功能。用戶可通過朋友圈添加好友，和好友進行流量互動，如流量贈送、流量索要。還可以一起參與流量小游戲，既滿足了娛樂的快樂，也能獲得一定的流量收益。

相比競爭已經白熱化的成年用戶市場，尚處于成長期的兒童及學生市場為有心人預留了更多的市場機會。孩子的安全問題永遠是家長最為關心的問題，由于兒童自理能力較弱，一直以來缺乏有效的防護手段及工具。近年來，隨著技術條件和市場的逐漸成熟，針對兒童的位置跟蹤類產品和服務正越來越受到家長們的關注，兒童的智能穿戴市場也自然成為了各大廠商競爭的對象。在此大背景下，“智能學生證”產品應運而生。這是一款集學生證、考勤、定位、電話為一體的電子學生證產品，可實現學生身份識別、學籍管理、定位服務、緊急求救等一系列適合學生的實際應用功能。

作為一款互聯網化新產品，如何發揮產品本身和中國電信自有的優勢是我們一直思考的問題。首先就產品來說，智能學生證集考勤和兒童手機功能于一體，體積小，重量輕，可實現親情通話、來電過濾、定位、監聽、一鍵呼救等功能，滿足家長的安全、通話等需求；同時，充分依托電信現有的資源和服務，結合智能學生證、教育云平臺以及其他產品，以打造“平安校園”、“智慧校園”為最終目標，給學校提供整體解決方案。與此同時，智能學生證作為兒童手機的另一形態，可以提升天翼品牌影響力。作為連接家長和學校的媒介，以“智能學生證”業務為基礎，面向家長和學生、學生和老師、家長和學校等等的組合，我們可以將更好的產品和服務帶給用戶，實現企業和用戶的雙贏。

針對用戶個性化的展示需求江蘇公司還研發推出了“愛秀”產品，作為一款個性化主題來電秀產品，“愛秀”的使用者撥打電話時可顯示預先設置的主題來電界面，并可在通話過程中與對方即時分享照片、動漫表情、簽名等多媒體互動信息。目前該客戶端已擁有超50萬的用戶，其中異網用戶超過30%。此外，江蘇公司還有幫助學生綠色安全上網的“凈網衛士”產品、為用戶提供豐富多彩的小視頻觀看集成平臺的“視頻＋”業務等。秉承用戶至上、產品為王的策略，江蘇公司堅持精品戰略，不斷豐富業務形態，讓業務和產品接受市場的考驗。對于用戶喜歡，市場認可的產品加大迭代開發力度，不斷完善產品功能，對于市場表現不佳的產品建立了退出機制，及時啟動改版或下線處理，確保產品和業務的精細、精準和精致。

后向突圍，新業務尋找盈利新模式

江蘇公司以面向用戶推出優質產品和服務為基礎，以面向商家和企業的后向經營為補充，多渠道拓展業務。

后向突圍的舉措之一就是將企業用戶需求與中國電信優勢業務相結合，推出優秀的企業應用。“位途通企業助手”是江蘇公司面向中小企業客戶推出的一款綜合性辦公管理工具，產品重點關注了沒有自主開發能力的中小型企業客戶對企業信息化和移動辦公的需求，致力于打造企業的管理辦公服務平臺。產品分為企業管理助手、企業辦公助手和企業宣傳助手三大功能模塊，向客戶提供了員工考勤管理、員工實時定位、員工軌跡管理、員工日報管理、云通訊錄管理、企業消息通知、企業微名片等實用功能。在產品形式上，“位途通企業助手”通過手機客戶端、微信端、PC端以及電信的短信通道相結合的方式，為企業提供更全面的業務覆蓋范圍。下階段，江蘇公司還將不斷完善企業管理、辦公助手的功能，聚焦于沒有二次開發能力的中小企業客戶，提供APP、微信兩種模式，聚焦協同辦公、營銷管理兩大領域，開發更多簡單、實用、易用的功能模塊。“WiFi無線商機”產品則聚焦銀行、酒店等行業客戶，抓住其希望為自身客戶提供免費上網服務的需求，為其提供WiFi認證、Portal推送、數據分析等一攬子商用WiFi運營解決方案。目前已在全省擁有了近2000家行業客戶。

后向突圍的又一舉措便是尋求前向體驗、后向付費的模式，既能提升前向用戶的體驗與感知，積累更多的普通用戶，又能為商家提供品牌曝光的機會，并通過后向收費的模式增加產品收入。上文提到的“流量備胎”產品除了面向手機用戶銷售外，還積極尋求與一些企業合作，如一些銀行和APP廠家，商家可以利用“流量備胎”產品將流量作為獎品贈予用戶，提高品牌曝光的同時亦能吸引用戶下載使用其應用。江蘇公司還與騰訊、阿里、百度等公司達成合作，推出定向流量包產品的同時，更與迅雷等視頻公司推出了“智能提速”業務，由視頻公司為用戶享受的提速業務付費，達到電信、商家與消費者的三方共贏。

4G時代，中國電信江蘇公司將持續堅持“內容+流量”的一體化發展路徑，豐富流量應用產品的同時，學習運營互聯網化的運營推廣模式，充分發掘微信、微博等社交媒體的推廣價值，繼續探索跨界合作、后向合作的新模式，充分挖掘大數據資源等。在機制體制方面，江蘇公司也將按照集團公司的部署與要求，不斷深化改革，繼續推進“真承包”的模式，優秀的具備獨立運營的產品鼓勵其團隊通過“真承包”繼而走向公司化，并鼓勵引入混合所有制，利用外部的資源資本帶動產品進一步做大做強。通過機制體制的創新，踐行“去電信化”的要求，讓我們的新業務在更加靈活的機制體制下，用更加互聯網化模式應對日益激烈的市場競爭，進而脫穎而出。