首席營銷官復興

最近有很多新書都在預告首席營銷官（CMO）職位的消亡，并且給了種種理由。其實在現實中，CMO并沒有消失，這一角色正在悄然轉型。只不過這種改變太徹底，以至從表面來看，CMO幾乎要銷聲匿跡了。與五年前相比，今天的成功CMO有兩點根本不同。

首先，更高程度地以客戶為中心。以客戶為中心要求CMO超前一步，了解新的消費者研究技術、數字化應用、大數據和客戶體驗，并且負責把客戶中心的理念根植于公司現在與未來的戰略中。

CMO需要始終掌握最新的了解客戶需求的手段，了解線上平臺如何影響客戶的購買行為。更重要的是，CMO需要把以客戶為中心的理念傳播到公司上下，將其融入公司文化，并且幫助業務與管理部門精確解讀客戶行為。

其次，在董事會與CEO面前具備更強大的影響力。為確立客戶中心理念，必須得到高層管理者的支持。成功的CMO不再是單純的執行者，而應該是董事會與CEO短期、中期乃至長期決策的重要參謀;其不僅要參與決策，還要向董事會和CEO提交提案，率先探索新問題，推動客戶中心理念融入公司上下。

CMO功能的轉變，也意味著其不但需要關注市場營銷決策，更要負責品牌建設，提高公司品牌的辨別度;平衡客戶中心戰略與公司的財務、運營成本，而這要求CMO擁有足夠權威，協調客戶訴求與企業預期收益，避免董事會因為短期利益而犧牲客戶滿意度與長期發展，回歸老路。近年來，很多跨國企業都擢升了一些人才擔任CMO。

CMO與CEO的關系則從“可以信賴的二把手”轉變為“全副武裝的合作伙伴”。如今的CMO負責在客戶中心、品牌建設、搶占新機遇、進駐市場與營銷等領域指導CEO。CMO的職位將更多地向CEO的軍師這一角色靠攏。