探討母子公司質量管理體系接口的創新與發展趨勢

安穎

(大連齊車軌道交通裝備有限責任公司,遼寧大連　116052)

探討母子公司質量管理體系接口的創新與發展趨勢

安穎

(大連齊車軌道交通裝備有限責任公司,遼寧大連116052)

探討母子公司質量管理體系接口的問題是為了保障母子公司的共同發展,以及降低企業的管理成本,文中提出應該從優化接口管理方面入手,從母子公司的運營、原材料供應、售后服務及產品質檢等方面做出調整,盡量減少管理層級,做到精干高效。通過優化管理體系接口,增強企業的管理能力,從而促進母子公司的可持續性發展。

質量管理體系母子公司ISO 9000

隨著我國企業的快速發展，企業規模逐漸擴大，母子公司的出現是企業擴大發展的一個重要標志。當出現母子公司后，在質量管理體系運行過程中，接口管理是母子公司中管控的重點環節。所以，基于母子公司接口管理的研究十分具有現實意義。優化接口管理，其目的是為了減少母公司的管理成本，同時也是避免母公司對子公司的過度干預，從而提升母子公司的運營能力，增強市場競爭力。

1　母子公司質量管理體系接口存在的必然趨勢

母子公司的存在是目前我國大型公司與企業發展的必然路徑，也是國家經濟快速增長的必然選擇。隨著我國母子公司的不斷增加，其管理內容也成為了目前公司發展的關注點[1]。現階段，發展母子公司管理體系接口是創新的主要內容之一。

接口是質量活動的內容之一，其具有廣義與狹義之分。狹義的接口管理是指企業內部的不同部門之間，以及行為過程之間的交叉點，是兩個或兩個以上的進行質量活動的結合部;廣義的接口則是企業與外部環境之間所產生的接口，本文注重對狹義理念的接口進行分析。

接口管理是指企業管理者對其運營過程中所產生的不同接口進行分層級的管理，是綜合管理層與執行層之間縱橫的理順關系，其管理目的在于劃分工作的具體范圍，并明確權責內容，找出相關部門與人員的負責內容，并挖掘其中的原因所在，根據不同的內容采取相應的處理措施，保證企業管理的信息可以實現及時的傳遞，完成信息交互與共享，從而有效的提高工作效率，并保證公司運營質量。

管理體系接口并非偶然出現，而是因社會中存在復雜的社會因素所促生，因目前社會工作細化程度逐漸加深，操作水平呈現出專業化趨勢，導致現階段內的企業工作必須在不同部門的配合之下完成，這就導致必須在質量管理體系中完成接口建設。此外，現代高新技術的發展，促使企業生產與管理內容更加復雜化，尤其是產品的生產需要經過多重工序來完成，這就需要對擁有不同技能的人員以及部門進行分配，委以相應的責任，實現如同工業生產帶中的合作生產，即實現不同部門之間的管理體系接口。

2　管理體系接口分析

在母子公司的管理體系中，從策劃，監督，執行過程中會出現多種接口，包括公司發展戰略、人事、營銷、采購、售后等，對接口的管理需要制定合理的機制，才能保證母子公司共同的發展。

在公司發展戰略上母公司對子公司屬于一種總體性和方向性的控制，戰略上的控制是為了保證子公司與母公司發展方向一致，從而獲得整體優勢;人員接口體現的是子公司中高級管理人員的控制，對子公司的運營部門、中層管理人員的甄選及指導管理;營銷接口是母公司對子公司的一種公司運營情況的管理，子公司的借助母公司營銷能力的優勢，提供營銷策略;管理執行接口是母公司對子公司進行管理制度制定，并有責任、有義務對執行過程進行監督、整改及細化。子公司根據母公司提供的相關政策及制度規范，對子公司員工下達執行命令，從而達到與母公司管理體系的高度統一。

3　體系管理接口的發展與優化

我國對母子公司的接口管理已經做出了諸多研究，而在接口管理的發展方向與創新方面，還應該注重以下幾點:

第一，在公司管理體系接口中，需要注重母子公司的工作流程優化，簡潔工作流程，明細工作內容。優化接口層級，盡量減少層級設置，部門之間避免職責重復。在此觀點上，母公司可以針對公司現有的職能管理部門，根據負責的業務板塊進行劃分，子公司中設置相應的對接接口，這樣能夠更加直接的與母公司聯系，減少了中間層級管理的復雜程序，使接口之間更加暢通[3]。

第二，在原材料接口管理中，母公司保證子公司原材料供應，負責子公司的生產材料的采購、發放以及材料的使用統計。在此接口中，母子公司的接口對接應該盡量保證直接接口管理，遵循精干高效的原則，減少子公司在原材料采購方面的成本投入，同時可以完善供應商管理，規避企業風險。

第三，在售后服務接口管理中，母公司對子公司的售后情況負責監督與管控，子公司的售后服務可以由母公司一同負責，設立各個子公司的分布售后客服，由母公司來保證子公司的售后服務。目前我國大多數大型母子公司的售后服務接口管理均是采用這種方法，由母公司直接管理售后服務，顧客在出現的一切售后問題均有母公司專業人員協助解決，這樣便能夠增強顧客滿意度，并且對子公司的運營也能夠有效監督。系統解決，分類梳理，攻關立項，以實現母子公司共同持續改進。

第四，在產品檢驗接口管理中，子公司會設定獨立的產品檢驗部門，由子公司產品檢驗部門質檢合格的產品再由母公司進行質檢，或由母公司下派技術質檢人員到各子公司的質監部門進行指導監督。這樣一來，第一能夠保證子公司產品的檢驗文件標準能夠及時、全面的下傳到子公司，第二能夠增強子公司對母公司產品質量的標準要求掌握程度。母公司對子公司產品質檢方面的工作既需要保證產品的質量，同時也需要對子公司的產品質檢部門進行相關的培訓，這樣能夠進一步提升母公司的管理能力以及子公司的發展水平。

4　結語

綜上所述，隨著國家經濟的發展，母子公司的產生是我國企業的發展趨勢，也是證明我國社會經濟提升的一項重要指標。在母子公司的管理方面，優化管理體系接口是提升企業管理能力、增強企業市場競爭力的最有效手段。企業的接口管理有多種形式，可以借鑒國外母子公司接口管理的先進經驗，制定出符合我國國情、符合企業發展的管理手段，這樣才能夠在母子公司管理體系接口管控方面做出進一步的創新。

[1]林飛,郭麗麗.企業實施ISO9000標準存在的問題及解決途徑[J].企業標準化,201 2,22(23):1 52-1 54．

[2]楊輝.物業質量管理體系有效運行的探討[J].中國住宅設施, 201 1,24(21):1 21-1 24．

[3]姚根興,騰寶紅.如何進行ISO9000質量管理[M].北京大學出版社, 2003．