數字圖書館建設和服務模式研究

盧淑玲

(北京社會管理職業學院圖書館,北京　101601)

數字圖書館建設和服務模式研究

盧淑玲

(北京社會管理職業學院圖書館,北京101601)

數字圖書館在社會信息共享和信息開放的環境中,面臨著巨大的機遇和挑戰,為了生存和發展,數字圖書館在建設中必須適應時代發展需要,樹立全新的服務理念,探索新的服務模式,拓展新的服務領域,增設新的服務項目,全方位為用戶服務,提高信息資源利用率。

數字圖書館機遇與挑戰用戶服務資源利用率

1　數字圖書館的使命

2005年6月美國國會圖書館館長詹姆斯.比林頓向聯合國科教文組織提出的世界數字圖書館項目，在全球范圍內收集共享珍貴文獻信息資源，以加深國家之間的彼此了解，促進網絡文化多樣性。該項目2007年10月啟動，2009年4月開通了服務網站，除提供時間、地點、主題和捐助機構等各種形式的分類搜索和瀏覽服務外，還支持阿拉伯文、中文、英文、法文、葡萄牙文、俄文和西班牙文等7種語言的檢索功能。世界數字圖書館的建立，在幫助各國人民之間理解不同文化差異，推廣各種形式的科學文化知識有著重要的作用。迄今為止，已有200個國家向世界數字圖書館項目貢獻資源[1]。理論上講，數字圖書館是沒有邊界的，其長遠目標是使任何人在任何時間、任何地點，都可以通過任何與互聯網連通的設備，獲得任何信息與知識。數字圖書館是在這種數字化社會信息共享和信息開放的根本要求下產生的，柯利說過“新技術帶來的前景令人心曠神怡，盡管圖書館的使命擴大了，使命本身沒有變”。這里的“使命”正是指保存、傳播信息，使人類文明得以繼承發展，“服務”仍是數字圖書館的意義所在。從人文的視角來關注數字圖書館的發展及其社會價值，這對于合理地定位、理性地構建數字圖書館，并形成與社會的良好互動，發揮其最大的社會效益，具有重要的意義

2　以用戶為中心的數字圖書館建設要順迎時代的發展

隨著數字時代的到來，大眾的閱讀方式開始從傳統的紙介質急速地向新興網絡化媒體轉移。在線閱讀、電子書、手機書等數字環境下的全新載體來勢兇猛，據預測，到2018年，全球電子圖書的市場份額將會超過傳統圖書[2]。截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，其中，手機網民規模5.27億，互聯網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固[3]，與此同時，以博客和維基等社交網絡也發展迅速，2010年一年中，Tw itter就增加了1億，Facebook用戶在2011年7月達5億，成為世界“第三大國”。這些變化深刻影響著人們獲取和利用信息的方式，同時也強化了人們日常生活中對信息的重視和依賴，隨著網絡基礎設施和個人信息設備的普及完善，以及人們信息需求和信息行為的不斷成熟，今天世界各國數字圖書館的建設和發展已經迎來新的挑戰，面對挑戰，圖書館應該怎樣開發和利用信息資源更好地為讀者服務，將直接關系到網絡時代圖書館的生存與發展[4]。

3　數字圖書館建設要全方位為用戶服務

美國圖書館學大師謝拉說:“服務，這是圖書館的基本宗旨”。數字圖書館服務是基于網絡進行的多樣化的用戶服務，是數字圖書館與用戶進行交互、充分理解和滿足用戶要求、使數字收藏得到充分獲取與利用不可或缺的手段和途徑，其目標就是為用戶營造一個基于網絡的虛擬圖書館環境，體現圖書館在互聯網上的價值。數字圖書館具有服務對象社會化、服務內容多元化、服務手段網絡化、服務資源共享化等特點[5]。大數字時代圖書館不再作為一個個體而存在，而是作為信息節點融合到整個社會信息網絡中去，以用戶為中心，體現在圖書館各項工作中，并滲透到各個環節。

3.1數字圖書館建設中為用戶服務方式要多樣化

隨著信息高速公路的建設、internet的普及和數字信息資源的不斷增加，傳統圖書館紙質文獻和原有的服務方式已經滿足不了人們日益發展的學習、生活需要，為了生存和發展，必須把工作重心從收藏向獲取轉移，從文獻描述向文獻傳遞轉移，從提供文獻線索和原文向提供分析加工后的增值信息產品轉移[6]。用戶服務工作，必須和社會信息化發展同步，并伴隨用戶信息獲取和網絡體驗不斷創新。第一，知識單元服務和知識體系服務。信息處理技術和搜索技術不僅可以進行全文搜索，還可以進行關聯搜索、語義搜索、鍵值搜索等，因此，數字圖書館可以為用戶提供知識單元的服務與咨詢。第二，個性化互動服務。數字化圖書館服務必須改變用戶單項獲取信息資源的現狀，增強數字資源整合與獲取過程中的交互性、智能化;引入互聯網交互性的體驗，構建基于Web3.0個性化智能服務平臺，在用戶與圖書館接觸過程中及時能過郵件、IM、QQ、微博等工具做出溝通和響應。第三，信息跟隨服務或信息嵌入服務，把服務植入用戶的信息環境中，提供一種沒有數字圖書館的數字圖書館服務，通過信息軟件如數字圖書館客戶端在用戶終端植入，讓數字跟隨在用戶身邊，嵌入到用戶的信息環境中，如通過RSS、Add This、APIs等工具在Facebook、Tw itter等社區網絡環境中實現信息共享。第四，終端無關或移動服務。隨著三網融合技術發展政策的推進，數字圖書館的數字資源可以通過各類信息接口，與用戶的各類信息終端進行信息交流，信息內容與傳播通道無關，信息內容與信息終端的具體形式無關。如同一內容的數字資源可以能過電腦、平板電腦、移動電話、數字電視等被用戶獲得及進行信息交流。第五，應用集成服務和分散服務。應用集成服務將圖書館多元信息、服務和應用集成起來，滿足用戶全方位的信息服務需求;同時，對于特定領域用戶對象，提供單一、分散的服務，滿足專業應用、單一應用信息服務的需求[7]。

3.2數字圖書館建設中為用戶服務信息資源要網絡化

數字環境下的圖書館，要改變其傳統的管理和服務理念，加強館與館之間的聯系，變被動服務為主動服務。2005年2月國際圖聯主席A lex By ren在信息世界峰會突尼斯會議上，倡議建立Global Information Commons。希望通過各國政府及國際組織共同合作，建設一個全球的信息共有空間。美國的A llen Kent認為資源共享是一個圖書館功能靠幾個圖書館共同完成的一種管理方式，目標是提供積極的凈效益[8]。

圖書館在以用戶服務為中心的服務理念下，在共建共享資源中要關注以下要素:第一，資源庫的結構設計。這是資源庫的主體框架，應綜合考慮選題的不同特點、服務方式的最終形式、資源內容的具體情況進行精心設計，才能確保最大量資源按不同分層結構有序組織，為用戶提供最為便捷、有效的服務。第二，資源之間的橫向關聯。由于傳統圖書館的分類、主題體系是基于文獻的分類、主題，不能完全滿足于信息資源的分類、主題的要求，因此，在資源庫建設中，必須調整現有的分類、主題，組織知識管理、計算機等專家和各行各業聯合建立基于資源的完整分類、主題體系，從根本上解決橫向關聯問題。第三，開發完善基于數據庫的標引系統。與圖書館的傳統服務相比，數字圖書館的服務也發生了變化:服務對象改變、范圍擴大，可遠距離接受服務，用戶數量增長，自然語言成為主體取代受控詞，所以對信息資源的自動分類、標引成為重點[9]。

3.3數字圖書館為用戶服務要個性化

數字圖館要堅持“以人為本”，為讀者提供人性化、個性化信息服務，開展與終身學習相適應的遠程文獻檢索和全文閱覽服務，能夠方便檢索，使用戶以最快的速度獲取所需要的信息資源[10]。具體而言，就是根據用戶提出的要求或者分析用戶個性和習慣之后為用戶提供有針對性的信息服務。個性化的信息服務模式就是尊重讀者的行為方式和各種習慣，為讀者提供特色信息服務[11]。

個性化信息服務模式包括以下內容:第一，讀者依照自己的興趣、需求、愛好等定制各種所需的信息資源或者其他信息服務，許多圖書館管理系統開發的My Library系統，采用主流的W eb服務模式，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄帳戶，設置帳號、密碼，根據自己的知識結構、信息需求對館藏數字資源進行篩選、整理;用戶完成設置后即可動態建立My Library頁面，顯示定制內容。第二，數字化圖書館方面主動研究和分析讀者的個性特點，為讀者提供所需的主動的、動態的信息服務，如信息推送和學術信息導航服務。信息推送主要有兩種形式:一是頻道式推送，即將某些網頁定義為瀏覽器中的頻道，圖書館員在收集、組織、維護從網上獲取的信息資源時可分析用戶需求庫的信息，根據用戶的實際需求和學科專業特點，有目的地搜集、組織網上的信息資源，用戶可以象選擇電視頻道一樣收看自己感興趣的，通過網絡播送的信息。二是郵件式推送。借助于電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推送服務，分析用戶的長期興趣、根據用戶的興趣對資源進行過濾，把資源流中符合需求的內容提取出來為用戶服務，從而形成一種因人而異的信息服務模式——個性化主動服務[12]。

3.4移動圖書館服務

隨著大學校園的無線網絡覆蓋和大范圍免費W IFI的使用，2003年發端于國內高校圖書館，基于移動終端(手機、PDA)、以SM S (Short Message Service，短信服務)和WAP(使用GPRS/3G或者W IFI上網)的“手機圖書館”在悄然興起，并有突飛猛進之勢[13]。手機圖書館或移動圖書館的興起，使圖書館服務不再單純依靠物理圖書館或者聯網的計算機，用戶手中的移動設備和W iFi網絡就可以利用圖書館服務[14]。它不僅將圖書館原有服務和功能移植到移動互聯網上，而且對其進行了一定的擴展和延伸，可以說是另一種形式的數字圖書館。

3.4.1SMS短信服務

移動圖書館短信息服務即通過短信收發功能，為讀者提供短信提醒和參考咨詢服務等。SMS占用通道的時間短、費用小，使兩個GSM用戶可以方便地進行點對點通信。芬蘭Ponalifv公司開發的LibletTM系統，應用到Helsinki技術大學圖書館，既能提供SMS短信服務，又能兼顧WAP及其它接入技術[15]。芬蘭國會圖書館開通的手機短信息服務，服務項目有續借、到期提醒、預約到書通知、咨詢、讀者反饋、每周閱讀提示等，深受讀者青睞。

3.4.2WAP網站服務

WAP(w ireless App licalion Pm tocol)是一種向移動終端提供互聯網內容和先進增值服務的全球統一的開放式協議標準，是簡化了的無線Intemet協議。美國南阿拉巴馬大學圖書館的“無屋頂圖書館計劃”使用PDA通過移動通信網檢索圖書館資源，讀者可以通過無線方式連接上圖書館的在線目錄(0PAC)查詢館藏資料[16]。英國漢普郡圖書館建起一個WAP網站，為WAP手機用戶提供該郡54家圖書館的詳細地址、聯系方式、開放時間等信息服務，讀者可以在汽車上、馬路上，通過手機查詢離自己最近的圖書館的地址及是否有自己所需的圖書。

3.4.3OPAC服務

OPAC(0nline Pub ljc Access Catalogue)在圖書館學上被稱作“聯機公共目錄查詢系統”，讀者可以利用萬維網實現圖書的查找和借閱，為圖書館推薦自己需要和喜歡的圖書，瀏覽圖書館的各種信息，使讀者的查詢結果覆蓋范圍更大，它的主要任務是為不能訪問桌面網站的用戶提供有價值的信息。許多圖書館都開發有自己的0PAC移動版，并通過A irpac或w orldcatMobile來實現。virginia大學圖書館建了一個有2100本電子圖書的電子文本中心，21個月的時間里下載達850萬人次。

3.4.4I-Mode服務

I-Mode是日本無線技術領導廠商NTT DoCoMo推出的一項基于無線通信網絡的移動電話上網服務。其最大的改變在于計費模式，將原本以時間為主的計費方式，改變成為以封包(下載量)為單位，如此大幅降低了讀者的上網費用。日本富山大學圖書館以及東京大學圖書館都使用I-Mode技術分別開發了書目查詢系統，用戶可通過I-Mode方式登錄查詢館藏書目信息，同時還可享受圖書催還、續借通知等服務。此外，韓國的江西大學圖書館也采用了I-Mode模式向用戶提供書目查詢、在線預約等服務。

3.4.5移動語音導航服務

移動語音導航服務是讓用戶將語音導航免費下載到自己的MP3播放器或手機中，以幫助用戶盡快熟悉圖書館的布局、結構功能與服務。杜克大學圖書館語音導航包括10部分內容，ou th em Califom ia提供的Doheny Memorial Library語音導航包括8部分內容，哥倫比亞大學的c.v.Starr East Asian圖書館還提供了包括英語、漢語、韓語、日語及藏語等多種語言的語音導航[17]。

4　結語

以用戶為中心的數字圖書館建設是圖書館工作又一個新的課題。只有認真地研究它，才能實現圖書館保存、傳播人類文化知識的使命，實現圖書館以服務為宗旨的社會價值。

[1]魏大威.數字圖書館理論與實務[M].第一章 國家圖書館出版社．

[2]趙榮.淺談圖書館服務工作如何應對數字化閱讀[J].圖書館工作與研究,2011(7):99.

[3]http://www.cncaa.org/news/content-22485-1.html第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》.

[4]魏大威.數字圖書館理論與實務[M],第一章 國內外數字圖書館發展概述,國家圖書館出版社．

[5]奉國和.數字圖書館[M].北京大學出版社．

[6]尹傳劍.淺析數字圖書館的讀者服務工作[J].科技情報開發與經濟,1997(3):78.

[7]魏大威.數字圖書館理論與實務[M].第三章,數字圖書館用戶服務．[8]周金龍.數字時代圖書館危機管理[M].海洋出版社．

[9]王芬林.數字圖書館實踐思考[M].國家圖書館出版社．

[10]李深.數字圖書館為終身學習提供學習支持服務研究[J] .圖書館工作與研究,2011(1):29.

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[1 2]奉國和.數字圖書館[M].北京大學出版社．

[13]余世榮,明均仁.國內高校手機圖書館移動信息服務調查與分析[J].圖書館雜志,2011(9):45.

[14]徐文賢,李書寧.數字時代的圖書館自動化[M].北京理工大學出版社．

[15]黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務[J].圖書情報知識,2004(5): 48—49．

[1 6]陳茫.基于WAP2．0的移動數字圖書館應用研究[J].情報雜志, 2010(6):213-216．

[17]殷長慶.移動圖書館服務功能的現狀及應對策略[J].圖書館理論與實踐,2012(9)．

The digital library in social information sharing and open environment, facing great opportunities and challenges, in order to survive and develop, must adapt to The Times in the construction of digital library development needs, set up the new service concept, exploring new service mode, develop new service field, add new services, all-round service for the user, raise the utilization ratio of information resources.

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