淺談電商之道

□呂征

淺談電商之道

□呂征

電商的本質(zhì)在于營銷之道,互聯(lián)網(wǎng)只是其實(shí)現(xiàn)銷售的手段、途徑。本文就“電商”的“電”與“商”進(jìn)行分析，闡述作者對電商的認(rèn)識。

電商；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；營銷

人們越來越能夠理解：電商重要的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步回歸商業(yè)的本質(zhì)，最終留下來的終將是那些更懂這門生意的本質(zhì)的企業(yè)，而非更懂互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。

韓都衣舍創(chuàng)立于2008年，總部在濟(jì)南，淘品牌，品牌定位“韓風(fēng)快時(shí)尚”，致力為都市年輕時(shí)尚人群提供最時(shí)尚、最流行的服飾。目前集團(tuán)旗下?lián)碛?4個(gè)子品牌，以“款式多、更新快、性價(jià)比高”為特色，深受顧客喜愛，被譽(yù)為“韓風(fēng)時(shí)尚專家”。

韓都衣舍從2008年開始創(chuàng)業(yè)，2014年的銷售額是15億元。剛剛過去的2014年對韓都衣舍是難忘的。15億元的年銷售額對傳統(tǒng)企業(yè)來說算不了什么，但在電商領(lǐng)域，趙迎光和他的韓都衣舍就是雷軍和小米?？紤]到成長性，韓都不容小覷。

這里特別介紹一下韓都小組制

韓都衣舍小組制=買手（選款師）+視覺人員+運(yùn)營人員。趙迎光給每個(gè)小組以予高度的自治權(quán)，款式選擇、定價(jià)、生產(chǎn)量、促銷全都由小組自己決定，小組提成根據(jù)公式計(jì)算：（銷售額-費(fèi)用）伊毛利率伊提成系數(shù)伊庫存周轉(zhuǎn)息率。

趙迎光說，小組制之前，是他自己睡不著覺;小組制之后，每天公布排名，小組睡不著覺了。2014年，韓都衣舍共有267個(gè)小組，女裝推出2萬款新品，全公司推出3萬款新品;相較而言，Zara是18000款。趙迎光說，小組制是公司的發(fā)動機(jī)。

同時(shí)，小組制可以做到大的共性與小的個(gè)性結(jié)合，所有非標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品的選款、頁面制作、打折促銷，全部由小組來做;標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，如客服、市場推廣、物流、市場、攝影等等，統(tǒng)稱公務(wù)部門，由公司來做;再加上人資、財(cái)務(wù)、行政部門等，即組織架構(gòu)的三級管理。

也就是說：所有非標(biāo)準(zhǔn)化都由小組來做;所有標(biāo)準(zhǔn)化都由企業(yè)來做。

具體到小組制，它為什么能運(yùn)轉(zhuǎn)成功？我們當(dāng)然容易說，其一是跟消費(fèi)者之間的零溝通成本，其二是基于大數(shù)據(jù)的精確算法匹配，但是，以前的人就不做消費(fèi)者溝通了嗎？就不做統(tǒng)計(jì)了嗎？同時(shí)這答非所問，因?yàn)橛貌挥眯〗M制，都有這兩點(diǎn)優(yōu)勢。實(shí)際上，小組制是最基本的：提成制+排名法，一點(diǎn)都不神奇。

實(shí)際上，任何優(yōu)秀的企業(yè)都不會漠視市場的力量，總是希望能夠敏銳地感知到市場的最新動向。1998年的《華為基本法》：通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。但理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)并不容易。

華為早在1994年，就自己做了一套銷售人員的獎金制度，把銷售業(yè)績定為發(fā)放獎金的主要依據(jù)。這一大的邏輯跟韓都衣舍的小組制，幾乎如出一轍。但問題馬上就顯現(xiàn)出來。按照此制度，當(dāng)時(shí)華為在烏魯木齊的一位銷售人員可以拿到20多萬，因?yàn)槭袌鰻顩r不錯(cuò)，業(yè)績確實(shí)很好;而一個(gè)在上海的銷售人員的獎金算下來，還不到1萬元，因?yàn)槟菚r(shí)華為還沒正式打入上海市場，業(yè)績自然也不會漂亮，但他確實(shí)為開拓市場做了很多努力，而且從能力和貢獻(xiàn)上看，兩位銷售人員并無太大差別，這么分獎金顯然是不合理的。

所以華為很快意識到了內(nèi)部管理的復(fù)雜性，并在咨詢公司的幫助下，形成了一攬子的解決方案，構(gòu)建起職位描述、任職資格、績效考核、素質(zhì)模型、勞動態(tài)度評估等五套系統(tǒng)，而且大多評價(jià)結(jié)果都與薪酬掛鉤，其對應(yīng)關(guān)系是：以職位價(jià)值定工資，以任職資格定晉升，以工作績效定獎金，關(guān)鍵績效考核指標(biāo)與戰(zhàn)略分解相一致，勞動態(tài)度評估與文化、價(jià)值觀相一致。這才總算解決了相對公平的問題。

韓都到底是怎么運(yùn)作的？重要不是小組制，而是小組制背后的管理能力，按照我的理解有三條線：

按照成長性和品牌規(guī)模劃分，設(shè)置了兩個(gè)委員會，品牌規(guī)劃組負(fù)責(zé)“從無到有”;運(yùn)營管理組負(fù)責(zé)“從小到大”。公司傾向性從“抓大放小”到“抓小放大”。

按照功能劃分，產(chǎn)品系由副總劉軍光負(fù)責(zé)，營銷系由趙迎光負(fù)責(zé)。題外話：合伙人團(tuán)隊(duì)特別優(yōu)秀。

由企劃部提供專業(yè)支持，企劃部100多人，按照我的理解，企劃部主要負(fù)責(zé)兩件事：其一是結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品組合），其二是節(jié)奏（銷售周期、季節(jié)性、產(chǎn)品生命周期）。可以說，如果沒有企劃部的有效控制，小組制策動的數(shù)萬款產(chǎn)品下單，純粹找死。

這就是我們所面對的“環(huán)境的進(jìn)化”：互聯(lián)網(wǎng)（尤其電商）領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)富，在度過最初的興奮期之后，已逐漸進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，整個(gè)行業(yè)重新回歸理性。

（作者單位：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)）

[1]劉楓.我國電子商務(wù)發(fā)展前景分析[J].法制與社會, 2007(3)

[2]滕秀榮.論電子商務(wù)發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化, 2006(8)

[3]卞金定.淺析電子商務(wù)的發(fā)展前景[J].科技資訊, 2012(8)

1004-7026（2015）03-0078-02中國圖書分類號：F724

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