圖書館微服務研究綜評與反思*

李曉靜

（青島農業大學圖書館，山東青島266109）

圖書館微服務研究綜評與反思*

李曉靜

（青島農業大學圖書館，山東青島266109）

本文梳理圖書館微服務的研究現狀，總結發展趨勢，發現已有研究缺乏對圖書館微服務的冷思考、對圖書館微服務的價值評估及相應政策支持與法律法規研究，并提出圖書館界應加強信息鴻溝問題的研究、開展微服務價值評估研究，深入研究各服務形式間的協調問題，進一步研究微服務與傳統服務的關系策略，從而使圖書館微服務成為一種新常態。

圖書館服務 微服務 文獻綜述

Web2.0技術催生了微時代的到來，微博與微信相繼興起，微閱讀與微書評日漸流行，“微服務”成為圖書館領域的新話題和研究熱點。本文試圖梳理圖書館微服務的研究現狀，理清研究脈絡與發展趨勢，尋找研究中的疏漏及問題，進一步提出研究建議，以期為今后圖書館微服務的研究提供參考。

1 圖書館“微服務”研究現狀

筆者在中國知網中以“微服務、微內容、微閱讀、微書評、微博、微信、微交流、微咨詢”等檢索詞進行檢索，獲取關于圖書館微服務研究的相關文獻。梳理這些文獻，主要的研究內容如下：

1.1 圖書館微服務基礎理論研究

1.1.1 什么是圖書館微服務

什么是圖書館微服務？從其字面含義看，圖書館微服務就是圖書館利用微媒體技術為讀者提供的閱讀服務。“圖書館微服務”這一名詞在圖書館學研究中應用較多，而對其基礎理論問題的研究相對較少。目前，對圖書館微服務做出概念闡述的學者有張英（2011）［1］、劉麗萍（2013）［2］、靳艷華（2014）［3］、譚進（2014）［4］、張曉萍（2014）［5］、鮑凌云（2014）［6］等。雖然表述方式不盡相同，如張英、靳艷華等指出圖書館微服務依托于網絡技術、電子技術、數字技術，劉麗萍將其表述為各種全媒體信息技術，但學者們一致承認微時代用戶信息需求的變化，認為圖書館微服務重在為用戶提供細微化、個性化、差異化的信息服務。

1.1.2 圖書館微服務的特點

張英最早提出了圖書館微服務具有“藍海”特質。這種特質是個性化的、差異化的、貼近讀者的、代表未來的。作者借用經濟學術語來描述圖書館微服務的特點，給后來的研究者提供了啟示。后來研究者如靳艷華提出圖書館微服務是個性化、差異化、細微化的貼心服務，鮑凌云提出圖書館微服務是人性化、個性化、多元化的服務，這些都參考了張英提出的“藍海”特質觀點。

1.2 圖書館微服務的服務形式

微服務是一種概念，更是一種服務理念，這種理念的實現離不開各種微媒體。圖書館早已看到微媒體帶來的便利與快捷之處，越來越多的圖書館開始應用微博、微信、QQ、微課等開展微服務。關于微媒體在圖書館應用的研究也緊隨其后，其中研究最多的服務形式是微博與微信。

1.2.1 微博

李華、趙文偉的《微博客：圖書館的下一個網絡新貴工具》是最早研究圖書館微博應用的文獻。2011年，全國137個微博圖書館相繼開通，這一年也被稱為微博圖書館元年，隨之而來關于圖書館微博的研究也越來越多。近兩年圖書館微博發展日漸臻于成熟，研究漸成體系。

416條微博文獻中，2012-2014年的文獻量為340篇，占文獻總量的84.3%，可見2012年以來圖書館微博出現研究高峰期。統觀這些文獻內容，包括微博在圖書館的應用、微博在圖書館的應用現狀調研、圖書館微博營銷、圖書館微博比較等。其中以微博在圖書館中的應用研究文獻量最多，包括微博在個性化服務、閱讀推廣、讀者服務、虛擬咨詢、業務宣傳等圖書館業務工作中的應用；也包括微博在高校圖書館、公共圖書館、醫學圖書館、兒童圖書館等各類型圖書館中的應用。

1.2.2 微信

229篇微信文獻的研究主題涉及微信在圖書館的應用、微信在圖書館中的應用現狀調研、圖書館微信平臺的設計及實現、圖書館微信營銷研究、微信公眾號研究等。其中研究內容最多的為微信在圖書館的應用研究，包括微信在信息推送、信息查詢、參考咨詢、流通借閱、讀者培訓、讀者薦購、閱讀推廣、真人圖書館等各項圖書館工作中的應用；也包括在高校圖書館、公共圖書館、醫學圖書館、少兒圖書館等各種類型圖書館中的應用。

1.2.3 微博與微信的比較

“假如微博是廣場，微信就是咖啡館。”有學者這樣形象地比較微博和微信。黃梅林（2014）［7］對二者服務進行比較，提出利用微博和微信開展圖書館信息咨詢服務的發展策略。劉靜（2014）［8］對微博、微信的開通時間、數量、頻率、服務內容等進行了統計比較。于沛（2014）［9］比較微博與微信在能定位、信息推送、傳播互動、使用環境等方面的差異。陽娟蘭（2014）［10］從功能、服務內容、開發應用等角度對微博與微信在公共圖書館進行服務推廣中的區別進行研究。王桂梅（2015）［11］調查35所“985高校”微博、微信的應用研究現狀，對微博與微信功能進行對比。微博與微信存在差異，二者并行運行必然存在諸多問題。在將二者有機結合共同服務圖書館的策略方面，陶姝成、豆洪青（2014）［12］提出建立支撐微服務運行體系的協同平臺。王桂梅提出圖書館利用各自優點形成“門戶站點＋微博＋微信”三位一體的多渠道、多樣化服務平臺。連朝曦、陳鳳娟（2015）［13］對微博與微信在圖書館應用的融合提出建議。

1.3 微服務在圖書館應用現狀

微服務的提出，受到圖書館業界的歡迎，學者們對它注入了極大的研究熱情，并在圖書館各服務環節中展開積極探索，各種“微”服務名詞也應運而生，如微閱讀、微咨詢、微書評、微宣傳、微導讀……總體來看，目前微服務主要應用于圖書館三方面工作：

一是微服務在讀者服務工作中的應用。在閱讀推廣方面，宋志博（2014）［14］提出高校圖書館全民閱讀微服務推廣創新實踐的路徑設想。朱慧指出圖書館應順應時代潮流，利用微閱讀平臺，促進傳統閱讀服務發展。在讀者導讀方面，張曉萍提出在導讀工作和讀者培訓工作中實施微服務的策略。在參考咨詢方面，桑琰云（2013）［15］從個性、用戶、服務群、團隊、促進微平衡發展等方面分析如何開展參考咨詢微服務。侯林麗（2014）［16］將微課服務理念引入虛擬參考咨詢中，提出微課服務的形式和內容構想。張妍妍（2014）［17］將“微咨詢”引進圖書館咨詢服務，倡導圖書館咨詢服務從微、小處入手，踐行微咨詢，集腋成裘，聚沙成塔。

二是微服務在圖書館資源建設中的應用。在圖書采訪、編目方面，翟曉娟運用SOA分析方法架構采訪微服務模型與編目微服務模型。王國麗（2015）［18］提出圖書館采訪工作利用微交流提高采訪效率和質量。在數字資源保存方面，馬海收、吳振新（2011）［19］從技術角度對微服務在數字資源長期保存系統中的應用進行了研究。

三是微服務在圖書館宣傳與推廣中的應用。在信息資源推廣方面，王華志（2015）［20］提出了應用微服務促進圖書館信息資源推廣的創新途徑。在圖書館宣傳方面，張曉萍提出了“微宣傳”這一信息碎片化時代圖書館媒體的宣傳策略。在書評方面，王慧姝（2012）［21］闡述了微書評引領全民閱讀的優勢及高校圖書館開展微書評工作的意義和途徑。費庶（2013）［22］指出了微書評在信息服務中的作用和開展微書評服務的策略。

此外，也有學者對微服務在圖書館的應用進行綜合研究。王曉芳（2014）［23］對圖書館在微環境下的“微服務”創新策略進行了綜合探索。黃輝（2014）［24］從微服務體系、個性化微導讀、學科微服務、微宣傳和微書評等實踐中闡述圖書館讀者服務的“微”策略。

1.4 圖書館微服務關鍵問題

圖書館微服務從發展到成熟，離不開技術的支持、模式的完善、實踐的探索，這些屬于發展中的關鍵問題。

在技術研究方面，郭文麗（2013）［25］以北京郵電大學圖書館的移動圖書館實踐為例，提出了利用Android客戶端技術構建圖書館“微服務”系統的解決方案。李禾（2015）［26］提出了基于領域本體的信息抽取為手段的館藏資源微觀聚合模型。李建偉（2014）［27］研究建設基于Andmid手機平臺微應用工具的圖書館參考咨詢服務功能模塊。

在模式研究方面，郭海明（2014）［28］從“微”理念的構建、“微”內容的提供、“微”平臺的建設、“微”組織的建立、“微”氛圍的營造等方面深入探討了圖書館“微”服務模式的構建。李景凱，鄭學軍（2014）［29］提出利用社交網絡展開圖書館學科微服務的新模式，這是微服務在學科服務中的模式探討。

在實踐研究方面，黃國凡、肖錚（2014）［30］以廈門大學圖書館的微博、微信和移動圖書館服務實踐為例，提出圖書館新媒體服務存在的問題，指出圖書館適時應對，不斷創新，利用和駕馭好新媒體服務。

1.5 圖書館微服務面臨的問題、風險和挑戰

任何新事物的產生必然伴隨著問題、風險與挑戰，圖書館微服務也不例外。針對微服務過程中可能會產生的讀者個人信息泄露風險，侯瑞芳（2015）［31］從內外兩方面論述了圖書館微服務背景下讀者個人信息安全受到的威脅，并提出了相應個人保護策略。針對微環境下閱讀淺表化、碎片化給圖書館微服務帶來的挑戰，諸多學者紛紛指出圖書館應順應潮流，適當引導，充分發揮微閱讀的優勢。其中王曉芳提出要適應微環境潮流，主動引導，提供系統全面的知識資源，提高讀者的深閱讀能力。朱慧（2014）［32］指出微閱讀帶給人們的不全是障礙和閱讀危機，也帶來生機，建議利用各種微閱讀平臺推廣圖書館的閱讀服務。針對微服務中用戶對資源和服務提出的要求，趙雅馨（2013）［33］進行問卷調查，分析用戶對資源及服務的需求特點，提出發展策略。針對微服務中各種服務形式并行運行的現狀及問題，陶姝成、豆洪青提出建立支撐微服務運行體系的協同平臺的發展模式。針對云環境下圖書館微服務存在的服務內容單調、服務范圍有限、服務深度不夠等問題，高兵、董素芹（2014）［34］提出利用云計算擴展微服務的“量”、加大微服務信息處理深度等云環境下圖書館“微”服務發展策略。

2 研究現狀總結與發展趨勢

加強圖書館微服務的研究，并使這些研究成果真正指導圖書館的服務現實，是圖書館領域工作者的一個重要使命。上述圖書館微服務研究現狀與發展趨勢可概括為如下幾點：

2.1 研究正在逐漸形成體系

從研究現狀來看，圖書館微服務的研究正在逐漸形成包含基礎理論研究、各種服務形式研究、在圖書館具體工作中的應用研究、相關技術、模式、實踐等關鍵問題的研究、以及面臨的風險、問題和挑戰研究等方面的研究體系，并且各方面內容研究都有一定數量期刊論文的發表。

2.2 研究尚處于初步發展并不斷加強的階段

關于圖書館微服務研究的相關論文被引頻次相對較低，學術影響力有待于提高。權威的研究成果比較缺乏，尤其是在圖書館微服務的基礎理論研究與實證研究方面權威的研究很少。因此，目前的研究尚未達到全面、系統和深入的程度。此外，關于圖書館微服務方面的論文正在逐年增加，因此研究處于不斷加強的階段。

2.3 研究正向縱深方向發展

隨著圖書館微服務理論研究的不斷深入，將圖書館的資源與服務無縫地嵌入微環境中，是圖書館微服務的研究重點，學者們對圖書館微服務的研究逐漸轉向縱深方向。其中代表性學者有郭文麗，其項目團隊先后對圖書館微信息生態環境進行了探究、對微信息環境下的圖書館用戶需求進行了調研、再此基礎上對基于Android客戶端的圖書館微服務研究與實踐等進行了研究，形成了系統的研究思路和完整的研究成果。

3 研究缺陷

3.1 缺乏對圖書館微服務的冷思考研究

圖書館微服務發展不當可能會導致一些問題的產生，這些問題有些是潛在的，有些甚至正在悄悄產生。這些問題包括微服務可能導致的“信息鴻溝”問題，微服務可能會影響傳統服務的主陣地、主流地位等。

微信息環境下，使用微博、微信等的讀者須借助電腦、手機等設備，也會為此付出一定費用，如上網費、流量等。上網速度越快、流量消費越大的讀者自然能享受更好的微服務，這難免出現“富人優先”的隱患，必然因信息獲取的多寡而導致信息鴻溝，從而引發信息分化。對于因此而引發的問題目前學術界研究很少，相應的策略更無人研究。

微服務日漸受到用戶的歡迎，尤其是年輕讀者的青睞。這種服務對圖書館傳統服務的主流地位能否產生影響，甚至威脅？很多學者指出微服務仍然不能動搖圖書館傳統服務的主流地位，更不能替代圖書館傳統服務，卻沒有進行實證的調查和分析，需要研究者們進一步去驗證。

3.2 缺乏對圖書館微服務的價值評估研究

目前各級各類圖書館微服務的開展如火如荼，圖書館投入各種人力、財力開展微服務，這些微服務的開展產生怎樣的價值？用戶從中獲取怎樣的便利？對讀者信息需求的滿足產生怎樣的效果？這些都是目前研究中所缺少的內容，即缺乏對圖書館微服務價值的評估研究。

具體到圖書館各項工作，如將微服務應用于采訪、編目工作中，工作效率是否得到了提高，提高了多大的幅度？又如將微服務應用于閱讀推廣、讀者導讀等工作中后，圖書借閱量是否有提升，讀者信息素養是否得到了提高，提高了多少？再如圖書館向用戶提供微參考咨詢后，用戶需求滿意度如何等。這些都需要通過調查對圖書館微服務價值進行評估。具體到各種微服務形式，如微博、微信等的應用評價研究也很少。

3.3 缺乏對圖書館微服務政策支持及法律法規的研究

圖書館微服務的發展需要圖書館界自身的努力，也需要相關政策和法律法規的支持。目前，關于圖書館自身應如何應對微服務的策略研究較多，而相關政策和法律法規的支持研究相對缺乏，從現有的參考文獻中筆者未找到關于該方面研究的相關內容。

4 研究建議

4.1 加強信息鴻溝問題的對策研究

微服務有可能引發的信息鴻溝問題與圖書館歷來倡導的“信息公平”宗旨是相背離的。因此，圖書館在將微服務傳遞到有較高信息消費承受能力用戶手中的同時，也不能忽視那些沒有條件或沒有信息消費承受能力的用戶。針對圖書館微服務難獲取的特殊群體，圖書館要想方設法為他們創造條件，使他們能夠享有微服務的平等權利。如高校圖書館，針對那些宿舍沒有PC，或者沒有條件手機包流量的讀者為其提供免費上網的空間和機會，在圖書館內設置免費WLAN服務等。如客觀條件有限，可創新圖書館傳統服務的形式，吸引這些微服務獲取困難的特殊群體，讓其在圖書館傳統服務中也能享受同等的便捷。這些應是今后圖書館微服務研究的重點。

4.2 開展圖書館微服務的價值評估研究

圖書館微服務的開展如火如荼，所帶來的價值和意義需要深入探究。重點可放在微服務價值實證研究上，通過對現有微服務的調查，獲取相應數據支持，進而分析該服務模式給圖書館帶來的效益。

如在讀者服務工作中，通過觀察微服務應用于閱讀推廣、讀者導讀、參考咨詢中，讀者的閱讀興趣、到館率、借閱率、需求滿足率等是否有提升？在圖書館資源建設中，通過調查微服務應用于圖書采訪、編目、數字資源保存工作后的數據，觀察圖書采訪效率、編目效率、數字資源保存系統的靈活性和可擴展性等是否得到了提高？在圖書館宣傳與推廣工作中，將微服務應用于信息資源推廣、圖書館宣傳、書評等工作后，圖書館的資源利用率、圖書館工作的宣傳力度等是否有了提高？

以上所述種種評價指標都可以在實際工作中收集相應的數據獲得支撐，從而對微服務在讀者服務工作中的價值進行評估。同時構建相應的評價標準，形成圖書館微服務評價標準體系。

4.3 深入研究微服務各形式間的協調問題

微博、微信等并行運行，因其功能定位、信息推送方式、傳播互動模式及應用環境的差異，各種形式需要互相協作，共同保證圖書館微服務順利開展。因此，需進一步加強各種形式間的協作研究，包括如何更好地協調各種服務形式的服務內容、服務范圍、服務對象等，充分發揮各種服務形式自身的優勢，最大化提升微服務的效益。

4.4 進一步研究圖書館微服務與傳統服務的關系策略

圖書館微服務是依靠網絡、信息環境的虛擬服務，這是與圖書館傳統服務區別所在。而隨著個性化、細微化的微服務日漸走入讀者的視線，讀者的信息獲取方式和途徑不可避免地發生變化。微服務對傳統服務的影響到底有多大目前還是個未知，因此如何適度發揮微服務對傳統服務的補充作用，如何保持圖書館傳統服務的陣地優勢，是今后的研究重點。圖書館傳統服務依賴的是其空間優勢、環境優勢、館藏優勢，目前看來仍然是圖書館服務的主陣地。隨著移動圖書館、泛在圖書館理念的發展，雖說“天堂就應該是圖書館的模樣”在人們的心底依然占據著重要地位，但圖書館也應逐漸進行空間再造和重構，構建信息/知識/研究共享空間、數字媒體實驗室、創客空間等，不斷滿足信息時代讀者需求的變化，充分發揮圖書館的空間優勢、環境優勢，保持圖書館傳統服務的主陣地地位。

5 結語

微時代背景下，如何將圖書館的資源和服務無縫地嵌入微信息環境中，使圖書館服務滲透到人們的日常生活中，使用戶享受無時不有、無處不在的圖書館服務，進而使用戶接收圖書館微服務成為一種新常態，這才是構建圖書館微服務的真正目的，也是實現“泛在圖書館”的重要途徑。

〔1〕張英.微服務:開創圖書館服務的“藍海”［J］.圖書館建設，2011 （07）:51-53.

〔2〕劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究［J］.圖書館建設，2013 （04）:60-63

〔3〕靳艷華.圖書館開展微服務工作的思考［J］.圖書館工作與研究，2014（12）:33-35+47

〔4〕譚進.中小型圖書館微服務研究［A］.全國中小型公共圖書館聯合會、中國知網·中國知識資源總庫編委會.全國中小型公共圖書館聯合會2014年研討會論文集［C］.全國中小型公共圖書館聯合會、中國知網·中國知識資源總庫編委會，2014:3

〔5〕張曉萍.微服務:碎片化微時代的圖書館導讀工作策略探究［J］.圖書館界，2014（03）:54-56+74

〔6〕鮑凌云.微時代下的微圖書館服務研究［J］.農業圖書情報學刊，2014（04）:190-192

〔7〕黃梅林.微時代的圖書館信息服務［J］.新世紀圖書館，2014（06）: 40-43

〔8〕劉靜.高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究［J］.河南圖書館學刊，2014（08）:61-63

〔9〕于沛.高校圖書館微博微信運營策略比較研究——以清華大學圖書館為例［J］.知識管理論壇，2014（05）:13-21

〔10〕陽娟蘭.淺論公共圖書館如何利用微博微信做好服務推廣工作［J］.科技情報開發與經濟，2014（11）:100-102

〔11〕王桂梅.圖書館微博和微信比較研究［J］.科技情報開發與經濟,2015（01）:99-101

〔12〕陶姝成,豆洪青.圖書館O2O服務模式探析［J］.情報資料工作，2014（06）:95-97

〔13〕連朝曦,陳鳳娟.圖書館微博與微信的信息服務融合研究［J］.情報探索,2015（01）:79-81

〔14〕宋志博.微媒體時代高校圖書館全民閱讀微服務探討［J］.圖書館研究,2014（06）:52-54

〔15〕桑琰云.圖書館參考咨詢微服務研究［J］.河北科技圖苑, 2013（06）:47-48

〔16〕侯林麗.高校圖書館虛擬參考咨詢服務的拓展——以微課服務為構想［J］.情報資料工作,2014（04）:82-85

〔17〕張妍妍.基于“微咨詢”的圖書館咨詢服務能力再造［J］.圖書館理論與實踐,2014（03）:23-24

〔18〕王國麗.微交流:微時代圖書館采訪與出版信息關系探討——以理工院校社科類圖書采訪為例［J］.價值工程,2015 （07）:68-69

〔19〕馬海收,吳振新.微服務在數字資源長期保存系統中的應用研究［J］.圖書館學研究,2011（18）:45-51

〔20〕王華志.大數據時代高職圖書館信息資源微服務探討［J］.農業網絡信息,2015（02）:66-67

〔21〕王慧姝.全民閱讀視野下高校圖書館微書評服務工作［J］.大學圖書情報學刊,2012（03）:82-85

〔22〕費庶.微書評與高校圖書館信息服務［J］.高校圖書館工作，2013 （01）:88-90

〔23〕王曉芳.微時代背景下圖書館服務創新策略［J］.圖書館學刊，2014（05）:79-81

〔24〕黃輝.探討微時代圖書館讀者服務的“微”策略［J］.晉圖學刊，2014（06）:36-39

〔25〕郭文麗，嚴潮斌,吳旭.基于Android客戶端的圖書館微服務研究與實踐［J］.圖書情報工作，2013（08）:22-26

〔26〕李禾.微信息環境下高校館藏資源微聚合服務的研究［J］.圖書館學研究，2015（04）:66-70+65

〔27〕李建偉.移動信息環境中參考咨詢服務應用開發實踐［J］.現代情報，2014（02）:90-93

〔28〕郭海明.微信息環境下的圖書館“微”服務模式探討［J］.山東圖書館學刊，2014（06）:67-70+76

〔29〕李景凱，鄭學軍.社交網絡應用的隱藏模式:學科微服務［J］.圖書館學研究，2014（19）:68-70

〔30〕黃國凡,肖錚.圖書館新媒體服務的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例［J］.情報資料工作，2014（06）:85-88

〔31〕侯瑞芳,李玲,徐敬宏.微服務背景下的讀者個人信息保護研究［J］.情報理論與實踐，2015（01）:71-75

〔32〕朱慧.微閱讀時代圖書館閱讀服務管見［J］.圖書館學刊，2014（11）:80-82

〔33〕趙雅馨.微信息環境下的圖書館用戶需求調研［J］.圖書情報工作，2013（08）:17-21+39

〔34〕高兵,董素芹.“云”環境下的圖書館“微”服務研究［J］.圖書與情報，2014（01）:128-130

The Review and Reflection on Library Micro-service Research

Li Xiaojing

Carding the research status of micro-service of library,this paper summarizes the development trend,and found the lack of existing research on cold thinking of micro-service of library,evaluating the value of the micro-service and corresponding policy support and the laws and regulations,and put forward the library should strengthen the information gap problem research,carry out the the research of micro-service value evaluation,and further study the coordination problems between service form and relationship between microservice and the traditional service,so as to make library service become a new normal.

Library service；Micro-service；Literature review

G252

A

以“篇名=圖書館and微博”與“篇名=圖書館and微信”在中國知網“

總庫“中檢索，共獲取416條微博研究文獻，229條微信研究文獻。

李曉靜（1981-），女，碩士，青島農業大學圖書館館員，發表論文10余篇。

*本文系山東省藝術重點課題項目“大數據時代省級公共圖書館信息服務的社交網絡模式研究”（項目編號：2013436）研究成果之一。