自助售貨機(jī)的智能發(fā)展

隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，自動(dòng)售貨機(jī)變得隨處可見，以其24小時(shí)營(yíng)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)極大的方便了人們的生活。

然而，自動(dòng)售貨機(jī)由于其無(wú)人值守的特性和體積的限制，導(dǎo)致了比如吞幣、庫(kù)存不足及補(bǔ)充不及時(shí)、產(chǎn)品種類少、用戶購(gòu)買體驗(yàn)欠佳等問題時(shí)有發(fā)生。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和摩爾定律下芯片的飛速發(fā)展，智能售貨機(jī)出現(xiàn)在人們眼前。智能售貨機(jī)相比傳統(tǒng)售貨機(jī)具有以下特征：

1 智能語(yǔ)音輔助

通過內(nèi)置的SYN6658語(yǔ)音合成芯片，可以將上位機(jī)（既自動(dòng)售貨機(jī)的MCU）發(fā)送的文本數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)合成語(yǔ)音，通過喇叭播放給顧客，這樣可以幫助顧客購(gòu)買。比如一般各個(gè)廠家乃至同廠家不同型號(hào)的售貨機(jī)操作方式都存在區(qū)別，一般的顧客可能面對(duì)這種情況就無(wú)所適從放棄購(gòu)買了，但有了語(yǔ)音輔助，一步一步的操作都進(jìn)行提示并播報(bào)當(dāng)前操作。

2 聯(lián)網(wǎng)智能補(bǔ)貨

通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)管理庫(kù)存，管理人員可以通過終端實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)機(jī)器的出售和庫(kù)存情況，還可以設(shè)置自動(dòng)預(yù)警，例如機(jī)器某商品庫(kù)存達(dá)到預(yù)警值，機(jī)器可以自動(dòng)撥通配送人員的手機(jī)或向客戶端傳遞一段語(yǔ)音信息，播報(bào)當(dāng)前需要的商品名稱和數(shù)量，免去配送人員人工預(yù)估補(bǔ)貨來回奔波調(diào)整的無(wú)用功，提高補(bǔ)貨速度與效率。另外，聯(lián)網(wǎng)后本機(jī)還可以作為熱點(diǎn)，向周邊的手機(jī)用戶提供WIFI接入服務(wù)，這樣，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，不論是O2O還是LBS、SNS等，都大有可玩。

3 移動(dòng)支付

即采用手機(jī)和平板上諸如支付寶、微信支付、NFC、銀聯(lián)閃付（包括支持閃付的SIM卡和芯片卡）等來進(jìn)行支付，相比傳統(tǒng)投幣式售貨機(jī)，具有以下好處：

（1）免去找零：傳統(tǒng)售貨機(jī)僅支持固定面額的紙幣和硬幣，無(wú)法滿足不同售價(jià)產(chǎn)品的找零，采用移動(dòng)支付則無(wú)此問題，方便客戶購(gòu)物。

（2）方便退款：傳統(tǒng)售貨機(jī)如遇吞幣，不出物品，當(dāng)機(jī)等錯(cuò)誤情況，盡管由語(yǔ)音提示顧客聯(lián)系運(yùn)營(yíng)方解決，但考慮到金額偏小，維權(quán)時(shí)間等各種機(jī)會(huì)成本大，很多顧客選擇了放棄維權(quán)，同時(shí)也可能選擇日后放棄在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物。采用移動(dòng)支付，如遇上述問題，則語(yǔ)音提示聯(lián)系運(yùn)營(yíng)方，人工或自動(dòng)輸入交易單號(hào)等憑據(jù)，商家則在后臺(tái)核實(shí)金額、物品的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后即可通過相關(guān)移動(dòng)支付的信息（如支付寶賬號(hào)，微信支付綁定的銀行卡號(hào)）退回消費(fèi)者賬戶，期間無(wú)需消費(fèi)者任何操作，顯著降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)者購(gòu)物信心。

（3）O2O：通過手機(jī)客戶端上尋找最近的機(jī)器——下單——移動(dòng)支付——取貨，打通線上到線下的渠道。考慮到自動(dòng)售貨機(jī)上的移動(dòng)支付入口——芯片等支付感應(yīng)區(qū)域小，顧客對(duì)移動(dòng)支付方式和流程還不熟悉，全程語(yǔ)音輔助、文字加閃爍燈提示的加入有助于移動(dòng)支付的推廣。

自動(dòng)售貨機(jī)在加上了智能這雙翅膀后，其實(shí)遠(yuǎn)不止完成上述功能，比如可以作為快遞的自助寄取貨點(diǎn)、可以作為各種商家積分的兌換點(diǎn)、可以作為語(yǔ)音廣告發(fā)布終端或政府的語(yǔ)音公共信息發(fā)布平臺(tái)。相信在未來，智能自動(dòng)售貨機(jī)一定會(huì)更廣泛更方便更多元的服務(wù)人們的生活。