自助售貨機的智能發展

隨著時代的發展與社會的進步，自動售貨機變得隨處可見，以其24小時營業的優點極大的方便了人們的生活。

然而，自動售貨機由于其無人值守的特性和體積的限制，導致了比如吞幣、庫存不足及補充不及時、產品種類少、用戶購買體驗欠佳等問題時有發生。隨著移動互聯網的興起和摩爾定律下芯片的飛速發展，智能售貨機出現在人們眼前。智能售貨機相比傳統售貨機具有以下特征：

1 智能語音輔助

通過內置的SYN6658語音合成芯片，可以將上位機（既自動售貨機的MCU）發送的文本數據實時合成語音，通過喇叭播放給顧客，這樣可以幫助顧客購買。比如一般各個廠家乃至同廠家不同型號的售貨機操作方式都存在區別，一般的顧客可能面對這種情況就無所適從放棄購買了，但有了語音輔助，一步一步的操作都進行提示并播報當前操作。

2 聯網智能補貨

通過互聯網實時管理庫存，管理人員可以通過終端實時監控各個機器的出售和庫存情況，還可以設置自動預警，例如機器某商品庫存達到預警值，機器可以自動撥通配送人員的手機或向客戶端傳遞一段語音信息，播報當前需要的商品名稱和數量，免去配送人員人工預估補貨來回奔波調整的無用功，提高補貨速度與效率。另外，聯網后本機還可以作為熱點，向周邊的手機用戶提供WIFI接入服務，這樣，作為移動互聯網的入口，不論是O2O還是LBS、SNS等，都大有可玩。

3 移動支付

即采用手機和平板上諸如支付寶、微信支付、NFC、銀聯閃付（包括支持閃付的SIM卡和芯片卡）等來進行支付，相比傳統投幣式售貨機，具有以下好處：

（1）免去找零：傳統售貨機僅支持固定面額的紙幣和硬幣，無法滿足不同售價產品的找零，采用移動支付則無此問題，方便客戶購物。

（2）方便退款：傳統售貨機如遇吞幣，不出物品，當機等錯誤情況，盡管由語音提示顧客聯系運營方解決，但考慮到金額偏小，維權時間等各種機會成本大，很多顧客選擇了放棄維權，同時也可能選擇日后放棄在自動售貨機上購物。采用移動支付，如遇上述問題，則語音提示聯系運營方，人工或自動輸入交易單號等憑據，商家則在后臺核實金額、物品的相關數據，確認后即可通過相關移動支付的信息（如支付寶賬號，微信支付綁定的銀行卡號）退回消費者賬戶，期間無需消費者任何操作，顯著降低維權成本，提高消費者購物信心。

（3）O2O：通過手機客戶端上尋找最近的機器——下單——移動支付——取貨，打通線上到線下的渠道。考慮到自動售貨機上的移動支付入口——芯片等支付感應區域小，顧客對移動支付方式和流程還不熟悉，全程語音輔助、文字加閃爍燈提示的加入有助于移動支付的推廣。

自動售貨機在加上了智能這雙翅膀后，其實遠不止完成上述功能，比如可以作為快遞的自助寄取貨點、可以作為各種商家積分的兌換點、可以作為語音廣告發布終端或政府的語音公共信息發布平臺。相信在未來，智能自動售貨機一定會更廣泛更方便更多元的服務人們的生活。