商務英語教學中非言語交際能力提高探析

劉集成（廣東東軟學院，廣東佛山528225）

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商務英語教學中非言語交際能力提高探析

劉集成
（廣東東軟學院，廣東佛山528225）

非言語交際是人類傳遞信息的重要途徑，其作用不亞于言語交際。然而，目前的商務英語教學忽視了非言語交際教學，導致學生無法在真實的國際商務環境中進行有效溝通。本文在分析非言語交際理論的基礎上，結合當前商務英語教學實際，提出有效的教學方法和策略以提高學生的非言語交際能力。

商務英語教學；非言語交際；交際能力

總體來看，人類的交際行為可以分為言語交際（verbal communication）和 非 言 語 交 際（nonverbal communication）。盡管一般來說言語交際所傳遞的信息量要大于非言語交際，但是非言語交際在整個交際過程中同樣是不容忽視的。非言語交際的涉及面非常廣泛，著名非言語研究專家Samovar指出：“非言語交際包括在交際環境中言語行為之外的一切由人類和環境所產生的刺激，這些信息對于信息發出者和接受者都具有潛在信息價值或意義。”（Samovar，2000）由此可見，非言語行為既廣泛地存在真實環境的交際中，又具有重要的意義，值得人們關注。然而，在商務英語教學實踐中我們發現，盡管很多老師和學生已經意識到文化教學在商務英語總體教學中所占據的重要地位，但是對于商務英語中的非言語交際這一文化問題還未給予應有的重視，導致很多學生在日后真實的商務環境中無法進行有效的溝通。本文在分析非言語交際理論的基礎上提出有效的針對商務英語教學中非言語交際教學的方法和策略，以期提高學生的非言語交際能力，以促進未來商務領域中的溝通。

一、理論綜述

作為一種重要的交際形式，很多學者很早就開始關注非言語交際并對其給出了定義。Ting Toomey（2007）將非語言交際定義為通過多種交流渠道編碼和解碼的非言語行為。這一定義過于模糊，難以讓人們抓住非語言交際的確切含義，但指出了非語言交際的編碼和解碼特性。國內學者楊平（1994）指出：非言語交際是指交際者運用身體的自然特征和本能向對方傳遞信息、表達特定語意的過程。鑒于非語言行為的廣泛性，學者將非語言研究細分為多個領域，主要包括副語言學（paralinguistic）、身勢學（kinesics）、近體學（proxemics）等學科。其中，副語言又可以細分為五大類：個人音質符號（包括音色、音域、音速、節奏）；語音修飾符號（包括夾雜在言語中的哭叫、呻吟、悲嘆等）；語音區別符號（包括聲音響度、音高、音量、音速的變化等）；語音分隔符號（包括ah、um、uh、ou一類有聲符號）以及語音替代符號（包括Mm、Woo、Aha、Er、Psst等應答詞、感嘆詞、語氣詞等）。（田華，2005）美國社會心理學家K.W.Back認為非語言行為可以分為三大類：動態無聲的、靜態無聲的和有聲的類語言（paralanguage）。動態無聲的語言包括點頭、皺眉、微笑等；靜態無聲的包括站立、坐、蹲等身體姿態以及交際雙方保持的身體之間的距離等；有聲的類語言包括人類發生器官發出聲音的高低、強弱、重音、音調等。由此可見，盡管不同的學者對于非語言有著不同的解釋，但大體上來看，非言語交際是指在交際過程中除正式語言之外的能夠傳遞信息、態度、意義、情感的交際方式，主要包括身體語言、輔助性類語言，沉默、面部表情、手勢、目光接觸、服飾打扮等。

非言語在交際中不僅僅具有獨特的形式，還具有重要的交際功能。非語言交際所包含的內容極其豐富，因此也具有豐富的交際功能。總體來看，非言語交際有以下主要功能：傳遞信息、表達情感、表達態度、表示禮儀、標記交際者地位等。有研究者指出：“在真實的交際中，說話人的話語只傳達了說話人想要表達信息的35%，另外65%的信息是由非言語行為傳遞的。”盡管這種說法有些夸張，但也可以看出非語言在真實交際過程中的重要性。一般來說，非言語交際研究屬于跨文化交際的分支，因此非言語交際更多地涉及文化契合和文化差異的問題。語言是文化的載體，非言語作為語言的一種也承載著深刻的文化內涵。因此，對于非語言的學習，尤其是商務英語學生對于不同的非語言在不同的商務環境中表達的信息和功能有必要進行深入了解并熟練運用，這將促進商務溝通，減少或者消除商務交流中的文化沖突。

二、商務英語教學中非言語交際教學內容

商務英語專業學生畢業后將面臨在很多場合下跟異國商務伙伴打交道，因此除了語言交際能力外，非言語交際能力在面對面的商務交流中顯得更為重要。目前商務英語教學中非言語教學內容主要應該在以下幾個方面在展開。

第一，非言語行為中的文化默契。以往的研究資料在論及非言語交際行為時大多重點強調不同文化中非言語行為的文化差異并由此導致的意義差異。但是，我們需要看到的是盡管人類文化有巨大差異，但是依然存在著很多文化默契現象。來自完全不同文化背景中的人們能夠順利交流的前提是人類有著某種天然的默契，這一點在不同文化中的身勢語、目光語、表情語、首語等都能體現出來。例如，在人際溝通中，交流雙方如果表情喜悅，語調高昂，手舞足蹈則都表示交流進展一切順利，反之則反。因此，商務英語教學實踐中教師首先要從總體上讓認識到哪些非言語行為在不同文化中是具有文化的默契的，進而在“求同”的基礎上探索差異。

第二，非言語行為中的文化差異。在理解了非言語行為在不同文化中總體趨同特點后，教學內容應該轉向非言語行為的差異性。文化是一個涵蓋非常廣泛的詞語，從目前的商務英語教學實際來看，非言語行為文化差異應該將教學重點集中在漢語非語言行為與英語國家非言語行為文化差異上，至于其他國家的非言語行為差異，比如非洲非言語行為、中東地區非言語行為，則可以放在教學的次要位置。根據非言語理論，非言語行為主要包括身體語言、副語言、沉默行為語言、服飾語言、體距語言等。因此，在教學中，教師應該向學生講授這些非語言行為在中外文化中的不同含義以及如何在不同場合理解和恰當使用它們。

例如，對于中美目光交流行為來看，美國人一般要求人們直視別人的眼睛，這在他們看來是為人誠實的標志。美國人相信“不要相信那些不敢直視你的人”。而中國人在交流中一般避免像美國人那樣的目光直視，因為在中國人看來這種直視有“咄咄逼人”，不禮貌，不自然的感覺。此外，在中國文化中，女性在交流中經常有比較親密的動作，比如牽手、手挽手等，但是在歐美文化中，同性之間哪怕是女性之間的這種親密行為也經常會被認為是同性戀的表現。理解了這一點，也就能避免在正式商務場合中鬧出笑話。需要指出的是，非言語行為的涵義以及使用方式在非常正式的商務談判場合和非正式的商務交流中是不同的。同時，因為非言語行為涵義并非有固定的意義，因此對于不同的商務伙伴也有所不同。例如，對于非常熟悉中國文化的異國商務伙伴，他們甚至更愿意接受中國的非言語行為交流方式，包括服飾、體距、目光接觸、身體姿勢等，而對于不熟悉中國文化的商務伙伴則應該區別對待。教師在具體講授不同文化中的非言語交際既應該從宏觀上考慮，也應該讓學生注意到具體的情況，不能一概而論。

第三，非言語行為的性別差異。非言語行為不僅在不同文化中有不同的涵義，它還具有明顯的性別差異，盡管有時這種差異是非常微妙的，但同樣應該引起我們的重視。例如，一般來看，在談話中的目光交流中，女性的目光交流多于男性，這可能與女性更傾向于建立良好的社會關系而更多地利用目光建立和保持交流。（Rubin，1970）在副語言方面，男性與女性也有很大的差異。總體來看，女性的發音相對男性要更加清晰和標準。在體距語方面，在歐美文化中女性體觸頻率要高于男性，這一點在中國文化中也是如此。在身體姿勢和面部表情方面來看，女性的身體幅度比男性要小，且女性面部表情比男性要豐富，女性更善于通過表情傳遞信息。商務溝通中，不僅要意識到以上的男女副語言差異，還要識別那些副語言比如身體姿勢是女性獨有的，哪些對于男性是合適的，以免引起誤解。因此，在商務英語副語言教學中有必要重視性別差異。

三、提高非言語交際能力教學策略

成功的商務溝通既包含正確的言語溝通同時也包含恰當的非言語溝通，然而，目前我們的商務英語教學往往忽視了后者。筆者認為，要讓學生在實際的商務交流中掌握得體、正確的非言語交際能力，需要采取多種教學策略。

第一，發掘商務英語視聽材料中人物的非言語行為，強化和提高學生非言語交際意識和能力。非言語行為是一種傳遞信息和情感的微妙方式，由于中國學生在學習英語的過程中沒有真實的語言環境，因而就很難直接地體會和運用一些具有英美文化特色的非言語方式。商務英語視頻和聽力材料中，商務人員很多非言語交際行為是教學中很好的材料。在播放這些材料時，教師在要求學生聽懂語言意義的同時還應該讓學生關注說話人物的非言語行為，包括人物的服飾語、面部表情、體距語、聲調、體觸等。這類多媒體視聽材料可以再現真實情境，尤其是商務交際中的細節，使學生掌握真實的交際技巧。

第二，角色扮演（role-play）。通過扮演商務環境中的各種角色，學生可以更加真實地體會非言語行為動作的使用。再具體教學操作中，教師可以根據具體商務情境將學生分成兩人小組或多人小組，在學生熟悉臺詞后進行表演。角色扮演的內容既可以是模仿商務英語視頻中的人物語言、動作和行為，也可以是教師假設的情境。角色扮演的根本目的是讓學生熟悉英美商務人士非言語行為與中國非言語行為在某些方面的差異，因此教師應該在對學生角色扮演的效果方面給出評估，指出其中的錯誤和不妥之處。

第三，通過教師課堂講授以及布置學術論文形式提高非言語交際能力。不同文化中的非言語行為差異總體來看是非常細微的，這就要求教師對中西文化中的非言語行為有較深的了解。教師既可以系統地講解歐美人士在商務交際中與中國人不一樣的非言語行為，也可以將這類知識穿插到平時的點滴教學中。在講解過程中，教師還應該從深層文化、歷史背景等角度深入闡述非言語行為差異背后的深層原因，而非僅僅列舉差異。此外，教師還可以就非言語行為的多個方面，如沉默、面部表情、副語言、體距等布置論文要求，讓學生從學術的角度更加深刻理解非言語行為差異的方方面面，將感性知識提升到理性層面，加深理解。

語言交際和非言語交際在商務活動中都占有重要地位，它們互為補充，缺一不可。當前的商務英語教學已經開始從只是注重商務知識和商務英語技能的傳授逐步轉向重視商務文化意識的培養。因此，充分認識到非言語交際在商務英語教學中的重要性有利于培養全面復合型商務英語人才。

［1］ Rubin，Z.Measurement of Romantic Love［J］.Journal of Personality and Social Psychology，1970（2）:267.

［2］ Samovar L，Porter R，Stefani L.Communication between Cultures［M］.Beijing:Foreign Language Teaching and Researching Press，2000:49.

［3］Ting Toomey，S.Communication across Cultures［M］.Shanghai: Shanghai Foreign Language Education Press，2007:125.

［4］賈玉新.跨文化交際學 ［M］.上海:上海外語教育出版社，1998:447.

［5］田華.副語言在話語中的言語特性 ［J］.西安外國語學院學報，2005（3）:14.

［6］楊平.非語言交際述評［J］.外語教學與研究，1994（3）:76.

（責任編輯：羅蕾）

On Enhancing the Ability of Non-verbal Communication in Business English Teaching

Liu Ji-cheng
（Guangdong Neusoft Institute，Foshan，Guangdong528225）

Non-verbal communication is an important approach for human beings to convey information and its function is equal to that of verbal communication.However，the non-verbal communication teaching is often ignored in business English teaching，which leads to the students’not being able to accomplish efficient communication in international business environment.Based on the analysis of theory of non-verbal communication，the paper brings forwards some effective teaching methods and tactics to improve the students’ability of non-verbal communication by taking into account the current business English teaching.

business English teaching；non-verbal communication；ability of communication

H319

A

1008-2107（2015）06-0123-03

2015-11-15

劉集成（1980—），女，湖南永州人，講師，研究方向：英語教育、英語語言文學。