科層制企業(yè)的組織革命

陳志剛

從本質(zhì)上說，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時代的來臨等對管理組織變革的影響是改變了信息交易成本，從而改變了市場參與者的合作成本和風(fēng)險結(jié)構(gòu)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從信息交易成本的角度，考察和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的組織變革。

無線通信和移動互聯(lián)網(wǎng)正溶化傳統(tǒng)的管理邊界

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線寬帶、移動計算、智能終端等信息技術(shù)的快速發(fā)展，大幅度地降低了市場交易成本和企業(yè)組織成本，使得企業(yè)戰(zhàn)略、計劃、營銷、市場、客戶服務(wù)、生產(chǎn)，都可以在更廣闊的空間范圍內(nèi)和更自由的時間范圍內(nèi)，以更低的成本實(shí)現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)資源的配置，也使得中小企業(yè)有可能成為跨區(qū)域的乃至全球性的企業(yè)。

在這種條件下，以前依靠企業(yè)內(nèi)部合作才能降低交易成本的組織活動，開始以外部市場交易的形態(tài)存在，而另外一些以前只能依靠外部市場交易實(shí)現(xiàn)的市場活動，開始內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部的組織活動。例如，在金融、保險、零售等行業(yè)，呼叫中心外包行業(yè)獲得突破性發(fā)展，而這得力于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及IP技術(shù)的普遍應(yīng)用。在電子商務(wù)領(lǐng)域，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，共享物流系統(tǒng)極大地降低大部分中小企業(yè)的市場運(yùn)營成本。

新的信息技術(shù)的進(jìn)步，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大規(guī)模普及，影響了組織中個人的行為模式。信息成本結(jié)構(gòu)的變化，使得傳統(tǒng)企業(yè)管理中以制度、命令、權(quán)威和紀(jì)律等行政權(quán)力特征為主體的團(tuán)隊協(xié)調(diào)模式發(fā)生變化。雇主與雇員之間的契約關(guān)系和指揮命令關(guān)系，面臨知識和信息不對稱程度逐漸趨平的壓力，管理者與被管理者之間變得更平等，權(quán)威主義開始消融，螺絲釘式產(chǎn)業(yè)工人開始演變?yōu)楦擢?dú)立思考和判斷能力的“有面孔的人”。

依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、各種知識