閉環(huán)下的“功夫熊”

錢玉娟

領(lǐng)跑上門推拿O2O服務(wù)的“功夫熊”，憑借精湛的服務(wù)與平臺(tái)搭建的能力，打造了全新的閉環(huán)營銷模式。

程康（應(yīng)采訪對(duì)象要求，采用化名）是北京市一家中型推拿中心的高級(jí)推拿師，不僅執(zhí)有職業(yè)推拿師的資格認(rèn)證，更有長達(dá)8年的推拿調(diào)理經(jīng)驗(yàn)。

2014年9月的一天，一位“客人”進(jìn)店做推拿，在將推拿師的情況了解一番后，最后選擇了擅長頸肩部推拿的程康。

調(diào)理的過程中，“客人”與程康攀談起來。在對(duì)他的手法予以肯定的同時(shí)，讓程康想不到的是，這位戴副眼鏡，年輕模樣的“客人”還向他拋出了“橄欖枝”——是否愿意成為“功夫熊”的推拿師。

創(chuàng)業(yè)者

這位操著一口川普，言語親和的“客人”叫孟軍賢。

計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的他，畢業(yè)便選擇了進(jìn)入百度工作，而這份工作更被家人、朋友看做是擁有了一個(gè)“鐵飯碗”。

不過，對(duì)于孟軍賢而言，這里卻是激發(fā)他再創(chuàng)業(yè)的開始。

百度內(nèi)部每年都會(huì)舉行創(chuàng)新項(xiàng)目大賽，就在2013年的賽事中，孟軍賢創(chuàng)新開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目獲得頭獎(jiǎng)。只是誰料賽程結(jié)束后，公司對(duì)其項(xiàng)目未予以任何推進(jìn)，反倒擱置下去。

“一直渴望創(chuàng)業(yè)，不再給別人打工”的孟軍賢不甘于此，遂決定通過再創(chuàng)業(yè)去讓項(xiàng)目面世。

倍感慶幸的是，孟軍賢在百度工作期間遇到了兩位同事——王潤及韓立新。他們?nèi)藢?duì)于創(chuàng)業(yè)的想法是一拍即合，相繼“出走”百度系，完成“被擱置”的項(xiàng)目。

這是一款叫作“青果記賬”的語音記賬軟件，正是這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，讓他們?nèi)巳诘搅藞F(tuán)隊(duì)的第一桶金，并在去年年初成立了屬于他們的科技公司——北京青果工坊科技有限公司。其中，王潤因在百度工作半年有余后進(jìn)入36Ke工作，具有頗多的人脈和資源，故勝任CEO一職，而產(chǎn)品技術(shù)出身的韓立新則主抓公司的產(chǎn)品方向，孟軍賢則負(fù)責(zé)除此之外的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營層面，擔(dān)任COO一職。

之后，他們又開發(fā)了一款針對(duì)閑置物品展開交易的新產(chǎn)品“有閑”。起初，在這一平臺(tái)上出售的都是實(shí)際物品，但孟軍賢發(fā)現(xiàn)，“也會(huì)有不少人在平臺(tái)上售賣自己閑置的時(shí)間”。

受這一“寄冷”現(xiàn)象的啟發(fā)，他們想到完全可以將其打造成一種商品或服務(wù)，使之進(jìn)行交易。這也就有了后來的“上門服務(wù)”。

“做什么？”成了孟軍賢接下來的問題。他不想模仿，只要?jiǎng)?chuàng)新。

與大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，選擇上門服務(wù)并最終落腳到“推拿”，孟軍賢也經(jīng)歷了對(duì)垂直品類的層層篩選。但當(dāng)“推拿”這一項(xiàng)目跳入思維，作為深度需求用戶的孟軍賢有了一些想法。

之后，團(tuán)隊(duì)展開調(diào)研，通過對(duì)需求人群規(guī)模大、需求頻次與客單價(jià)足夠高，以及可以簡單便捷提供上門服務(wù)等眾多因素的篩選，“推拿”成為團(tuán)隊(duì)開展上門O2O服務(wù)的切入點(diǎn)。

“手藝人”

接下來便是挑選師傅的艱難過程。孟軍賢說，“功夫熊”對(duì)所有的推拿師還有一個(gè)“嚴(yán)格”的標(biāo)準(zhǔn)：“必須手法好，態(tài)度好。”

“第一批推拿師的招募十分困難。”為了讓推拿師既加入進(jìn)來并覺得這是個(gè)靠譜的事，孟軍賢在最初還提出了“提供保底工資，并保證不會(huì)進(jìn)行抽成”的協(xié)議條例。

從9月份開始，孟軍賢便親自體驗(yàn)并挑選起上線“手藝人”。程康便是其中之一。

在“客人”孟軍賢體驗(yàn)推拿的過程中，發(fā)覺程康非常符合“功夫熊”對(duì)推拿師的要求，于是發(fā)出了邀請(qǐng)。

程康在訝異之余陷入了沉思。上門推拿O2O服務(wù)？盡管程康每天的活動(dòng)空間只是在家和推拿中心這兩點(diǎn)之間，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的存在，讓他得以在閑暇之余也能多少了解外界。“的確，現(xiàn)在身邊有上門送餐、上門美甲化妝的，這‘上門推拿還真是頭回聽說。”

傳統(tǒng)線下的師傅大多服務(wù)于門店，收入并不可觀，最高也就四六分成。并且需要全天呆在店里，完全沒有自由支配的時(shí)間。在其中摸爬滾打又循規(guī)蹈矩多年的程康，心里合計(jì)起來：再這樣下去，會(huì)不會(huì)被市場(chǎng)改革的步伐甩下？

在孟軍賢的推介中，程康發(fā)現(xiàn)，“功夫熊”致力于打造明星手藝人上門按摩服務(wù)，保證不收推拿師任何傭金，并且可以給他們營造一個(gè)自由的環(huán)境。

寄希望打破這一現(xiàn)狀的程康，抱著試試看的態(tài)度，接受了邀請(qǐng)。

領(lǐng)跑行業(yè)

當(dāng)然，程康的這個(gè)決定更像是“賭”上一把。他并不知道自己能否依托“功夫熊”這個(gè)平臺(tái)賺到錢。假使平臺(tái)上線，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，肯定是“只賺不賠”，可要是敗了呢？

孟軍賢心里的壓力自然也不小。“一旦推拿師進(jìn)入平臺(tái)工作，便是將生活工作全部押了進(jìn)來，師傅們無業(yè)下崗是誰也不想看到的。”

2014年10月16日，當(dāng)孟軍賢將一篇《上門按摩哪家強(qiáng)？功夫熊完爆藍(lán)翔》的文案發(fā)布在微信公眾號(hào)時(shí)，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)熱議的同時(shí)，更向外界正式推出了“功夫熊”這一品牌。

作為國內(nèi)首家上門推拿O2O企業(yè)，“功夫熊”上線當(dāng)月便獲得險(xiǎn)峰華興數(shù)百萬人民幣種子天使投資，次月又迎來祥峰投資數(shù)百萬美元的A輪融資。不僅引發(fā)外界對(duì)“上門服務(wù)”融資熱的探討，更衍生出了更多“推拿”領(lǐng)域里的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

相較之下，“功夫熊”除了做好用戶體驗(yàn)，平臺(tái)更定位于C2C模式。”孟軍賢告訴《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者，“同業(yè)的增多并不是壞事，更加印證了我們當(dāng)初選擇這一行業(yè)的正確性。”只是讓他頗感憂慮的是，“如今我們正在經(jīng)歷一個(gè)培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣的過程，一些同業(yè)的惡意競爭方式極大地影響了用戶對(duì)這一領(lǐng)域的原有認(rèn)知。”

在他看來，“上門推拿O2O是一個(gè)線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的閉環(huán)營銷模式，這其中考驗(yàn)的不僅僅是推拿師的服務(wù)，還有平臺(tái)的搭建能力。”

可喜的是，“功夫熊”上門推拿服務(wù)已經(jīng)改變了用戶和推拿師兩端的許多問題。不僅把依賴于線下門店的服務(wù)體驗(yàn)切換到各類場(chǎng)所，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)形式發(fā)生轉(zhuǎn)變，更讓像程康這樣處在線上前端的推拿師得益不少。

盡管平臺(tái)發(fā)展一派向好，但在孟軍賢看來，要營造更為健康的市場(chǎng)氛圍，身為上門推拿O2O領(lǐng)頭羊的“功夫熊”還任重道遠(yuǎn)。endprint