淺談高職院校特色化辦學中圖書館讀者服務

羅方群

（廣西電力職業技術學院圖書館，廣西 南寧 530007）

淺談高職院校特色化辦學中圖書館讀者服務

羅方群

（廣西電力職業技術學院圖書館，廣西 南寧 530007）

闡述在高職院校加強特色化辦學的新形勢下，圖書館如何做好對讀者的服務工作;通過結合新辦學模式下高職院校圖書館服務的新特點，提出圖書館主動服務新模式和相應策略。

高職院校特色化辦學；圖書館；讀者服務

1 引言

隨著現代職業教育的快速發展，高等職業教育迎來了新的歷史發展機遇。2014年5月國務院頒布的《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》,對我區高職教育的發展進一步明確了方向,文件指出要“創新發展高等職業教育……由注重規模發展轉向注重內涵發展和特色發展……堅持因地制宜,分類指導,鼓勵各職業院校特色辦學、錯位競爭、共同發展。”[1]。文件確定了未來高職院校特色化辦學的發展道路, 即要找出差異化、找準定位,形成自己的獨特性和競爭優勢，最終通過自身內涵建設來不斷提升核心競爭力。在這一形勢下，圖書館作為高職院校中人才培養和科學研究不可或缺的場所，如何與時俱進地改進對讀者的服務，進一步增強圖書館責任和使命感，將對高職院校特色化辦學道路起著重要作用。

2 高職院校辦學模式的轉變

由于市場化的進程和歷史原因，以往大多數的高職院校辦學特色并不明顯，開辦專業各種院校大體相近。除了基礎課外，專業課的設置往往滯后于社會的需要。雖然相對于本科院校，高職院校的辦學更能貼近市場，但由于學齡短，需要實踐操作的課程多在學校內的實訓室進行，沒有很好地跟企業進行合作；雖是名義上的工學結合，但企業參與的程度不深，培養人的責任意識不強；企業的價值鏈、產業鏈、企業文化融入不到學生的學習過程中。同時，由于受限于投入資金的有限，不能及時更新相應的實操設備，使實驗課跟不上實際的企業生產環境，造成學生就業時還要繼續培訓才能上崗的現象。以上種種，使得學校的和企業兩方的環境和資源得不到有機結合和充分利用，不僅導致職業教育總是落后行業的發展，同時還使得畢業生質量得不到市場很好地肯定和接納。

在多元化的今天，高職院校轉變辦學模式，走特色化辦學之路才能解決上述問題。很多高校也認識到這一點，把關注點聚焦在辦學模式的轉變上。一方面，從社會需要上，一所高職院校能夠為社會提供什么樣的優質人才，是該所院校能夠繼續立足和發展的根本。另一方面，在工業進程3.0向4.0前進的時代，國家和地方的現代工業、現代服務業、各種特色農業、民族文化產業等都需要高職院校提供高質量合格的人才。這就要求高職院校辦學要特色鮮明，要有市場針對性，產教要深度融合。這不僅是國際上的普遍規律，還是當前中國職教發展的要求和職教的亮點。因此，當前許多職業院校辦學模式都在向產教融合、校企合作的模式轉變。在以往各種探索中，出現了校中廠、廠中校、集團化辦學、現代學徒制、校企合作發展理事會等校企深度合作的形式。讓學校與企業建立更加緊密的合作辦學體制，形成人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔的緊密型合作辦學機制。通過校企的雙向介入,將學校的理論學習、技能訓練和企業的實踐有機結合起來，為一線培養高等技術應用型人才。時至今日，已經有各具有自身特色的“校企一體化”合作辦學模式，逐漸顯現出良好的辦學效果與社會效益。以筆者所在學院為例，學院的特色化辦學定位是以電力產業鏈為發展主脈，各專業群對應廣西支柱產業協調發展，同時發揮校政企聯合辦學的優勢[2]。

3 新形勢下圖書館讀者服務的提升

3.1 傳統讀者服務

高職院校圖書館傳統的讀者服務只局限于書籍的人工借還，讀者來詢問就做相應的回答，屬于被動式服務。雖然圖書館不定期舉辦各種圖書推廣活動，也只是作為完成任務的態度來對待，沒有充分發揮館員的積極性；或者有的人雖然有想法，但也不懂怎樣去提升服務水平。以筆者所在的流通部門為例，部門責任安排為：負責可出借圖書的管理與讀者管理，提供閱覽、借還、館藏檢索服務。實際情況是，當有讀者來借閱時，在電腦屏幕前操作一下，基本就完成了工作，工作性質類似于一臺可以開關的機器。即便是購買了自助借還機的高職院校，若是流通館員停在對機器的關停等操控上，本質上和前者一樣，除了借還速度有所提升外，服務質量水平還停留在傳統角色上，更不用說匹配學校辦學模式的轉變。

3.2 新形勢下讀者借閱的特點

近年來隨著技術的進步，無線網絡的覆蓋和智能手機的出現，讀者到館人數逐年下降，傳統的紙質圖書服務量日趨減少，讀者使用智能設備閱讀電子書日漸成為趨勢。各校圖書館也引進各種電子借讀機，用手機掃描二維碼就可以把電子書下載到手機上看，但缺點是可檢索下載數量還十分有限。而傳統紙質圖書服務主要集中于課程專業課上，各種文科類小說借閱率還比較受讀者偏愛。此外，圖書館還是很好的讀書自習的場所，即使是上網檢索或者看電子書，環境優雅安靜的圖書館依然成為自習場所的首選。根據第十一次全國國民閱讀調查，我國閱讀整體向前發展，國民閱讀呈現良好態勢，閱讀習慣呈變化趨勢，變化在閱讀率穩步上升，也就是說全民閱讀量在不斷增加，國人更愛看書了。作為局部情況下的高校閱讀情況，基本上可以有所參照。在人數上升，辦學規模擴大的情況下，讀者閱讀習慣同樣趨向多元化、網絡電子化的特點。

3.3 圖書館服務新模式

基于以上新舊兩種閱讀方式的對比，結合筆者所在學院實行校政企聯合辦學的特色，提出圖書館服務模式的建議。

（1）新增藏書要隨著高職院校辦學模式的改革而變化。在一定的辦學模式下，存在相應的教學內容、課程結構、教學方法。比如在校企結合的模式下，除了學院一方，更要注重企業的培養特點，此時高職院校圖書館對于文獻信息資源的購置，要根據行業發展和企業人才需求進行更新，不能囿于以往的思維只站在學校一方的角度，還要提供學生到企業學習或實習所需的文獻資源。可采取的措施有定期進行讀者問卷調查，收集各系部不同專業大類的讀者圖書需求，把需求進行歸類整理，把結論用于來年的圖書采購預算中，進一步增強藏書的合理性、針對性和及時性。

（2）走出圖書館，實行分散借閱。在傳統的文獻資源借閱服務中，讀者都是集中要圖書館一個場所來借閱，畢竟學生一天大部分時間都在教學區域，教師也多在行政辦公的地方。能不能使圖書館的書走進教室，走進教師休息室？筆者的答案是可以在物理場地上做文章，在教學相對集中的區域，利用一些空閑的角落布置成流動書屋，不定期進行書籍推送，使文獻資源借閱服務的對象擴大到整個學校辦學空間。另外，在校企結合辦學模式下，讀者實習的區域通常都在不同的企事業單位中進行學習或實習，雖然學生在學校范圍外，但在學習或實習過程中，都或多或少對知識有所需求，即使是畢業后也依然是圖書館的服務對象。針對這種需求，圖書館可以利用網絡來延伸對圖書的借閱服務。開展網上掃描借閱、文獻下載、電子傳遞、網上參考咨詢等在線服務。

（3）充分利用新媒體技術來增強服務效果。在虛擬世界已成為人們生活半邊天的時代，利用各種新媒體技術來展示圖書資源，推廣圖書館的價值是未來要重視的地方。如果圖書館網站主頁還停留在羅列一些服務項目，界面不吸引人，色彩單調，就難于在精彩紛呈的網絡世界吸引讀者的駐足觀看。在技術手段上，要加強新技術的應用，比如Flash、在線交互視頻、HTML5網頁、手機自適應網頁等。同時在新生入館教育時，可運用視頻手法進行教育，筆者就曾參與了視頻示范圖書借還的角色扮演錄制，在給讀者的自學中取得較好效果，相比過去實地圍著一群人演示，效果差又辛苦，用多媒體視頻示教自學的手段顯然事半功倍。

（4）打造機構圖書館，形成自己的館藏特色。機構館能全面匯集本單位或本行業的文獻資源、深度進行整合，為教研提供全面準確信息，包括國內外專利、標準、科技成果、國家省部級科研項目、科技論文、學位論文等資源，為學校教研工作及時提供全面準確的信息、知識、情報；開展機構館的建設，收集本單位的資源，既有助于實現單位的“大數據”，又能突出單位館藏特色，教學資源得到更好的體現。

總之，要根據學院辦學模式的變化和讀者需求的變化，以就業和技能培養為導向，調整和充實圖書館文獻信息資源建設和服務工作思路，主動適應學院教學改革的需要。

3.4 館員讀者服務能力提升的策略

高職圖書館館員的服務意識不能停留在藏書的借閱上，而是要融入到學校辦學模式的轉變上，化被動為主動。

（1）在思想認識上，要樹立全心全意為讀者服務的思想和愛崗敬業的精神。各部門館員要認識到沒有任何一項業務是簡單的，業務雖簡單也可以干出漂亮的事。正所謂“有為才有位”，在日常工作中有許多細節是值得深究和優化的，從管理上，調度上，甚至館藏代碼都可能有去研究的地方。帶著問題去邊思考邊做工作，發現不足，精益求精，才有可能提升服務的水平。

（2）在業務素質上，要不斷給自身充電加油。隨著數字化校園的不斷推進，各種服務項目越來越離不開技術，只具備圖書館學知識已經不能很好掌握圖書服務的先進手段了，還要加強計算機、網絡技術、移動端的學習。同時，來自讀者的咨詢也更加具有專業性。這需要圖書館員要具備信息檢索的能力。不少高職院校圖書館都開設有“文獻檢索”相關課程或培訓，使圖書館深藏的文獻資源能夠充分利用起來。為此，可以針對性開展技能的培訓學習，通過到兄弟院校圖書館參觀和各項業務技能比賽的參與，加強館員的繼續教育。

（3）在服務模式上，要與辦學模式相結合。校企合作的辦學模式，館員除服務于校內師生外，還要考慮企業、學校二級系部的需求，不斷地擴大服務對象。比如，可以為校企合作的企業、學院合作的特色產業辦理借書證，提供讀者服務；整理往屆畢業生信息，為校友提供延伸服務；開展學科館員服務，提供個性化服務，整合好學校各專業資源，讓學校各專業群擁有相應的專業圖書等文獻資源，方便于師生的教與學。

4 結束語

總而言之，在高職院校加強特色化辦學的新形勢下，圖書館讀者服務工作要不斷創新，要適應校企結合、工學結合等辦學模式的變化。圖書館要主動服務新模式，轉換思想觀念，優化資源配置，利用先進管理理念、技術，提升自身服務意識和水平。這樣才能在新的機遇和挑戰面前適應學院發展，從而為高等職業教育事業貢獻應有的力量。

[1] 國務院.國務院關于加快發展現代職業教育的決定[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfi les/moe/moe_1778/201406/170691.html,2014-07-02.

[2] 廣西電力職業技術學院.廣西電力職業技術學院高等職業教育質量年度報告(2015)[EB/OL]. http://www.gxdlxy. com/News_View.asp?NewsID=3519,2015-01-18.

[3] 王兒.高職圖書館讀者服務工作的探討[J].現代企業教育,2014,(12):173.

[4] 孫燕.高職圖書館讀者服務創新研究[J].宿州教育學院 學報,2014,(12):24.

Discussion on the library reader service of the characteristics in the higher vocational colleges

Describes how to do a good job on the library reader service which the Higher Vocational Colleges school strengthening characteristics; By combining the new characteristics of Higher Vocational College Library Service in the new mode, some solutions have been proposed adapting to new mode of Library.

The characteristics of higher vocational colleges Education; library; reader service

G25

A

1008-1151(2015)03-0201-02

2015-02-13

羅方群（1964－），女，供職于廣西電力職業技術學院圖書館。