圖書館職業(yè)精神人性化初探

常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 王永新

一、圖書館職業(yè)精神的人性化內(nèi)涵

一般地講，圖書館的職業(yè)精神是指圖書館工作者在工作（尤其是讀者服務(wù)）過程中，應(yīng)當具備的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律、職業(yè)良心以及職業(yè)技能等，它萌發(fā)于圖書館職業(yè)的社會價值，貫穿于圖書館人本管理理念的全過程。總的來說，職業(yè)精神應(yīng)該指的是一種人文精神、科學(xué)精神、創(chuàng)新精神、進取精神、奉獻精神等的有機結(jié)合，是相關(guān)工作人員在自己的本職工作中，忠于職守、忠于使命，自然而然所產(chǎn)生的一種職業(yè)的使命感和責(zé)任感。筆者認為，圖書館職業(yè)精神的真正內(nèi)涵至少應(yīng)包括館員的職業(yè)態(tài)度、觀念、紀律以及技能，是圖書館員在為讀者服務(wù)的過程中，真正體現(xiàn)出“以讀者為中心，一切為了讀者，為了一切讀者”的辦館宗旨和原則，真正體現(xiàn)出圖書館在為讀者服務(wù)過程中的公平和公正，充分發(fā)揮出圖書館的文化職能和育人功效，在潛移默化中改變讀者的思維和觀念，提升讀者的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。在于良芝老師的論文中，她對世界圖書館界的基本精神作了一個概括，圖書館首先應(yīng)崇尚理性和知識，同時應(yīng)努力保證每個讀者能夠獲取知識的平等權(quán)利，達到追求知識資源的最大利用，并且著重闡述了圖書館職業(yè)精神的價值問題，這對于傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神是一大發(fā)展和提升。在新的信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館職業(yè)精神的價值顯得尤為重要，需要賦予它更新、更全面的內(nèi)容，它應(yīng)該體現(xiàn)出圖書館人的精神風(fēng)貌和水平。通過強化圖書館本身的服務(wù)能力和水平，突出圖書館知識殿堂的知識文化內(nèi)涵，并通過構(gòu)建起切合讀者需要的服務(wù)結(jié)構(gòu)來達到與讀者和諧共處共同提高的目的。因此，筆者認為，現(xiàn)代圖書館學(xué)作為一門人學(xué)，以人為根本的出發(fā)點和根本歸宿，館員的職業(yè)精神應(yīng)著重體現(xiàn)在對職業(yè)精神的深刻認識基礎(chǔ)之上，并且更重要的是在實踐中很好地踐行這種精神。在這種大的環(huán)境下，在以肖老師所概括的圖書館人文、科學(xué)、進取、奉獻精神的基礎(chǔ)之上，對圖書館的職業(yè)精神應(yīng)賦予更多人性化的內(nèi)容，圖書館職業(yè)精神的內(nèi)涵應(yīng)更多地體現(xiàn)人性化特征。

二、圖書館職業(yè)精神人性化的主要內(nèi)容

1.關(guān)注弱勢、無區(qū)別服務(wù)的平等精神.在李超平老師的論文中，他提到“通過對世界主要國家圖書館調(diào)查，通過對讀者年齡、外借、使用目的等的限制使用，是圖書館更好完成其職業(yè)使命的理性選擇。”就我個人理解，其意思就是有區(qū)別地對待圖書館的讀者和讀者服務(wù)，限制使用是為了更好地發(fā)揮圖書館資源的作用，其出發(fā)點是善意的。但反過來講，這一觀念從本質(zhì)上有違于圖書館的基本宗旨。圖書館的所有資源都應(yīng)該是為讀者服務(wù)的，滿足讀者需求是圖書館購置資源的最根本原則。圖書館應(yīng)注重每一個細節(jié)，真正做到以讀者為中心。在圖書及各類信息資源的購置前，必須充分尊重讀者的意見和建議，通過各種途徑了解讀者的真正需求，使購買的資源能真正為讀者所利用。同時，讀者使用圖書館是完全平等的，圖書館員不應(yīng)該以讀者的年齡、性別、職業(yè)等加以限制讀者使用 圖書館的權(quán)利，無區(qū)別地服務(wù)于各類讀者；再次，圖書館會面臨各種弱勢群體，殘疾人、病人、犯人等，圖書館應(yīng)努力創(chuàng)造條件，平等地對待他們并盡最大可能為這些弱勢群體創(chuàng)造更多的使用圖書館的便利條件，在圖書館的硬件設(shè)施如無障礙通道、無障礙廁所等方面盡量為殘疾人提供方便，在文獻資源的提供應(yīng)考慮到各方面的因素設(shè)置諸如盲文閱覽室及各類可供盲人使用的音像讀物等，給予他們以更多的信息支持和關(guān)注。

2.積極進取、勇于探索的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神是個人和事業(yè)發(fā)展的真正源動力。完整的文獻信息資源保障體系和完善的圖書館服務(wù)體系都要求圖書館員具備創(chuàng)新的意識和精神，以保障各種類型、各種層次、各種性別的讀者個性化的信息需求。作為具有服務(wù)義務(wù)的圖書館工作人員，深刻了解和把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新思想、轉(zhuǎn)變觀念、勇于開拓，要大膽摸索圖書館和圖書館事業(yè)的發(fā)展之路，努力提升圖書館的服務(wù)水準；同時要創(chuàng)新，就要有一種強烈的敬業(yè)精神，才能產(chǎn)生創(chuàng)造性工作的動力和心理上的需求，要通過對圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等的創(chuàng)新，真正地實現(xiàn)圖書館職業(yè)精神的內(nèi)涵的豐富和發(fā)揚。

3.腳踏實地、遵規(guī)守紀的誠信精神。誠信精神作為一種傳統(tǒng)美德，是“立人之本”“道德修業(yè)之本”，是圖書館社會責(zé)任的體現(xiàn)，因而也應(yīng)該作為圖書館職業(yè)精神的一種更高境界和圖書館職業(yè)精神的重要組成部分。誠信精神在圖書館的應(yīng)用應(yīng)該包含圖書館員的服務(wù)思想的誠信和館員勤奮勞動思想的誠信，它必須是圖書館工作者對讀者的誠信。目前業(yè)界紛紛討論圖書館權(quán)利的時候，用誠信保證讀者權(quán)利的實現(xiàn)是最好的辦法。將誠信精神引入圖書館職業(yè)精神就要求圖書館員既要真誠，即真誠地面對各種讀者，真誠地提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，真誠地?zé)釔郾韭毠ぷ鳎嬲\地對待每一項服務(wù)；又要求圖書館員守信，圖書館的每一項工作都要公開透明，要將圖書館的辦館宗旨、辦館理念、服務(wù)時間等如實地向讀者交待，努力兌現(xiàn)對讀者的承諾，做到言而有信。

4.互幫互助、著眼大局的團隊精神。圖書館作為文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其職業(yè)精神要求包含團隊思想，即全體圖書館工作人員，無論是館領(lǐng)導(dǎo)還是普通的圖書館工作人員，其所有的行為均應(yīng)該服務(wù)和服從于“服務(wù)一切讀者，為了讀者的一切”這一服務(wù)大局，服務(wù)于本單位本地區(qū)讀者的各類信息需求。同時，圖書館作為社會文化機構(gòu)，要服務(wù)和服從于國家和社會大局，同時還包含互幫互助，良好的團隊精神，將更加有利于圖書館工作的開展。一支老中青結(jié)合、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理、性別比例協(xié)調(diào)的圖書館館員隊伍是圖書館開展各項工作正常進展的前提和基礎(chǔ)，各館員之間的和諧相處才能營造出讓讀者滿意的優(yōu)良圖書館環(huán)境。全體館員的道德應(yīng)植根于讀者的心中，通過個人和團體（尤其是團體）的人格、學(xué)術(shù)、能力及藝術(shù)，展示給讀者社會行為規(guī)范中標準合理的因素及高尚的思想境界，潛移默化地影響讀者的個性發(fā)展。

5.業(yè)精于精、執(zhí)著認真的專業(yè)精神。圖書館作為社會文化行業(yè)，其服務(wù)的基礎(chǔ)必然是建立在圖書館專業(yè)基礎(chǔ)之上，只有高度的責(zé)任感和專業(yè)精神相結(jié)合才有超越常規(guī)的巨大力量，實現(xiàn)飛躍。英、美、日等國圖書館倫理規(guī)范都有強調(diào)專業(yè)精神的重要性。圖書館的專業(yè)精神，應(yīng)著重體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，它不僅要求圖書館員要具備一定的專業(yè)水準，在保證館員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、專業(yè)水準得到逐步提升的過程中，要具備專業(yè)的表達能力、交際能力、組織管理能力和應(yīng)變能力，用專業(yè)精神倡導(dǎo)社會美德，使之符合人的和諧發(fā)展理論要求。

三、圖書館職業(yè)精神培養(yǎng)對策

圖書館在一切為了讀者的服務(wù)理念中，更應(yīng)該倡導(dǎo)一種和諧理念和和諧精神，來實現(xiàn)人與人，人與自然、人與社會之間的和諧發(fā)展，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，真正把“讀者第一，服務(wù)至上”放在圖書館工作之重。維護讀者，關(guān)愛讀者，在服務(wù)工作中融入個性化、人性化、親情化的東西。從努力提升館員的各類素質(zhì)入手，才能讓館員具備人性化服務(wù)的能力和水平，而提升館員素質(zhì)擺在首位的應(yīng)該是職業(yè)精神。

1.增強對圖書館精神的認知程度。若想真正發(fā)揮提升圖書館的服務(wù)職能，在高度發(fā)展的信息時代，首要的是必須讓讀者真正熱愛和喜歡圖書館的環(huán)境和氛圍，能真正從圖書館中感受到求知的幸福和快樂，能真正在圖書館中體驗到信息獲取的快樂。而這一切都建立在對圖書館的熟知和所提供服務(wù)的表達上。作為圖書館重要組成部分的圖書館員，在信息化時代必然應(yīng)具備各類信息服務(wù)的技術(shù)和能力，真正滿足讀者多樣化的信息需求，尤其是在信息爆炸的時代，提升信息服務(wù)技能至關(guān)重要。而促成館員自覺學(xué)習(xí)技能的重要前提就是應(yīng)努力獲悉和明確圖書館的服務(wù)職能，對圖書館職業(yè)有深刻的了解和認識，更應(yīng)該對圖書館精神和圖書館道德有相當?shù)牧私夂驼J識，在這一過程中，我們千萬不要忽略對圖書館讀者的圖書館精神的介紹和宣傳。

2.建立切實可行的制度，以制度約束人，以制度管理人，尤其是要建立一整套行之有效的崗位激勵機制。圖書館的職業(yè)精神很大部分體現(xiàn)在館員的價值觀方面。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮每個館員的個性特征，尊重他們的知識能力、興趣愛好，挖掘每個人的潛力，使每個館員都能自覺地履行自己的社會責(zé)任和道德責(zé)任。

3.加強監(jiān)督。對于在為讀者提供服務(wù)的圖書館員，應(yīng)從各個環(huán)節(jié)層面加強對其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的約束和監(jiān)督，對每一個服務(wù)館員的每一項信息服務(wù)都有一定的考核和監(jiān)督，從圖書館信息資源的購買及購買資源的讀者利用率，圖書館提供服務(wù)的種類及廣度深度，圖書館功能布局等方面均應(yīng)以滿足讀者需求為前提和基礎(chǔ)。圖書館職業(yè)工作在諸多時候同樣需要一定的專業(yè)素養(yǎng)和能力，圖書館員在信息咨詢、文獻傳遞、信息服務(wù)等均要具備一定的能力和素養(yǎng)，即要努力促成圖書館員職業(yè)角色的形成和升華，而圖書館員的職業(yè)角色將必然通過職業(yè)理想、信念以及精神的內(nèi)化來完成。加強監(jiān)督的目的，就是要努力的促使圖書館專業(yè)化程度的提高。

4.建立完善的行業(yè)自律規(guī)范。從目前來看，圖書館領(lǐng)域尚缺乏一整套完善的對圖書館員專業(yè)化的職業(yè)規(guī)范和評判標準，圖書館的整體社會影響仍需要一定程度的提高，知名度和認可度仍需要不斷提升和完善。可喜的是，《中國圖書館員職業(yè)道德準則》在我們國家通過并試行了，正如李超平老師所說，盡管它在圖書館員的公利與私利關(guān)系處理上的選擇問題上還沒有形成一定的道德影響力，但作為我國圖書館界的第一部正式的道德規(guī)章，將一直被業(yè)界認可的“敬業(yè)、奉獻、團結(jié)、進取、科學(xué)、理性”的圖書館職業(yè)精神發(fā)展為“敬業(yè)、誠信、專業(yè)、平等、團隊、合作、創(chuàng)新”，使圖書館的職業(yè)精神真正集責(zé)任意識、服務(wù)意識、法律意識、權(quán)益意識為一體，彰顯圖書館的深刻的文化底蘊和內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了圖書館為人的全面發(fā)展和社會進步而努力的堅定信念，也必將促成圖書館職業(yè)精神人性化內(nèi)涵的豐富。

[1]于良芝.未完成的現(xiàn)代性:談信息時代的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志，2005

[2]李超平.建立什么樣的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志，2005

[3]肖希明.論圖書館職業(yè)精神[J].圖書館論壇，2004