關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象透視成因及干預(yù)措施

貴州大學(xué) 閔翠翠

近年來，隨著職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來越普遍，它已經(jīng)逐漸成為心理學(xué)研究的熱點領(lǐng)域。在各大職業(yè)中，教師是其中最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的職業(yè)之一。在高校教師行業(yè)中，高校輔導(dǎo)員作為一個特殊的群體，其職業(yè)倦怠現(xiàn)象會更多的引起關(guān)注。高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象不僅會影響他們自己的身心健康，同時也會對學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長造成影響，最后影響到教學(xué)效果。因此，關(guān)注高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象意義深遠(yuǎn)。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的含義

職業(yè)倦怠就是個人在工作中感到負(fù)性的心理癥狀現(xiàn)象，它最開始是用來表示服務(wù)行業(yè)人員因為長期的工作強度高、壓力大而出現(xiàn)的極端壓力狀態(tài)。當(dāng)前，很多學(xué)者對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義都是引用1981年來自美國的Jackson 以及Maslach 兩位學(xué)者所提出的定義，分析得出教師的職業(yè)倦怠就是人給人服務(wù)的職業(yè)區(qū)域中，個人一種情感上的消耗、人格上的解體以及個人的成就感在下降等癥狀，當(dāng)前的環(huán)境條件下，對于教師這個職業(yè)的職業(yè)怠倦沒有一個完整和公認(rèn)的定義，但是許多的研究學(xué)者還是達成了一致的觀點，研究認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是在長期的工作壓力下出現(xiàn)的一種排斥反應(yīng)以及不適應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)極端狀態(tài)，帶有情感以及行為態(tài)度的消極減弱。早前，很多西方學(xué)者就發(fā)現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員這一職業(yè)的職業(yè)倦怠問題，并對這一問題進行了研究，到目前為止還是有著顯著的研究效果，高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠問題的研究也是教師職業(yè)倦怠研究中的一個分支問題，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題就是由于高校輔導(dǎo)員承擔(dān)復(fù)雜繁瑣的學(xué)生工作任務(wù)，同時在付出了辛勤的勞動后，高校輔導(dǎo)員付出的勞動以及價值沒有得到有效的認(rèn)可才產(chǎn)生出現(xiàn)態(tài)度上、情感上以及行為上的衰竭狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃O端壓力狀態(tài)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

出現(xiàn)職業(yè)怠倦的原因有很多種，有來自外部的原因造成的，也有主觀上的因素，兩者既是相連的關(guān)系同時又是因果關(guān)系，很難做出詳細(xì)全面以及準(zhǔn)確無誤的分析和判斷。關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因有以下幾點。

1.職業(yè)的原因。通過大量的研究資料顯示，標(biāo)準(zhǔn)要求高，并且工作難度大，工作量大的工作會產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，出現(xiàn)自我能效感較低是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要原因，當(dāng)個體從事的工作在自己認(rèn)為不會有什么工作效果和工作業(yè)績以及在不得以的情況下選擇的職業(yè)等，這些情況下最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的心理癥狀。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)角色多種多樣，工作的形式?jīng)]有固定的辦公地點、工作時間以及工作對象。工作方式方法也比較特殊，一般都是隨時出現(xiàn)隨時到的模式，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員在工作中精神極度緊張的狀態(tài)。隨著社會的發(fā)展、教育事業(yè)的改革，高校輔導(dǎo)員的教育服務(wù)體制也在改變和進步，高校輔導(dǎo)員不光要承擔(dān)學(xué)生的思想教育方面，還要給學(xué)生提供學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)方面的指導(dǎo)以及心理方面的輔導(dǎo)等，這要求高校輔導(dǎo)員要有熱心的服務(wù)精神以及專業(yè)方面的知識和經(jīng)驗。高校輔導(dǎo)員在工作的單位中地位較低、工作范圍廣，其中包括學(xué)生的生活學(xué)習(xí)工作等各個方面。高校是一個培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型人才的場所，學(xué)校的最終工作主體是以學(xué)生為主體，學(xué)校的各項規(guī)章制度以及工作都要靠輔導(dǎo)員來完成和落實，所以高校輔導(dǎo)員的工作量非常的大。

2.工作對象的原因。隨著當(dāng)前教育的改革，各大高校不斷擴招，學(xué)生的數(shù)量越來越多，但學(xué)校的政工干部以及學(xué)校的輔導(dǎo)員編制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠而且還在縮減。按照目前國家教育部出臺的規(guī)定，高校輔導(dǎo)員的數(shù)量和學(xué)生的數(shù)量比例是1：110-140，但是當(dāng)前許多高校并不是這個比例，反而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家給定的比例數(shù)量，一般都是1:190-270，甚至有的高校嚴(yán)重缺失輔導(dǎo)員和政工干部比例，其數(shù)量都達到了1:400。高校輔導(dǎo)員的服務(wù)對象比較多，在平時的工作生活上要經(jīng)常和學(xué)生交流，浪費了很多的精力以及時間。目前，高校中的學(xué)生年齡階段大多都是“90后”的孩子，并且基本家庭狀況都是獨生子女，學(xué)生個體上的差異以及個體性更加明顯突出。許多大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)生活以及工作壓力越來越大,產(chǎn)生和出現(xiàn)的問題也越來越多，這在一定程度上增加了輔導(dǎo)員的工作難度。

3.自身的原因。職業(yè)倦怠的出現(xiàn)和個人的心理素質(zhì)以及個人人格密不可分，同時和個人的人格特點的凸顯性相關(guān)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查分析的結(jié)果看個人意志堅強和自控能力較強的人以及自尊心較強的人都不會出現(xiàn)職業(yè)倦怠，反而自尊心較低、心理素質(zhì)弱以及外控型的人都比較容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。另外，根據(jù)資料顯示，一個人的努力和付出的程度、自信心較差和逃避型的人以及A 性格的人，這五大類的人群中神經(jīng)質(zhì)的原因都和職業(yè)倦怠有明顯的關(guān)系。雖然人格的特質(zhì)在特定的地點、時間、環(huán)境上等都對出現(xiàn)職業(yè)倦怠有影響，但這五大類人的特征并不能和高校輔導(dǎo)員職業(yè)本身的壓力相比較，個人可以在工作中去學(xué)習(xí)如何應(yīng)對職業(yè)倦怠出現(xiàn)的方法，但是學(xué)習(xí)來的應(yīng)對方法很難在實際工作中采用，往往只有通過心理干預(yù)來調(diào)節(jié)自身的心理壓力。

4.其他的原因。根據(jù)大量的資料分析顯示，職業(yè)怠倦的出現(xiàn)和社會的支持力度也有很大的關(guān)系，通過管理者或者領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵非常重要，領(lǐng)導(dǎo)的肯定和鼓勵比任何方法都要有用。同時，高校輔導(dǎo)員的生活狀態(tài)、婚姻狀態(tài)、性別年齡以及自身接受教育的程度等都會影響高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。工作時間較短的高校輔導(dǎo)員和工作時間較長的相比，后者更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，未婚和已婚的高校輔導(dǎo)員相比，未婚的高校輔導(dǎo)員也更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

三、高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的應(yīng)對措施

在高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠做出相應(yīng)的應(yīng)對措施方面，主要通過兩個方面來采取應(yīng)對措施：一個是從職業(yè)的工作環(huán)境采取應(yīng)對措施，讓輔導(dǎo)員有一個良好的工作環(huán)境以及工作前景，另一個是要求高校輔導(dǎo)員有改正錯誤的認(rèn)知，強化自我的修養(yǎng)，不斷完善自身素質(zhì)。

1.明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)。安排好工作計劃，盡量減少高校輔導(dǎo)員工作上的壓力。在許多高校內(nèi)，高校輔導(dǎo)員的工作復(fù)雜繁瑣，對自己的工作要求以及職責(zé)不清楚，所以導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員工作上的角色沖突以及角色上的模糊等情況。在高校內(nèi)應(yīng)該確立高校輔導(dǎo)員的角色以及各自的職責(zé)，這樣才有利于減輕高校輔導(dǎo)員在工作中的壓力，過量或者大量的工作會直接影響職業(yè)倦怠。因此，要減少高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生，就要減少高校輔導(dǎo)員的工作量以及壓力。

2.明確高校輔導(dǎo)員的重要性地位。提升高校輔導(dǎo)員在職位以及社會地位上的重要性，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)聲望以及高校輔導(dǎo)員的工作地位，適當(dāng)拓寬高校輔導(dǎo)員的發(fā)展前景。高校輔導(dǎo)員在工作上的拓寬主要凸顯在職位高低以及職稱的高低上，對高校輔導(dǎo)員的職稱高低評定可以采用高校輔導(dǎo)員個體的評定；在職位高低的評定上可以對工作優(yōu)異的輔導(dǎo)員給予重點培養(yǎng)，在高校輔導(dǎo)員中挑選領(lǐng)導(dǎo)干部上可以優(yōu)先考慮工作經(jīng)驗比較豐富的輔導(dǎo)員。

3.增強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。強壯高校輔導(dǎo)員的隊伍力量，培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的高校輔導(dǎo)員隊伍，高校的輔導(dǎo)員對管理高校學(xué)生有著重要的作用，需要組建一支專門的隊伍，從而加強對學(xué)生的管理工作。同時，要加強培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員的理論知識和實踐能力，積極鼓勵和大力支持高校輔導(dǎo)員的能力和自身素質(zhì)提升。同時，高校輔導(dǎo)員要改變自身認(rèn)識，增強自身的內(nèi)涵建設(shè)。高校輔導(dǎo)員首先要改變自身的認(rèn)識，了解掌握自己的能力素質(zhì)和實際的工作環(huán)境，避免自己不得當(dāng)?shù)钠谕祵?dǎo)致職業(yè)倦怠，高校輔導(dǎo)員在工作中面對問題時，應(yīng)該及時采用積極的方式應(yīng)對，而不是采用逃避問題的方式應(yīng)對，在高校輔導(dǎo)員這個職業(yè)中內(nèi)控型的人不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這就需要輔導(dǎo)員積極努力的讓自己盡快轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)控型的人，高校輔導(dǎo)員在工作之余可以培養(yǎng)自己的興趣和愛好，讓自己調(diào)節(jié)好自身的心態(tài)，保持良好的心態(tài)以及工作狀態(tài)。例如，2014年4月，某校科技大學(xué)輔導(dǎo)員獲省高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽一等獎，這一成績的取得，是陜西科技大學(xué)近年來通過多項措施緊抓輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，來加強學(xué)生日常管理，為學(xué)校各項工作順利開展進行保駕護航的有力體現(xiàn)。對輔導(dǎo)員工作進行量化考核，以考核促進工作，以工作促進發(fā)展，該校實施了一系列措施。如對思政人員進行職稱評審，使職務(wù)晉升渠道規(guī)范化，不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)班包括理論學(xué)習(xí)和交流互動，有專題講座和重點輔導(dǎo)，有自主學(xué)習(xí)和集中考核，校內(nèi)培訓(xùn)和校外培訓(xùn)等，內(nèi)容豐富，形式多樣，針對性很強。同時，鼓勵他們獲取專業(yè)資格證書，讓輔導(dǎo)員由“職業(yè)倦怠”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殬I(yè)眷戀”，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性，確保日常工作的細(xì)致化和條理化，提高工作質(zhì)量和效率。面對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，首先，高校輔導(dǎo)員需要樹立良好的職業(yè)形象，通過樹立良好的職業(yè)形象增強學(xué)生對高校輔導(dǎo)員自身職業(yè)的認(rèn)可，樹立高校輔導(dǎo)員心中以學(xué)生為主的職業(yè)觀念，從而增強高校輔導(dǎo)員的崗位責(zé)任感以及使命。其次，增強高校輔導(dǎo)員對工作理論上的研究，提高高校輔導(dǎo)員的能力以及學(xué)術(shù)方面的能力，實現(xiàn)以科學(xué)的理論來指導(dǎo)實踐中的工作思路，提高其職業(yè)工作能力以及內(nèi)涵。最后，大力提升高校輔導(dǎo)員思想教育以及職業(yè)道德形象。總體來說，高校輔導(dǎo)員作為職業(yè)倦怠現(xiàn)象的高發(fā)人群，提前預(yù)防和采取有效的應(yīng)對措施能有效避免高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，始終保持對黨的教育事業(yè)的高度熱情，關(guān)心和重視學(xué)生的思想政治教育工作，培養(yǎng)輔導(dǎo)員自身的高尚品德素質(zhì)，建設(shè)一支精力充沛、陽光、積極向上的高校輔導(dǎo)員隊伍，推動高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)綜合全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，這對建設(shè)社會主義現(xiàn)代化和諧社會有著重大的影響和意義。

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