反生產行為對組織管理的啟示

徐 夢

（南京師范大學 心理學院，南京 210097）

反生產行為對組織管理的啟示

徐 夢

（南京師范大學 心理學院，南京 210097）

反生產行為是近年來組織行為學領域研究熱點之一。本文從反生產行為影響因素角度進行分析，重點探討反生產行為對組織管理的啟示。

反生產行為；組織不公平；啟示

反生產行為（Counterproductive Work Behavior，CWB），是指存在于工作場所中的員工寓意傷害組織或組織成員的行為［1］，且自從現代化企業誕生后，組織及其員工不斷遭受反生產行為帶來的危害。例如，據統計數字顯示，在美國由于擅自延長工休時間，平均每個員工每年少工作50個小時；每年由于員工偷竊造成的損失約有400億美元，導致10%～30%的企業破產［2］。國內企業中反生產行為也屢見不鮮，小到遲到早退、磨洋工，大到偷竊公司財物等，例如鳳凰網曾經報道過一則新聞，一名倉庫保管員偷盜公司443件蘋果產品，價值超百萬，給組織及其成員帶來嚴重的負面影響。既然反生產行為損害組織及其成員的利益，為何組織中不斷發生反生產行為呢？本文基于以往研究結果重點探討反生產行為產生的原因及在組織管理中如何降低反生產行為的發生率。

1　反生產行為的影響因素

既然反生產行為是一種破壞性行為，研究者自然非常關注這類行為的產生原因，綜合國內外研究可以發現，導致反生產行為產生的原因主要可以分為兩大類：組織因素和個人因素。

組織因素中，研究發現工作壓力是導致個體發生反生產行為的重要前因變量［3］，具體來說，組織因素中又包括如低組織承諾、低工作滿意度、組織不公平感等。當員工在工作中遭受諸如組織不公平感等，員工會產生憤怒、嫉妒等負性情緒，這些負性情緒會使個體在心理上產生壓力感，員工為了消除這種心理上的壓力感常常會實施一些行為，如破壞公司財物、掩蓋他人工作所需的信息等。研究者還發現，組織不公平是工作場所中常見的壓力情境之一，當個體知覺到工作場所中存在威脅自身利益的不公平事件或情境時，常通過實施一些破壞性行為（如各類反生產行為）來消除內心的不公平感或恢復公平感。

從反生產行為定義可以看出，是個體蓄意實施的行為。因此，個體本身的特征因素也是影響其是否實施反生產行為的重要因素。研究者通過綜合國外已有研究發現，控制點、歸因風格、自尊、一般自我效能感、核心自我評價等［4］都是影響個體實施反生產行為的重要因素。研究表明，控制點類型是影響個體實施反生產行為的重要變量，且個體在控制點量表上得分越高，越傾向實施反生產行為。簡而言之，個體因素影響個體是否實施反生產行為及實施的程度。

2　反生產行為對組織管理的啟示

鑒于反生產行為對組織發展的不利影響。近年來，管理者對這一現象加以重視，并力圖從其產生的源頭尋找解決措施，筆者認為，可從反生產行為產生的原因提出相應管理措施。

2.1構建公平公正的組織環境，從外部降低反生產行為發生的可能性

正如前文所述，工作壓力是導致反生產行為產生的重要誘因，通過構建公平公正的組織環境，從外部降低引發個體產生不公平感或壓力感的情境的可能性，進而降低個體發生反生產行為的可能性。例如，從組織體系或制度層面來講，管理者應當構建公平合理的制度，讓制度一方面保障員工的合理行為；另一方面，也成為約束員工不良行為的重要手段；從微觀層面或具體的管理措施方面來說，管理者可以增加員工表達意見的渠道或方式，這一方面可以促進良好組織氛圍的構建；另一方面，當組織確實因為某些因素產生組織不公平或其他不良情境時，可以讓員工有正向的緩解情緒或表達意見的方式，降低員工采取消極行為的可能性。

2.2采取針對性措施，從內部降低反生產行為發生率

外因必須通過內因起作用，任何外部環境因素只有被個體感知以后，才可能成為誘發個體產生破壞性行為。因此，有必要從個體本身特征入手去降低反生產行為發生的可能性。管理者可以通過對組織員工進行個性特征測量，建立并不斷更新員工心理檔案，通過這種方法，一方面可以根據個體的不同特征，從宏觀層面引導個體在面對工作壓力時正向表達意見，進而預防和減少產生破壞性行為的可能性；另一方面，當員工確實存在工作壓力或遭遇組織不公平待遇時，管理者可以根據員工自身特征，有針對性的采取緩解措施，以降低其實施反生產行為的可能性。

3　結　語

反生產行為是影響組織及其員工利益的一類破壞性行為，需要受到管理者的關注和重視，需要管理者采取措施加以應對，從而維護組織及其成員利益。

主要參考文獻

［1］P E Spector，S Fox. An Emotion-centered Model of Voluntary Work Behavior： Some Parallels between Counterproductive Work Behavior And Organizational Citizenship Behavior［J］.Human Resources Management Review，2002（12）：269-292.

［2］S Mikulay. G Neuman.L Finkelstein. Counterproductive Workplace Behaviors［J］.Genetic，Social & General Psychology Monographs，2001，127（3）：279-300.

［3］J M Sprung，S M Jex. Work Locus of Control as a Moderator of the Relationship between Work Stressors and Counterproductive Work Behavior［J］.International Journal of Stress Management，2012，19（4）：272-291.

［4］ 林玲，唐漢瑛，馬紅宇.工作場所中的反生產行為及其心理機制［J］.心理科學進展，2010（18）：151-161.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.069

F272.92

A

1673-0194（2015）02-0091-01

2014-12-19