流程管理在科研院所的應(yīng)用

李 暉

(中煤科工集團(tuán)西安研究院有限公司，西安 710077)

1 定 義

20 世紀(jì)90 年代，美國(guó)人邁克爾·哈默與詹姆斯·詹比最早提出把流程管理作為企業(yè)管理的方法與理念。其基本定義是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。其基本思想是，流程管理不再遵從分工論原則，而是圍繞企業(yè)內(nèi)部的各類流程，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、運(yùn)行模式及行為規(guī)則進(jìn)行重新定義與設(shè)計(jì)。

隨著理論的發(fā)展與實(shí)踐的豐富，流程管理已從最初的強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的重新定義與設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)對(duì)流程的規(guī)范化、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，對(duì)需要重新定義與設(shè)計(jì)的可以重新定義與設(shè)計(jì)，但對(duì)不需要重新定義與設(shè)計(jì)的，則著重對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，從而使流程管理成為一種持續(xù)改進(jìn)、不斷提升的科學(xué)管理方法，而非突變式的革命。

2 類 別

一般來說，無論是科研院所還是企業(yè)，無論其規(guī)模大小，由于其主要業(yè)務(wù)均圍繞創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)市場(chǎng)以及管理組織資源而開展，所以其各類核心流程均可歸納為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程以及輔助流程等三類，并且各類流程的數(shù)量和復(fù)雜程度基本上是相同的。第一，戰(zhàn)略流程是指為了創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)自身核心價(jià)值而為企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃的流程，主要應(yīng)包括發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)等流程；第二，經(jīng)營(yíng)流程是指組織為實(shí)現(xiàn)常規(guī)經(jīng)營(yíng)職能而實(shí)施的流程，主要應(yīng)包括市場(chǎng)拓展、價(jià)值轉(zhuǎn)化、售后管理等流程；第三，輔助性流程是指對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略流程與經(jīng)營(yíng)流程起輔助作用的流程，主要應(yīng)包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理等流程。上述三類流程可以逐級(jí)細(xì)分為一系列子流程，直至對(duì)應(yīng)至每個(gè)工作崗位的日常工作流程。

3 本 質(zhì)

從流程管理的產(chǎn)生、定義的闡述中可以看出，流程管理的對(duì)象是流程，流程管理的核心是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理的過程也就是堅(jiān)持顧客導(dǎo)向、自覺地不斷地改進(jìn)或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值的業(yè)務(wù)流程的過程，由此提高科研院所內(nèi)部管理的效率和效益，為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

3.1 市場(chǎng)化

流程管理工作中首先應(yīng)當(dāng)明確的是，所有的流程都應(yīng)當(dāng)是面向客戶的，好的流程必須能夠從市場(chǎng)中獲得客戶的滿意價(jià)值，從而為企業(yè)取得增值的活動(dòng)。因此，必須對(duì)市場(chǎng)、對(duì)最終用戶負(fù)責(zé)，實(shí)施流程管理要求能夠有效改變以往企業(yè)管理過程中僅對(duì)上級(jí)、對(duì)局部利益負(fù)責(zé)的局面，能夠克服職能管理模式的先天缺陷。

3.2 連續(xù)化

提升流程運(yùn)行效率和適應(yīng)能力，提高整體運(yùn)營(yíng)的響應(yīng)速度并降低成本，從而向市場(chǎng)提供更加優(yōu)異的價(jià)值，是實(shí)施流程管理的根本目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵是減少流程的傳遞環(huán)節(jié)，降低流程的延遲與傳遞時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程銜接環(huán)節(jié)的無縫連接。

3.3 信息化

借助信息化手段，流程管理將傳統(tǒng)管理模式中的管理者與被管理者之間的上下級(jí)的縱向管理關(guān)系，改造為更具管理效率的水平的橫向管理關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從最高到最低各管理層級(jí)之間的直接對(duì)話。

3.4 集成化

對(duì)任何組織來說，實(shí)施流程管理僅是一種手段，其最終目標(biāo)是要跨部門、權(quán)限、職能等各類管理邊界，實(shí)施能夠調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)的各類跨管理邊界的資源的有機(jī)集成與整合，來滿足市場(chǎng)與客戶的價(jià)值需求。

4 主要對(duì)策

科研院所應(yīng)當(dāng)以各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化為基礎(chǔ)，推行流程管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各類資源的跨管理邊界的優(yōu)化與整合，實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)的價(jià)值最大化。

4.1 簡(jiǎn)化流程

為了能夠使流程更好地服務(wù)于績(jī)效提升工作，科研院所必須對(duì)內(nèi)部的各類流程進(jìn)行重新梳理，并根據(jù)實(shí)際管理需求，開展根本性的流程再造工作。雖然簡(jiǎn)化不是目的，但是從提升運(yùn)行效率、降低管理成本的角度出發(fā)，科研院所在實(shí)施流程再造的過程中，必須以成本、質(zhì)量、效率等為抓手，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行簡(jiǎn)化與集成。

4.2 優(yōu)化流程

在傳統(tǒng)的管理模式下，科研院所內(nèi)部管理工作素來就有“重管理、輕服務(wù)”的特點(diǎn)，所以管理工作整體滿意度不高，管理效率相對(duì)低下。而流程管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)所有流程都應(yīng)面向市場(chǎng)，以顧客的滿意與否來檢驗(yàn)流程的優(yōu)劣。因此，可以利用流程管理“寓管理于服務(wù)之中”的理念，對(duì)科研院所現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化改造，使科研院所的管理流程凸顯服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

4.3 規(guī)范流程

充分研究并掌握各類業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)管理的理念，對(duì)科研院所內(nèi)部各類流程進(jìn)行規(guī)范，使科研院所的流程管理工作達(dá)到科學(xué)化的要求。科研院所流程管理工作的科學(xué)化是指利用科學(xué)方法，在不違背科研工作開展規(guī)律和管理規(guī)律的前提下，實(shí)現(xiàn)流程管理的規(guī)范化，并進(jìn)而達(dá)到整體效率的最優(yōu)化。

4.4 監(jiān)督流程

對(duì)任何管理系統(tǒng)來說，要使其自身運(yùn)行地更加合理、流暢，監(jiān)督反饋機(jī)制都是不可或缺的。在科研院所實(shí)施流程管理的過程中，同樣需要建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)流程的運(yùn)行狀態(tài)、效果進(jìn)行監(jiān)督、反饋，使流程形成“決策—執(zhí)行—監(jiān)督—反饋—修正”的管理回路，從而使工作得到更高效、更合理地開展。

5 結(jié) 語

流程管理是對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。因此，通過實(shí)施流程管理，科研院所可以使各項(xiàng)工作的開展更加科學(xué)化、程序化以及規(guī)范化，提升管理效率，降低管理成本。

［1］李明子.現(xiàn)代管理的新理念——流程管理［J］.中華護(hù)理雜志,2005(12)：956-958.