移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

江文娟

（湖北省電力公司孝感市供電公司，湖北 孝感 432100）

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

江文娟

（湖北省電力公司孝感市供電公司，湖北 孝感 432100）

隨著信息技術的不斷發展，計算機技術、網絡技術、智能手機、微信等應用不斷增多，電力營銷服務趨于數字化與信息化發展。電力營銷服務積極利用先進的技術手段，保證了其服務質量，提高了其服務的效率。但現階段，在移動互聯網背景下，電力營銷服務仍存在一系列問題，急需解決，基于此，將對其問題進行分析，并闡述其創新的對策。

移動互聯網；電力營銷；服務；創新

現階段，在移動互聯網背景下，電力企業的供電更加安全、可靠，其服務水平得到了保證，但隨著社會與經濟的發展，對電力的需求不斷加強，電力營銷服務需要不斷創新，才能滿足客戶的需求。本文分析移動互聯網背景下電力營銷服務的創新，旨在促進電力企業的可持續發展。

1　移動互聯網背景下電力營銷服務存在的問題

1.1服務意識淡薄

在移動互聯網背景下，電力企業要逐漸實現信息化建設，但由于其管理人員未能對其形成明確的認識，因此，電力企業的信息化建設程度較低，未能對先進的設備與技術進行及時的應用，制約著信息技術的高效利用。同時，電力營銷服務中存在諸多的問題，其服務的流程混亂、水平較低，其電價單一，其服務人員的工作主動性較弱，不能與客戶進行有效的溝通與交流，未能滿足客戶的實際需求，致使電力營銷服務未能得到較快的發展。

1.2管理機制不完善

在移動互聯網背景下，電力企業的營銷管理機制要趨于科學化、標準化與統一化，才能實現高效、便捷的服務，但目前，電力營銷管理機制中存在嚴重的問題，由于其操作復雜、環節較多、時間過長，致使不能對資料進行全面的、系統的管理［1］。

1.3信息管理不安全

電力營銷系統中存儲著眾多的重要信息，如客戶的、市場的、營業的信息等，這些信息直接關系著電力企業的生存與發展，因此，要保證其信息的安全。但在互聯網的模式下，其信息相對集中，一旦存在安全隱患，其信息極易被破壞與違法利用等，因此，電力營銷創新過程中，要保證其基礎設施的安全性，實現安全管理，保證其服務的安全性與可靠性。

1.4服務人員素質較低

電力營銷服務過程中需要其服務人員要具備較高的素質，特別是在信息化的建設時期，對其要求日益提升，要求其服務人員要具備良好的業務素質，還要具備全面的綜合能力，如計算機操作能力、信息分析能力與數字化處理能力等。但現階段，電力營銷服務人員的知識儲備不足，不能適應電力營銷服務的信息化需求。

2　移動互聯網背景下電力營銷服務創新的對策

2.1樹立服務意識

電力營銷服務要樹立科學的服務意識，要根據市場與客戶的需求調整其服務理念，使其服務更加科學與高效，在服務過程中，要樹立客戶至上的意識，并要保證其高效優質的服務。在信息化建設中，電力營銷服務要具有個性化服務的特點。具體對策：積極利用網絡營銷，與客戶進行高效的溝通與交流，根據客戶的需求開展服務，使其服務具有針對性；充分利用網絡技術，通過網上營業廳，使其服務具有實時性；保證其管理的科學性與規范性，促進信息化建設的有序開展，保證供電的安全性與可靠性，促進其服務的高質量［2］。

2.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流；并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統一的規劃與管理，從而使其管理機制實現統一化、制度化與規范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

2.3重視信息安全

電力營銷網絡的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務質量。促進電力營銷信息的安全，首先，要完善其網絡營銷體系，電力營銷人員要根據其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設計其網絡營銷的頁面，并將其信息進行及時的發布，讓客戶了解其相關的服務信息；其次，要開展統一的服務，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯網、經銷商等進行合作，從而使其業務范圍更加寬廣；最后，要提升其信息化建設的安全性，運用現代化的、先進的手段，設置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務人員要重視信息安全，落實安全責任，并對相關人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

2.4提升人員素質

電力營銷服務的創新需要其人員要具備較高的綜合素質，因此，電力企業要注重人才的培養與任用，保證其信息化服務的質量。電力企業要積極開展培訓，對營銷服務人員進行系統的、定期的培訓，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經驗交流會等形式，讓其綜合素質有所提升。電力企業要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養符合企業需求的人才；對計算機專業的人才進行高效的利用，讓其發揮自身的專業優勢，保證電力營銷具備一批批高素質的人員。同時，通過獎勵機制等，實現服務與營銷人員的自主學習。

3　結　語

在移動互聯網背景下，電力營銷服務要不斷創新，才能滿足社會、客戶與企業發展的需求。但目前，電力營銷服務存在諸多的問題，制約著其信息化的建設，文中提出了相應的對策，相信，電力營銷服務的水平將不斷提升。

主要參考文獻

［1］沈慧英.職能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析［J］.廣東科技，2014，12（8）：45-46.

［2］劉剛.新形勢下電力營銷領域的客戶服務管理策略［J］.中國高新技術企業，2013（14）：143-144.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.054

F426.61

A

1673-0194（2015）02-0071-01

2014-12-28