云計算ERP 在現(xiàn)代組織中的應用研究

嚴新金,何澤江,劉靜茹,李 遜,張 琦

(廈門大學 信息學院，福建 廈門 361005)

ERP（Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計劃的簡稱，是20 世紀90 年代，由美國計算機技術(shù)咨詢和評估集團Gartner Group 提出的概念。它是一種建立在信息技術(shù)的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想和規(guī)范化的管理流程，將企業(yè)的人力資源、物力資源、財力資源和信息資源集成一體化的企業(yè)管理軟件平臺。ERP 作為信息化管理工具，已經(jīng)廣泛應用于現(xiàn)代組織管理中，包括制造業(yè)、零售業(yè)、銀行、醫(yī)院和政府機關(guān)等企事業(yè)單位。

傳統(tǒng)意義上的ERP是基于C/S架構(gòu)的，由用戶自行購買服務器，將ERP 和數(shù)據(jù)庫部署在用戶構(gòu)建的數(shù)據(jù)中心上，由用戶維護和管理。但隨著全球化進程的加快和云計算的發(fā)展，傳統(tǒng)ERP 雖然當前還廣泛的應用于現(xiàn)代組織管理中，卻也面臨著新的挑戰(zhàn)，譬如，初期投資成本大，安裝應用復雜，維護成本高和升級更新復雜等。為此，必須探索引入一種新型的技術(shù)來解決上述關(guān)鍵問題。將ERP 與云計算結(jié)合，有望改變這一現(xiàn)狀。在云環(huán)境下，ERP 和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫被部署在第三方的數(shù)據(jù)中心，用戶可以直接通過瀏覽器使用ERP 的功能和服務。這種基于云模式的新型ERP 大大減少了用戶的硬件投入和維護及升級成本；同時，使用也更加便捷。因此， 云化的ERP 具有廣泛的應用場景和廣闊的市場空間。

雖然學術(shù)界和工業(yè)界對ERP 的研究甚多，但是對云計算ERP 的研究卻非常有限。由于云計算技術(shù)的天然優(yōu)勢，云計算ERP 被廣泛的宣傳，甚至被云服務提供商過度的吹捧，而對這種新型模式的ERP的應用和部署的，卻鮮見研究和探討。本文的研究正是出于填補這一領域的空白，特別的，深入的分析了云計算ERP 在現(xiàn)代組織中應用的巨大潛力和面臨的挑戰(zhàn)。

1 云計算ERP 的特征

云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。云計算的一個核心理念就是通過不斷提高云的處理能力進而減少用戶終端的處理負擔，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設備并能按需享受云的強大計算處理能力。云計算ERP 是將云計算技術(shù)與ERP 進行了有效結(jié)合，綜合了兩者的優(yōu)勢，經(jīng)過云化的ERP，主要有以下幾個特點。

1.1 突破了平臺的限制，實現(xiàn)了跨平臺、多平臺的運行

云計算ERP，系統(tǒng)部署于供應商或者第三方提供的云端服務器上，用戶直接通過PC、平板電腦、智能手機等終端設備接入云計算ERP，訪問和獲取云計算ERP 的應用服務。

1.2 操作簡單

云計算ERP 是基于B/S 架構(gòu)的管理系統(tǒng)，用戶無需安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器訪問云端ERP，操作便捷，隨時隨地可訪問，操作簡單，用戶無需培訓。

1.3 實現(xiàn)了從產(chǎn)品到服務的轉(zhuǎn)變

云計算ERP 所需的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡安全環(huán)境都有ERP 供應商或者第三方云服務運營平臺提供，不管是軟件還是硬件的運維和服務都有軟件供應商或者第三方運營平臺完成，用戶只需要按自己的需要購買了其中的應用服務。

2 云計算ERP 在現(xiàn)代組織中的應用

自從云計算概念的提出，云計算作為一種戰(zhàn)略性新興技術(shù)已被廣泛的宣傳和應用，它的出現(xiàn)改變了現(xiàn)代組織對傳統(tǒng)IT 的應用甚至掀起一場全球IT 產(chǎn)業(yè)的變革。隨著社會和科技的進步，現(xiàn)代組織管理也呈現(xiàn)復雜化、多樣化和個性化，為保證現(xiàn)代組織的正常運營和管理，必須借助一套完善的平臺和工具。在此環(huán)境和業(yè)態(tài)下，云計算ERP 作為管理工具和平臺越來越成為現(xiàn)代組織的必然選擇，也必將推動ERP 應用的第二次浪潮。相比較傳統(tǒng)型ERP，云計算ERP 除了具備傳統(tǒng)ERP 的性能外，在現(xiàn)代組織突顯出了以下方面的優(yōu)勢。

2.1 大大降低了現(xiàn)代組織的使用成本，提升了ERP 的服務水平

基于C/S 架構(gòu)的傳統(tǒng)ERP 系統(tǒng)本地化部署在使用組織內(nèi)部，由使用組織置備相關(guān)的IT 基礎設施。譬如，服務器、存儲設備、交換機等，ERP 供應商在使用組織的每臺電腦上安裝ERP 客戶端。這將導致大量的初始投資，并且這也將導致需要使用組織設立專門的IT 管理和維護部門，這些對于使用方來說都是一筆不小的支出。而基于B/S 架構(gòu)的云計算ERP，ERP 系統(tǒng)安裝在由軟件供應商提供的數(shù)據(jù)中心或者第三方數(shù)據(jù)中心，用戶購買或者租賃其中的服務，直接通過瀏覽器訪問和獲取應用和服務。這不但降低了用戶的初始投資，而且把運營和維護推給了軟件供應商，支出很少的費用就可以獲得來自供應商專業(yè)的IT 服務團隊的支持。相應的使用方也無需培訓專業(yè)的ERP 人才，可以讓公司內(nèi)部的IT 人員專注于其他更重要更有意義的工作中。

2.2 實現(xiàn)了移動互聯(lián)隨時隨地辦公，提升了ERP 的便攜性

傳統(tǒng)ERP 客戶端安裝在客戶本地電腦上，操作和使用必須通過本地電腦，對于現(xiàn)代組織的移動和隨時隨地辦公的需求具有極大的局限性。譬如，管理者出差，對于文檔的審批就無能為力，或者用戶在商務談判時也無法及時的獲取ERP 系統(tǒng)的第一手數(shù)據(jù)，這些都大大的影響了工作效率。而云計算ERP，用戶可以隨時隨地使用電腦、平板或者手機通過瀏覽器獲取數(shù)據(jù)或者操作ERP 系統(tǒng)，及時更新和審核數(shù)據(jù)，大大提高的了系統(tǒng)的使用效率和工作效率。

2.3 使用規(guī)模靈活性強，降低了現(xiàn)代組織的建設風險

傳統(tǒng)ERP 需要一次性買斷軟件包和并發(fā)數(shù)，云計算ERP 可以根據(jù)現(xiàn)代組織的發(fā)展需要，慢慢的增加用戶數(shù)，每雇傭一個員工增加一個用戶增加一個云應用和服務成本，甚至當雇員縮減的情況下，可以直接減少ERP 用戶數(shù)。此外，云計算ERP 的模塊也可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務規(guī)模的變化隨時增減，而只需要附加很少的一部分成本。換言之，云計算ERP 購買的是一項服務，而不是一項時刻在貶值的固定資產(chǎn)。這大大降低了現(xiàn)代組織的投資風險，特別是對于那些成長型的組織。

2.4 具有更卓越的性能和更完善的安全機制

傳統(tǒng)ERP 所需的昂貴的甚至于高出于ERP 本身的硬件和其他基礎設施由用戶置備，而用戶受制于預算、經(jīng)驗和專業(yè)團隊，往往對這些的建設和運維能力相當有限，譬如，服務器的運行速度、存儲速度、安全備份等。傳統(tǒng)ERP 對于硬件的具有很強的依賴性，更為嚴峻的是，隨著用戶數(shù)據(jù)的增加和基礎設施的老化，這些硬件的負擔會越來越嚴重甚至于崩潰。相比較而言，云計算ERP 的數(shù)據(jù)中心由專業(yè)的軟件供應商甚至于第三方服務商提供，他們更有使命為自己賴以生存的業(yè)務投入更大的人力、物力來提供專業(yè)的強大的硬件基礎設施。比如，高性能計算服務器集群，大容量云存儲，安全和備份體系；同時，有一大批專業(yè)的人員負責運營和維護。確保云計算ERP 性能發(fā)揮和安全的保證。

3 云計算ERP 面臨的挑戰(zhàn)

雖然云計算ERP 受到廣泛關(guān)注，蘊育著巨大的優(yōu)勢和機會，但是云計算ERP 的應用也面臨著一些潛在的風險和挑戰(zhàn)。通過深入了解ERP 行業(yè)和云服務相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈之后，云計算ERP 在現(xiàn)代組織中的應用面臨的挑戰(zhàn)可歸納為以下幾個方面。

3.1 信息的保密與安全

云模式下的ERP 數(shù)據(jù)存儲在由軟件供應商或者第三方運營公司操控的云端，這必然導致用戶對云端數(shù)據(jù)的控制和知悉非常有限。用戶的數(shù)據(jù)被云服務商存儲在何方和能否被安全可靠的保護，用戶無法知悉。通過云服務公司的了解，出于技術(shù)或者運營成本的因素，云端數(shù)據(jù)經(jīng)常在不同服務商的數(shù)據(jù)中心之間遷移，而這些并不會知悉用戶。這也大大增加的信息泄露的可能性。雖然專業(yè)的云服務提供能提供更先進的基礎設備和技術(shù)來保障信息的安全，但云端數(shù)據(jù)的泄露往往由人為因素引起。作為管理和維護的云服務商員工可以很方便的知悉或者獲取用戶的數(shù)據(jù)，不排除一些員工為獲取高額回報，把數(shù)據(jù)出售給用戶的競爭對手。而用戶甚至無法追蹤數(shù)據(jù)的泄露。

3.2 難以與其他信息化系統(tǒng)的集成

通常，ERP 系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)代組織的所有業(yè)務需求，特別是大型企業(yè)甚至跨國公司。現(xiàn)代組織往往同時使用OA（辦公自動化）系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）等多種信息化系統(tǒng)。為避免信息孤島，唯一的辦法就是將所有業(yè)務系統(tǒng)的集成。但是，ERP 系統(tǒng)本身具有兼容性差的特點，集成和接口開發(fā)都相當復雜。云計算ERP 將系統(tǒng)部署在了用戶第三方的云端，用戶對其操作與接口受到更多的限制，使ERP 的集成更加困難。

3.3 被供應商的深度捆綁

ERP 作為一個復雜組織管理系統(tǒng)，涉及組織管理的財務、銷售、采購、庫存和質(zhì)量等各項業(yè)務，要全方位滿足用戶的需求，本身就是一個棘手的問題。再者，云計算作為一項新興技術(shù)，市場畢竟尚未成熟，這就決定了客戶很有可能對云計算ERP 的一些層面不甚滿意。但用戶一旦選定一個供應商就幾乎被其所捆綁，難以將數(shù)據(jù)遷移到其他云平臺上。首先，各個供應商提供的云計算ERP 設置的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)則、業(yè)務流程和分析工具等互不相同；其次，云計算ERP 涉及組織管理的方方面面，不管是云平臺的遷移還是云計算ERP 的替換都牽扯面廣，協(xié)調(diào)組織困難，遷移工作量巨大。第三，云服務平臺設置了一些遷移的障礙。因此，用戶一旦選定，就算不滿意，甚至合同到期了，都難以更換云平臺和服務商。

3.4 文化沖突與人為因素

現(xiàn)階段，我國不少組織和機構(gòu)存在管理基礎薄弱，管理意識淡薄，管理理念落后等現(xiàn)象，這些與云計算ERP 所代表的先進的管理思想不相符合，甚至沖突，制約了云計算ERP 的發(fā)展。云計算ERP的實施牽扯到組織內(nèi)部的各個層面，需要各個部門各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，高層的強力推動、部門之間的互動交流、清晰的業(yè)務流程、制度的保障和充分的管理思想轉(zhuǎn)變等非技術(shù)性因素，其中任何一個的缺失都可能讓云計算ERP 的執(zhí)行陷入癱瘓。

4 建 議

云計算ERP 作為傳統(tǒng)ERP 與新興技術(shù)云計算相結(jié)合的產(chǎn)物，既繼承了傳統(tǒng)ERP 的固有特性，也有其新的特點。任何組織在應用云計算ERP 的時候，都要建立在理性分析的基礎上。以下是本文的一些建議。

第一，云計算ERP 雖然克服了傳統(tǒng)ERP 的很多缺點，但云計算ERP 也并不是萬能的，正如上節(jié)所述，依然存在種種弊端，特別是文化沖突和人為因素，無論技術(shù)如何進步，用戶在實施應用ERP的時候都不能低估它的影響。

第二，ERP 結(jié)合了云計算之后，也衍生出了新的挑戰(zhàn)和風險，譬如，信息的保密，供應商的捆綁等，因此，用戶在實施應用云計算ERP 前應充分理解云服務的內(nèi)涵和云計算ERP 的挑戰(zhàn)，確保云計算ERP 的成功實施。

第三，不同于傳統(tǒng)ERP，實施完成后，由用戶自主運維，云計算ERP 在整個使用的生命周期中，運維高度依賴于供應商，用戶與供應商或者服務商的溝通協(xié)作非常頻繁，因此供應商的選擇上也要更加周密，特別是把服務的水平作為一項最為重要的選擇標準。

第四，如本文分析，云計算ERP 和傳統(tǒng)ERP，各有各的優(yōu)勢，也各有各的天然劣勢，不能一概而論哪個更先進哪個。因此，無論是新用戶的選擇，還是傳統(tǒng)ERP 的升級決策，甚至是兩者的混合使用，都要充分權(quán)衡自身的特征和條件，辯證分析，作出最優(yōu)判斷。

［1］王浩嬌.云計算標準化體系草案形成［N］.京華時報，2014-03-05（047）.

［2］張云霞.基于云計算模式的ERT 企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析［J］.信息安全與技術(shù),2013(2).

［3］S Pearson.Taking Account of Privacy when Designing Cloud Computing Services[C]// Proceedings of the 2009 ICSE Workshop on Software Engineering Challenges of Cloud Computing, Vancouver, Canada,2009:44-52.