深圳熾昂信息技術有限公司物流配送系統的改進研究

陳中蕾

（深圳第二高級技工學校，廣東 深圳 518000）

深圳熾昂信息技術有限公司物流配送系統的改進研究

陳中蕾

（深圳第二高級技工學校，廣東 深圳 518000）

以深圳熾昂信息技術有限公司作為研究對象，探討B2C電子商務物流配送系統的改進途徑。首先，對深圳熾昂信息技術有限公司物流配送系統的外部環境、公司配送發展現狀及主要存在問題進行分析，并分析產生這些問題的原因；其次，運用供應鏈管理理論和企業物流管理相關理論，從優化企業組織架構、改進物流配送模式、再造物流配送作業流程、改進物流配送信息系統、加強物流配送成本控制、建立物流配送質量評價體系等方面對該公司的配送系統提出了改進建議。

電子商務； B2C；物流；配送系統；改進

1　物流配送系統現狀

1.1公司簡介

公司成立于2008年，總部設在北京，分部設在上海和深圳，是高新技術行業的一支新秀。公司剛成立時，美國硅谷以及中國知名風投公司對其注資，從資本上保障了該公司的發展成長。公司的經營范圍主要包括輕工業，如服裝、家居用品等，也包括電子商品、體育商品等，總商品數達到6萬多種。公司憑著良好的信譽，贏得了大批客戶的信賴，涉及銷售產品也逐漸拓展到品牌銷售。

1.2電子商務業務概況

根據2012年底的統計數據，深圳熾昂信息技術有限公司網站排名為全球1724，其訪問者來源于世界各地，日均訪問量超過200萬，中國外訪問超過一成。如今，該網站的注冊用戶超過100萬，且用戶來自世界各地，公司建立以來，已成為該行業中的佼佼者。

2　物流配送系統的現狀分析

2.1物流配送需求分析

配送要求的特點主要表現在：第一，集成式的配送功能，不僅要滿足基本的服務。第二，不斷擴大的配送區域；第三，直達式的配送。無需在物流基地進行中轉，在批量充足，不增加庫存時，可保證配送做到直達化，受到客戶的青睞，這使配送也具有了新概念。

2.2物流配送模式分析

公司選擇自建倉儲物流集貨后運送的配送模式，國外的消費者通過B2C平臺完成訂單，平臺可將訂單送達給供貨商，供貨商按訂單將貨物發至對應倉庫，倉庫依照信息對貨物進行分類后交給快遞公司，貨物寄到后，快遞公司指派當地的機構將貨物送給收貨人。

3　物流配送系統中存在的主要問題

3.1配送管理技術落后

受到商品分散性的影響，配送這些訂購商品時，面臨的難題是配送的批量不多，但頻率較高，給配送工作帶來許多困難。總體看來，隨著物流外延的不斷擴展，公司的物流問題將面臨新的問題。

3.2配送周期不穩定

公司物流配送周期缺少穩定性，短則5天，長則30天，波動非常大。隨著網購規模的不斷擴大，為了獲得更多的市場份額，公司采用促銷的方式獲得客戶，但是在促銷活動中，訂單量的激增導致物流配送量的激增，最終使得物流配送延遲，無法滿足客戶的需求。

3.3配送成本過高

公司的快遞服務商主要有Fedex、UPS、DHL、TNT全球四大快遞以及中、美郵政。每個訂單分別有特快、標準、超省三種配送服務供消費者選擇。公司不少航線的快遞配送費用低于標準模式，主要因為在這些航線上，公司能跟快遞公司簽訂更低折扣的協議價。公司不自建配送網絡，以大規模爭取話語權，獲得更好的談判條件。

3.4配送信息系統不完善

公司未建立電子商務物流平臺，公司網絡訂單的處理工作就會受到影響。就當前的物流發展情況來看，物流設施缺少先進的水平，理念落后，物流體系不全面，物流缺少高效率等，這些因素阻礙了電子商務企業的快速發展。

3.5配送效率較低

由于公司成立時間較短，在物流硬件設施設備方面的投入十分有限，物流活動的開展無法實現高效率。當前，公司在大城市地價便宜的郊區租用了少量倉庫，網購用戶所購買的商品，從公司的后方倉儲中心發出，最后到達用戶手中，需經過多個步驟，在這一套完整操作中，公司對物流硬件的投入是不足的，嚴重影響配送效率。

4　物流配送系統改進策略

4.1優化企業組織架構

撤銷倉儲部，設置物流部；撤除商務部，建立市場部；撤除銷售部，建立營銷部；在信息管理部下設立客戶信息組、商品信息組以及需求分析組。

4.2改進物流配送模式

加強與第三方物流的合作；引進第四方物流模式。

4.3完善物流配送信息系統

第一，訂單處理模塊。旨在接收客戶的訂單并進行處理。第二，客戶管理模塊。通過對客戶實施檔案管理、會員管理、客記登陸管理、客記身份驗證、客戶查詢、呼叫中心、客戶服務支持管理等措施，能夠及時掌握客戶信息，有利于溝通和交流；第三，配送管理模塊。該模塊主要處理客戶的訂單配送的管理。

4.4加強物流配送成本控制

建立數字化的信息管理平臺，能夠打破時空的制約，提供高效的配送方案，而建立物流企業和客戶之間的信息共享平臺，能夠降低各方信息不對稱的程度，減少配送環節的不確定性，能夠對配送環節進行實時監控和調整。

4.5建立物流配送質量評價體系

配送質量在B2C電子商務模式用戶滿意度各種影響因素中，所占比例是很大的。艾瑞咨詢公司在2009年，曾對我國快遞行業的整體發展水平和其網購購物的匹配程度作出分析，并提出了相應的研究報告。針對物流配送與網絡購物要求的不匹配之處，從規范物流作業的角度出發，構建出對配送這個環節的質量評價指標體系。

主要參考文獻

［1］劉文芳.電子商務配送中心運送路線規劃研究［J］.中國物流與釆購，2011（15）.

［2］伍燕青.零售電子商務物流配送模式選擇研究［D］.廣州：暨南大學，2008.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.035

F713.36—TP315

A

1673-0194（2015）02-0048-01

2014-12-19