監控室建設對提升鄉鎮供電所管理水平的探索

李瑩瑩

摘 要：供電所作為國網公司第五級供電單位，如何有效發揮其管理職能，破解供電所業務多、管理相對薄弱的問題成為一項難題。該文以立足供電所管理，統籌全所計劃工作為主要思想，明確供電所監控室的工作范圍及工作職責，實現對所內計劃管理、搶修服務、安全稽查、弱項指標管控、95598工單處理等工作的全面監控、科學分析、閉環管理。監控室成為供電所數據中心及智囊團，發揮其對供電所綜合管控作用，推動供電所管理水平的全面提升。

關鍵詞：供電所 監控室 管理提升

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0107-01

隨著杭州地區工農業生產的快速發展和人口數量的不斷增加，配合“三集五大”機構改革進行供電所“大所制”調整后，杭州城郊的供電所全部達到年售電量1億、公用配變臺區數200個、10 kV及以下配電線路長度400 km、服務客戶數15 000戶的A級供電所。此類大所業務多、人員雜，但受人資人員定編所限，供電所管理層僅由所長及專職3大員構成，管理相對薄弱，精細化管理阻力重重。

該文以立足供電所管理，統籌全所計劃工作為主要思想，嘗試建設供電所監控室并配置相應人員，落實供電所在途業務的跟蹤，形成閉環管理，為供電所決策層提供及時有效數據，探索破解供電所管理難題的方法。

1 管理目標

監控室標準化建設以服務鄉鎮供電所管理為目標，圍繞依托供電所監控平臺，一方面通過監控室的值班人員對供電所監控平臺顯示的全所設備的運行情況進行監控，掌握全所信息，實現搶修服務監控、搶修服務指標管理、設備狀態監控管理、設備運行指標管理、質量管理五大模塊的實時監控。另一方面在管理上將供電所監控平臺功能適當外延，增加生產工作閉環管理、95598非故障工單跟蹤、首問責任制、安全稽查、應急響應等方面管理手段，制定相應的工作流程和報表制度，從而幫助供電所管理人員能夠實時、全面地掌握供電所工作信息，確保了供電所各項工作的可控、在控，建立了更加科學、全面、及時、有效的供電所工作管控機制，切實提升了供電所的管理水平。

2 監控室標準化建設的硬件設施及人員配置

2.1 監控室標準化建設的硬件設施

各供電所設立獨立的監控室辦公場所外，需配備以下的硬件設施：內網電腦、電話機、投影儀或電視、資料柜、辦公桌、辦公椅。

2.2 人員配置

設置監控席、95598工作席、技術支持席。

3 監控室的處理流程

3.1 設備異常處理流程

監控室的值班人員通過供電所監控平臺對采集系統、智能公變監測系統、智能漏保系統的重要指標、實時設備情況進行監控，主要分為搶修服務監控、搶修服務指標管理、設備狀態監控管理、設備運行指標管理、質量管理五大模塊的監控。當發現異常時，匯報所技術員或客戶服務員，由其對異常信息協調處理。監控室根據重要指標規定重點監控時間點，按時進行數據統計，每周形成數據分析報告，分析重要指標上升、下降趨勢。

搶修服務監控：當供電所平臺監控人員收到95598故障工單或主動搶修工單后，打開態勢圖進行停電分析，通過營配貫通工作成果，準確反應停電影響到的高、低壓用戶清單，并區分重要用戶和敏感用戶做好優質服務。通過停電影響分析后，將停電信息發送至受影響用戶，同時安排搶修人員趕赴現場處理。在搶修工作結束后，監控人員在系統中完成工單的閉環。

設備狀態監測：實現了對用電信息采集設備、智能公變終端和智能總保運行狀態的集中監控，準確地反應我們現場的各類采集和監測設備的運行狀態。當監控人員發現采集失敗，總保退運、剩余電流預警等異常信息后，點開異常清單，在系統中及時通知臺區經理進行處理，并同時按照時限要求進行催辦、督辦、所長督辦的流程，在異常處理完畢后，系統經自動研判，消除該條異常記錄。

設備運行指標模塊：在設備運行指標模塊中，對用電信息采集、智能公變終端監測、智能總保監測三大系統反映出的設備運行指標進行實時監控。監控人員判斷指標情況是否達到公司要求的指標完成值，第一時間安排設備異常消缺，開展指標專項分析及配套整改工作，有效推動指標提升。

質量管理模塊：在質量管理模塊中，匯總顯示了全所員工精益績效積分情況，全面反映了員工的工作質量與工作狀態。通過對每名員工的每日工作的準確考評，包括其工作量和工作完成的質量，使績效考核更加精益化，也優化了獎金分配制度。

3.2 應急管理流程

對存在嚴重安全隱患、110聯動任務，監控室被告知后應及時進行協助；監控室在第一時間將情況匯報單位分管領導；在分管領導的指揮下按照《供電所突發事件應急相應方案》完成應急事件的處理。

3.3 首問責任流程

首問責任人員在接受客戶首問事項，如不能立即回復完結，需其他班組進行環節交辦的，應向監控室匯報備，由監控室負責跟蹤、閉環；監控室及時將該項首問情況轉交下一環節負責人，并記錄在案，及時跟進、督辦完成。

4 結語

4.1 管理的成效

供電所監控室以實時監控和數據管控為引導，通過應用監控平臺及3G視頻等手段，將監控室建設成為“數據中心”和“神經中樞”。通過對供電所內各類指標數據、采集及監測系統的數據管控，從而為所內各班組專項工作的開展提供指導，為管理層提供建議，進而推進所內各項指標的提升；同時以搶修指揮平臺和3G視頻實時監控，督察現場工作進度和各項安全措施，建立所內管理和現場工作的一體化實時對接，便于工作和安全的實時監控。

項目創新了傳統供電所管理模式，理順了所管理層到各班組間的管理流程，整合了各項系統及數據資源，提高了所內各項工作的管理效率，對提升供電所管理具有深遠意義。一是通過計劃管理，供電所工作實現全時段可控；二是通過供電所監控平臺對設備的監控，設備異常處理及時性大幅提高；三是通過監控和主動派發搶修工單，主動搶修服務數量明顯提高，從2013年的無主動搶修服務，到目前實現主動搶修占故障搶修率23.4%；四是通過3G視頻進行安全稽率，安全稽查數量大幅提升，安全稽查覆蓋率100%。

4.2 改進的方向

監控室的標準化建設，在緩解A級供電所管理力量薄弱的問題，支撐供電所作為第五級管理方面拓寬了思路，取得了一定成效。但還需根據日常工作調研成果不斷改進系統功能，完善業務流程。通過針對性培訓，提升監控隊伍的業務素質，優化供電所內各個系統數據互通的功能。加強監控室作為所內管理層到各班組之間承上啟下的角色，提高各類信息傳遞的有效性和及時性，從而提升供電所管理工作落實的效率。

參考文獻

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