計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力分析

尹楊洋

(南京市江寧中醫院婦科 江蘇 南京 211100)

避孕節育知情選擇是公民實行計劃生育的時候，有權利知道自身健康檢查結果，避孕節育的方法以及避孕節育的適應癥、禁忌癥、優缺點、注意事項等等。在計劃生育技術服務人員的指導下，考慮被服務對象的身體狀況和生活工作等因素提供適合的節育避孕方式。我國大部分地區已經開展了這種服務模式，得到了很好的效果，所以，提高計劃生育技術服務人員的專業化水平和服務意識是目前重要的一項任務。本文就來研究計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力。

1.資料和方法

1.1 一般資料 向2014 年1 月-11 月在計劃生育服務站接受避孕節育知情選擇服務的群眾發放調查問卷。這些群眾中包括新婚期夫妻、未婚者、生育過的夫妻、哺乳期婦女、更年期婦女、兩地分居的夫妻還有做過人流、月經量多、月經周期不規律、痛經、子宮肌瘤或者心肝腎疾病患者等等。計劃生育服務站的工作人員有50 人，其中女性45 人，男性5 人，年齡在25 ～40 歲之間，平均年齡為(32.5 ±7.5)歲，平均從業15 年。計劃生育技術服務人員均有執業醫生、助理執業醫師和護士資格證，中級職稱10 人，初級職稱30 人，無職稱者10 人。

1.2 方法 自制計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力調查表，發放給2014 年1 月-8 月在計劃生育服務站接受避孕節育知情選擇服務的群眾，一共發放2000 份，調查問卷題目設置為選擇題，總分為100，同時對計劃生育技術服務人員進行理論考核。

1.2.1 調查問卷模式 調查問卷中對咨詢程序和咨詢技巧進行調查，咨詢程序中包括有問候和歡迎態度、是否被服務對象信息、介紹選擇避孕方法、幫助被服務對象選擇方法、約定回訪等內容，咨詢技巧包括是否與被服務對象建立和諧關系、語言交流能力、傾聽能力、詢問技巧等［1］。

1.2.2 技術人員理論考試 對計劃生育技術服務人員的專業水平考核，試卷題型可以分為選擇題和多選題兩種，包括生殖解剖、避孕知識、節育知識等內容，總分100。

1.3 評價指標調查問卷和技術人員理論考試總分都為100 分。得分在80 分以上為優秀，60 分以上為及格，60 分一下為不及格［2］。

1.4 統計學方法 將統計分數用Excel 錄入，采用SPSS11.0 統計軟件包進行數據分析。

2.結果

2.1 調查問卷內容和分值 調查問卷中對咨詢程序和咨詢技巧進行調查，咨詢程序中包括六個選題，咨詢技巧中包括五個，在對群眾進行發放和回收后，分析研究其結果［3］。見表1。

表1 調查問卷內容和分值

2.2 綜合調查問卷和考試成績分析50 名計劃生育技術服務人員全部參加理論考核，計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力平均得分為69.5 分，群眾對計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力的滿意度為85.75%。計劃生育技術服務人員理論考試的平均得分為74.5 分。見表2。

表2 綜合調查問卷和考試成績分析

2.3 群眾滿意度調查 根據調查問卷反饋的信息進行群眾對計劃生育技術服務人員服務滿意度統計，見表3。

表3 群眾滿意度調查表

3.討論

根據本次調查，計劃生育技術服務人員大部分都具有良好的專業素質和服務意識，避孕節育知情選擇服務能力較強，被服務對象滿意度相對較高，基本能夠滿足群眾的服務需求。但是仍然存在一部分服務人員的能力和服務態度需要改進，因為部分人員因素，導致整體水平有待提高。

計劃生育技術服務人員存在的問題大體有兩個方面。第一，缺乏專業的知識，在服務過程中，對被服務對象的基本信息采集不完整，服務人員有時候會忽視采集月經、生育情況、避孕史等相關病史，詢問病史不夠認真，對月經周期規律問題不重視，沒有深入了解月經天數，經量還有是否出現痛經，從而不能給出準確的避孕方法［4］。同時在介紹避孕方法的時候也不夠全面，不能完整的把避孕方法的注意事項，不良反應，使用方法等重要信息交代清楚。第二，在為被服務對象推薦避孕方法的時候，操作不夠規范。因為病史等基本資料的采集不夠全面，所以在推薦的時候帶有主觀色彩，并沒有按照對象的需求和身體實際情況出發。

因此，要樹立計劃生育技術服務人員以人為本的服務理念，才能更好的為廣大群眾服務。

［1］ 李祖剛.計劃生育技術服務人員避孕節育知情選擇服務能力現況［J］.世界最新醫學信息文摘(電子版)，2014，(20):188 -188，189.

［2］ 朱冬云，吉華萍.基層計劃生育工作者知情選擇服務能力評測分析［J］.中國計劃生育學雜志，2012，20(7):446 -448，458.

［3］ 魏澍華，盛禮.提高部隊計劃生育技術服務人員素質能力的思考［J］.實用醫藥雜志，2012，29(11):1051 -1052.

［4］ 周妍，呂陽，張文輝等.鄉級計劃生育技術人員避孕節育服務現狀研究［J］.中國婦幼保健，2010，25(20):2844 -2846.